拥抱失败，避免失败：看上去明显矛盾的一句话， Victor Lombardi却将其用于一本书开篇和结尾的标题，这本书洞察力强，备受读者欢迎。如何做到既要拥抱，又要避免呢？如果领会了此处的玄机，矛盾就会即刻化解，那就是——从别人的失败中学习，在自己的工作中避免。本书的用意可用副标题来总结：从那些失败的体验设计中学习1。
大多数人只关注成功。然而，从失败中学到的东西，远比从成功中学到的有用得多。我是从自己的经历中了解到这一点的：我亲历了一些相当出色的产品问世，例如Apple QuickTake数字照相机和Newton个人数字助理（PDA）。作为一名顾问，我所工作过的一家公司推出了全球第一款数字相框，随后Kodak获得了许可并随即推出了Kodak智能相框。你也许从未听说过以上这3款产品，而这也完全在情理之中，因为这些都是失败的产品。但是，我从这些失败的产品中学到的东西，比从那些我成功完成的产品中学到的要多。成功能够让人心情愉悦，而失败却可以让人更加成熟。将失败视作一次经历，“在检讨过程中反思”，看看自己哪些地方做对了，哪些地方做错了，只有这样，才能从失败中学到经验。
在检讨过程中反思——这正是本书的力量所在。这些曾经失败的产品案例故事非常有吸引力，针对产品本身进行周密分析，同时思考其他重要因素，包括市场营销因素、产品推出时存在的其他相关因素以及随后所发生的问题。Lombardi没有将关注点仅仅放在失败和缺点上面。我们看到每个产品的所长之处——那些做得很好的部分；同时也了解了存在的缺陷——那些错误。因此，本书对微软的Zune音乐播放器进行的深入分析中，对它的特点和优势也做了客观评价。产品本身相当出色，其失败是由于其他因素所导致的：这包括营销方式、广告活动不够多以及持续时间不够长，而不能对抗主要竞争对手已经存在的巨大优势。Lombardi清楚地阐明，如果苹果的iPod没有出现，Zune将会
1 这是英文版副书名（Learning from Experience Design Failures）的直译。——编者注
成为一个不可思议的产品，很可能会获得当之无愧的巨大成功。但是，一个产品要想获得成功，仅仅依靠自身的优秀远远不够。
产品并非孤立地存在，它们需要周围环境的支撑。除此之外，它们必须具备令人为之倾倒的用户体验，让购买者沉浸其中，并忽视掉任何新产品都会有的缺点。大多数书籍或者文章都是从商业、技术、产品功能或者公司管理风格方面来分析失败的。而本书真正的价值就在于此，有别于上面列举的那些因素，本书将关注点放在用户体验的重要性方面，透过产品实际使用者的视角来分析。这些体验来自人们的印象，而不是产品本身，这也说明了成功的产品不能仅仅依靠其自身的优秀。同样地，仅仅依靠优秀的设计也不行。为了给出色的用户体验提供一个框架，优秀的设计当然是必需的，但是不能仅仅依赖这一点。用户的心理因素在此起到关键的作用，这就是为什么优秀的市场营销必不可少。体验是主观而抽象的，是人类的一种情感反应。作为一个提供给人使用的产品，这是需要考虑的基本要素。
《设计败道——来自著名用户体验案例的教训》一书的价值在于，它没有停留在对于设计、技术或者营销的表面分析上，而是将所有这些因素视作一个彼此关联、相互影响的完整系统。本书的分析涵盖了产品推出的全过程，对决定或者影响产品成败的各种因素进行了深入的探讨。
这些产品失败背后的故事让人不忍释卷。但是本书的意义还不仅于此。对于产品推出的过程中，哪些因素会导向成功，哪些因素会导向失败，本书提供了重要的见解。为了创造优秀的产品，我们需要理解是什么导致了一些产品的失败，以及是什么造就了另一些产品的成功。对于所有那些充满抱负的年轻企业家读者，我要说一句：“你们要时刻留心。”通过从失败中学习来拥抱失败，通过从失败中学习来避免失败。
Don Norman
Nielsen Norman集团联合创始人
The Design of Everyday Things（增补版）一书的作者
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