第 1章 语言不通 // 1
1．1 总结 // 6
1．2 “语言不通”反模式 // 7
1．3 你已经在反模式之中了 // 7
1．4 模式 // 7
1．4．1 “游猎”干系人 // 7
1．4．2 正式会议前后的会议 // 9
1．4．3 正式会议之前的会议 // 9
1．4．4 正式会议之后的会议 // 10
1．4．5 降低围墙 // 10
1．4．6 退一步 // 11
1．4．7 回放 // 12
1．5 如果他人用这种反模式伤害你 // 12
1．6 本章术语 // 13
第 2章 KPI不同 // 17
2．1 组织怎样衡量成功 // 18
2．2 内在动机 // 19
2．3 当KPI发生冲突 // 19
2．4 总结 // 21
2．5 “KPI不同”反模式 // 21
2．6 你已经在反模式之中了 // 22
2．7 模式 // 22
2．7．1 积极发现 // 22
2．7．2 尽待客之道 // 23
2．7．3 不要硬碰硬 // 23
2．8 如果他人用这种反模式伤害你 // 23
2．9 本章术语 // 28
2．10 参考资料 // 28
第3章 不认可他人的目标 // 30
3．1 步入正轨 // 31
3．2 疼痛的大拇指悖论 // 32
3．3 总结 // 33
3．4 “不认可他人的目标”反模式 // 33
3．5 你已经在反模式之中了 // 34
3．6 模式 // 34
3．6．1 成为解答“为什么”的权威 // 34
3．6．2 积极地表示赞同 // 34
3．6．3 有意识地内化 // 35
3．6．4 干系人也是人 // 35
3．6．5 在背景中做展示 // 37
3．6．6 共同设计 // 37
3．7 如果他人用这种反模式伤害你 // 37
3．8 本章术语 // 38
3．9 参考资料 // 38
第4章 做展示不提供背景 // 41
4．1 提供背景的常用工具 // 43
4．2 讲述用户体验的故事 // 48
4．3 获得优秀反馈 // 49
4．4 总结 // 50
4．5 “做展示不提供背景”反模式 // 50
4．6 你已经在反模式之中了 // 51
4．7 如何打破这种反模式 // 51
4．8 模式 // 51
4．8．1 为展示做好准备 // 51
4．8．2 现场演示 // 52
4．8．3 重塑反馈 // 52
4．8．4 设置预期的范围 // 53
4．8．5 积极确认干系人是否理解 // 53
4．8．6 半镀银镜 // 53
4．8．7 告诉他们你曾经告诉过他们的 // 54
4．9 如果他人用这种反模式伤害你 // 54
4．10 本章术语 // 55
4．11 补充资料 // 57
4．12 参考资料 // 57
第5章 不合群 // 59
5．1 你的工作是什么 // 61
5．2 新的软件开发过程，新的合作模型 // 62
5．3 在迭代环境中合作 // 65
5．4 开放的专注 // 66
5．5 总结 // 67
5．6 “不合群”反模式 // 68
5．7 你已经在反模式之中了 // 68
5．8 模式——怎样成为一名好搭档 // 68
5．8．1 努力争取见面机会 // 68
5．8．2 速记员模式 // 69
5．8．3 单声道模式 // 69
5．8．4 开辟一块空间 // 70
5．8．5 凶煞相模式 // 70
5．8．6 留意思维与身体的关系 // 71
5．8．7 合理的计划表 // 71
5．8．8 简化工具 // 71
5．8．9 关闭信息源 // 71
5．8．10 后视镜模式 // 72
5．9 别人把你锁在其技能仓库之外，你该怎么办 // 72
5．10 本章术语 // 75
5．11 参考资料 // 76
第6章 设计语言不一致 // 78
6．1 举个例子 // 79
6．2 猜术语宾戈游戏 // 80
6．3 一致的设计语言 // 82
6．4 如果你喜欢它，就应该为它“贴上标签” // 83
6．5 文件命名的注意事项 // 84
6．6 你是做什么的 // 85
6．7 步子迈得太大 // 86
6．8 总结 // 87
6．9 “设计语言不一致”反模式 // 87
6．10 你已经在反模式之中了 // 87
6．11 模式 // 87
6．11．1 留意你的语言 // 87
6．11．2 贴标签 // 88
6．11．3 做展示时提供背景 // 88
6．11．4 掌控过程 // 88
6．11．5 标签警察 // 88
6．11．6 术语宾戈脏话罐 // 88
6．11．7 回放 // 88
6．11．8 制作工具集 // 89
6．12 如果他人用这种反模式伤害你 // 89
6．13 本章术语 // 91
6．14 参考资料 // 91
第7章 把交付成果扔过篱笆 // 93
7．1 推倒篱笆 // 94
7．2 关于篱笆和其他障碍 // 95
7．3 代码质量 // 98
7．4 寻找案例 // 99
7．5 保持相同节奏 // 103
7．6 项目进展中的合作 // 104
7．7 交付出色产品 // 105
