1 / 4 xx水泥售后服务知识要点 至建厂以来，我厂旋、立窑销售水泥累计接近 400万吨。 品牌质量得到了各用户的长期认可和青睐。在此过程当中，我公司本着急 用户所急，对各用户的来函做到全年及时走访和信访。 广泛征询我公司水泥的使用性能、执行合同情况、服务满意度。 对各用户反馈的信息，做到现场确认、分析、讲解，确保用户得到放心使 用。 多年来，通过施工现场的走访、分析研究。发现大部分水泥反馈的信息来 源于施工方面的问题 ;或者说有一大部分工程不太懂水泥的使用知识所造成的结 果。为此，就水泥的使用做如下几方面注意事项。 1.切记受潮结硬。 如果保存不善，造成水泥结块，轻者会降低标号，结块严重会伤失水泥的 粘结性，（土话说水泥失效了）。不得直接用于混凝土中做施工。 3个月后的水 泥使用要复检合格再做使用。或降低强度等级使用。 2.切记混凝土不能曝晒速干： 如果混凝土遭受曝晒，水分会迅速蒸发，

售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同