第三节 基床抛石 一、施工范围 基槽开挖完毕， 经监理验收同意后要及时先进行新旧码头接头段 25米的基 床抛石。新旧码头接头段，基床底标高为 -11.50 ，铺二片石垫层至 -11.20 ，不用 打夯，再抛 10～100Kg块石（夯实）至 -6.50 ，顶宽为 12.40 m，外坡 1：2，内 坡 1：1。其它段待中粗砂垫层回填至 -9.80 ，再铺二片石垫层至 -9.50 ，不用打 夯，再抛 10～100Kg块石至 -7.50 ，经打夯夯实后再整平 ,顶宽为 12.40 m，外坡 1：2，内坡 1：1。 二、施工顺序 设立标志、水尺—→抛石船定位—→抛石—→检查验收。 三、施工方法 根据设计断面尺寸， 纵向导标设三个： 一个基床的中心导标和两个基床顶面 两边的坡肩边导标。 横向导标设在浅滩上。 采用民船运料到抛填地点， 由抛填指 挥船指引来船抛锚定位，就位后人工抛填，抛填时分层进行，每层

第三节 顾客关系管理 一、顾客关系管理的含义 1.顾客关系管理 顾客关系管理是选择和管理顾客，以达到对顾客价值不断优化的企业战略。顾客关系管理需要以 顾客为中心的企业哲学和文化支持企业营销、制造及服务过程。有效应用顾客关系管理可以提升顾客 满意和忠诚。 要使顾客关系管理富有成效，并不是一件很简单的事情，企业如何才能创建“以顾客为关注焦点 的企业哲学和文化”，不是仅靠某个管理系统及其软件包就能解决所有问题。如图 2.3-1 所示，顾客 关管理必须从企业战略开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。在顾客关系管理 的理念中，技术并非居于至高无上的地步。成功经验表明，许多企业，努力工作，为顾客提供个性 化、高质量的服务，从而也可形成忠诚的客户，在这里，计算机必不可少。 顾客关系管理 (CRM)之所以引起人们的关注，关键在于顾客已经逐渐掌握了交易的权利，主要原因 有: ( 1)ERP