7．8 总结 // 105
7．9 “把交付成果扔过篱笆”反模式 // 105
7．10 你已经在反模式之中了 // 106
7．11 模式 // 106
7．11．1 向规划者宣战 // 106
7．11．2 明确价值主张 // 106
7．11．3 碰面和打招呼 // 107
7．11．4 推倒篱笆 // 107
7．11．5 捍卫设计 // 108
7．11．6 构建你的防线 // 108
7．11．7 保持相同节奏 // 108
7．11．8 追踪低效率的情况 // 108
7．12 如果别人将交付成果扔过篱笆，你该怎么做 // 109
7．13 本章术语 // 109
7．14 参考资料 // 109
第8章 生活在交付成果之中 // 112
8．1 展示效果最好的交付成果 // 113
8．2 对话而不是讲座 // 115
8．2．1 记录数字化用户体验的难度渐长 // 115
8．2．2 提防宜家效应 // 116
8．3 合作，合作，再合作 // 117
8．4 留出合作的空间 // 118
8．5 更精益、更简陋的用户体验 // 120
8．6 原型制作 // 121
8．7 如果你在设计公司工作，该怎么办 // 122
8．8 收集用户反馈 // 123
8．9 总结 // 124
8．10 “生活在交付成果之中”反模式 // 124
8．11 你已经在反模式之中了 // 124
8．12 模式 // 124
8．12．1 死亡诗社模式 // 124
8．12．2 拥抱每个人的创意 // 125
8．12．3 大扫除 // 126
8．12．4 快速反馈 // 127
8．12．5 工具齐备的工具箱 // 127
8．12．6 推进改动 // 128
8．13 如果他人用这种反模式伤害你 // 128
8．13．1 询问工作方式 // 128
8．13．2 建议快速收集一些用户反馈 // 128
8．13．3 在墙上画出草图 // 128
8．13．4 如果干系人要求精确到像素级别的原型才肯签收 // 128
8．13．5 如果设计工作的质量由交付成果而不是问题解决方案来衡量 // 129
8．13．6 如果对方采购的是文档而不是设计方案 // 129
8．13．7 详细讨论采购方需要的文档而不是项目结果 // 129
8．14 本章术语 // 131
8．15 补充资料 // 131
8．16 参考资料 // 131
第9章 认为别人不懂设计 // 134
9．1 来自作者的提示 // 135
9．2 创造设计和理解设计 // 135
9．3 自命不凡的小蠢蛋 // 135
9．4 向华而不实的宣传拍砖 // 137
9．5 我们生活在充满设计的世界里 // 138
9．6 “创意”不是一个名词 // 138
9．7 怎样让分享更容易 // 139
9．8 反馈 // 140
9．9 善意的建议 // 140
9．10 让“河马”上船 // 141
9．11 有人视创意为风险 // 141
9．12 “认为别人不懂设计”反模式 // 141
9．13 你已经在反模式之中了 // 142
9．14 模式——让分享更容易 // 142
9．14．1 合作工作坊 // 142
9．14．2 画草图 // 142
9．14．3 制作故事板 // 143
9．14．4 情绪板 // 143
9．14．5 纸质原型 // 143
9．14．6 词汇联想 // 143
9．14．7 记点投票表决 // 143
9．14．8 设计包装盒 // 143
9．14．9 角色扮演 // 144
9．14．10 “我发明的”模式 // 144
9．14．11 Kate Rutter的技能地图 // 144
9．15 模式——要努力遵守的规则 // 144
9．15．1 透明 // 144
9．15．2 尊重 // 144
9．15．3 使用通俗语言 // 145
9．15．4 参考框架 // 145
9．15．5 推动团队的魔法 // 145
9．15．6 结对设计和开发 // 145
9．15．7 向非设计师授权 // 145
9．16 如果他人用这种反模式伤害你 // 145
9．17 本章术语 // 146
9．18 补充资料 // 148
9．19 参考资料 // 148
第 10章 追求完美 // 151
10．1 交付成果忠实于自己的理念 // 152
10．2 设置预期 // 153
10．3 引入功能语法 // 154
10．4 折中 // 156
10．5 可持续的步调 // 157
10．6 用户体验债务 // 157
10．7 知道自己完成了 // 158
10．8 从创业企业家那里寻找灵感 // 158
10．9 在3小时、24小时、一个周末之内把想法投入市场 // 159
10．10 总结 // 159
10．11 “追求完美”反模式 // 159
10．12 你已经在反模式之中了 // 159
10．13 模式 // 160
10．13．1 检查自己 // 160
10．13．2 设计/用户体验债务 // 160
10．13．3 区分形式和功能 // 161
10．13．4 草图 代码 // 161
10．13．5 跟开发人员结对工作 // 161
10．13．6 90%法则 // 161
10．14 如果他人用这种反模式伤害你 // 162
10．15 本章术语 // 162
10．16 参考资料 // 164
第 11章 回应语气而非内容 // 166
11．1 非语言表达也重要 // 168
11．2 语气因文化而异 // 168
11．3 理解上的鸿沟 // 169
11．4 你是谁和别人认为你是谁 // 170
11．5 宜家效应再次生效 // 171
11．6 被访者疲劳 // 172
11．7 总结 // 172
11．8 “回应语气而非内容”反模式 // 172
11．9 模式 // 173
11．9．1 设置预期 // 173
11．9．2 换种方式重述 // 173
11．9．3 “是的，并且……”模式 // 173
11．9．4 沉默的力量 // 174
11．9．5 大脑与身体关系的思考 // 174
11．9．6 打破当前状态 // 174
11．9．7 镜子模式 // 175
11．9．8 正式会议前后的会议 // 176
11．9．9 在休息环节鼓励大家反馈 // 176
11．9．10 反其道而行之 // 176
11．10 你已经在反模式之中了 // 176
11．11 当别人挑衅或对你的语气产生误解时该怎么办 // 177
11．12 小技巧 // 177
11．13 本章术语 // 178
11．14 参考资料 // 178
第 12章 辩护过激 // 181
12．1 识别这类客户 // 182
12．2 隐性成本 // 184
12．3 业务剧 // 185
12．4 总结 // 186
12．5 “辩护过激”反模式 // 186
12．6 你已经在反模式之中了 // 186
12．7 模式 // 187
12．7．1 选择你的战争：不要过于投入 // 187
12．7．2 选择你的战争：让沉默“说话” // 187
12．7．3 选择你的战争：优雅地让步 // 187
12．7．4 选择你的战争：战术撤退 // 188
12．7．5 以积极的方式表达异议：知道为什么 // 188
12．7．6 以积极的方式表达异议：接受和扩展 // 188
12．7．7 以积极的方式表达异议：让对方阐明 // 188
12．8 如果某人持续反对同一件事怎么办 // 189
12．9 小技巧 // 189
12．10 本章术语 // 190
12．11 参考资料 // 192
第 13章 辩护过弱 // 194
13．1 人人都是批评家 // 195
13．2 什么是正确的决策 // 197
13．3 用“五个为什么”方法理解业务价值 // 198
13．3．1 精心组织“五个为什么” // 199
13．3．2 用有说服力的方式询问“五个为什么” // 200
13．3．3 结束“五个为什么”环节 // 200
13．3．4 用户体验价值与业务价值 // 201
13．4 捷径：始终为用户研究辩护 // 202
13．5 总结 // 203
13．6 “辩护过弱”反模式 // 204
13．7 你已经在反模式之中了 // 204
13．8 模式 // 204
13．8．1 经“莫斯科”抵达 // 204
13．8．2 开头、中间和结尾 // 204
13．8．3 消除弹性用户形象 // 205
13．8．4 打败客户/干系人 // 205
13．9 如何挽回不该放弃的观点 // 205
13．10 小技巧 // 206
13．11 本章术语 // 206
13．12 参考资料 // 208
第 14章 识别并改正反模式 // 211
14．1 警示信号 // 212
14．2 冷静下来 // 213
14．3 寻求外部视角 // 213
14．4 找出共同因素 // 214
14．5 原谅自己 // 214
14．6 识别一些模式 // 214
14．7 养成习惯 // 215
14．8 继续前进 // 215
14．9 参考资料 // 215
第 15章 工作放松技巧 // 217
15．1 特殊时刻 // 219
15．2 生活方式 // 222
15．3 关于作者 // 227
15．4 补充资料 // 227
15．5 参考资料 // 227
第 16章 群体设计技巧 // 229
16．1 邀请多少人 // 230
16．2 预留多长时间 // 231
16．3 如何引导一个群体 // 231
16．4 工作坊内 // 231
16．5 尝试新形式 // 232
16．6 如何安排优先级 // 248
16．7 记点投票 // 249
16．8 优先级矩阵 // 249
16．9 补充资料 // 249
16．10 参考资料 // 249
结束语 // 250
术语表 // 2532100433B
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