任务1 物业常用设备的认识

过程1.1 物业设备的管理

1.1.1 物业设备管理的主要内容

1.1.2 物业设备管理的要求

过程1.2 物业设备管理的保障

1.2.1 建立设备管理机构

1.2.2 建立物业设备管理制度

任务2 维护强电设备

过程2.1 电工基本知识

2.1.1 电路的认知

2.1.2 电气安全技术

2.1.3 电工常用工具、仪表的使用

过程2.2 维护照明设备

2.2.1 照明设备的认知

2.2.2 安装照明电路

2.2.3 照明电路的故障排除

过程2.3 维护动力设备

2.3.1 动力设备的认知

2.3.2 安装动力设备

2.3.3 动力设备的故障排除

过程2.4 物业供配电的巡检

2.4.1 供配电及变配电室主要电气设备的认知

2.4.2 变配电室的维护与检修

任务3 电梯巡检

过程3.1 电梯的巡查

3.1.1 电梯的认知

3.1.2 电梯的巡查的过程

过程3.2 电梯的使用与操作

3.2.1 电梯的使用

3.2.2 电梯的操作

任务4 维护弱电设备

过程4.1 弱电设备的认知

4.1.1 有线电视与广播的维护与检修

4.1.2 监控与安防系统的维护与检修

4.1.3 楼宇对讲及门禁识别系统的维护与检修

4.1.4 通信系统的维护与检修

任务5 维护物业给水排水设备

过程5.1 维护与检修物业给水排水系统

5.1.1 物业给水排水系统的认知

5.1.2 维护与检修物业的给水系统

5.1.3 维护与检修物业的排水系统

过程5.2 维护物业小区消防给水系统

5.2.1 物业小区消防给水系统的认知

5.2.2 检查与维护物业小区的消防给水系统

任务6 维护暖通设备

过程6.1 维护供暖系统

6.1.1 供暖与燃气供应系统的认知

6.1.2 供暖与燃气供应系统的维护与检修

过程6.2 维护通风与空气调节系统

6.2.1 通风与空气调节系统的认知

6.2.2 维护与检修空调制冷系统

6.2.3 维护与检修通风设备

任务7 建筑防雷

过程7.1 巡检建筑物防雷设备

7.1.1 建筑物防雷设备的认知

7.1.2 巡检建筑物防雷设备的过程

参考文献 2100433B

《全国建设行业职业教育任务引导型规划教材：物业常用设备应用》共有7个任务，其内容包括物业常用设备管理认识和保障；维护强电设备中照明线路、动力设备及物业供配电的巡检；对电梯的认识、电梯的使用与操作；小区有线电视、监控及安防、楼宇对讲的维护与修理等；物业给排水设备的检查与维护；暖通设备的维护与检修；建筑防雷措施等内容。

《全国建设行业职业教育任务引导型规划教材：物业常用设备应用》可以作为职业院校物业管理、房地产管理专业学生的教材，也可以作为土木工程等专业学生的参考教材，还可以作为物业管理公司人员日常工作的参考书。

所属类别

社科 >> 经济与管理

作者：邵小云 等编

丛书名：物业服务全程培训

出版日期：2014年1月 书号：978-7-122-18901-1

开本：16K　787×1092　1/16 装帧：平 版次：1版1次 页数：130页

本书主要分为两大部分：第一部分介绍了各项物业管理工作的常用表格，如物业客服管理常用表格、物业安保管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业收费常用表格等；第二部分则对物业管理工作中常用的一些文书进行了介绍，包括物业日常管理文书、物业费用管理文书、物业消防安全管理文书等，方便物业管理人员直接运用于实际工作中。

本书内容丰富，实用，可操作性强，是物业管理人员日常必备、随取随用的工作手册。

本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。

物业设备的保养是指对设备进行常规性的检查、养护、添装、维修和改善等工作。物业服务企业的设备保养，通常分为日常维护保养、一级保养、二级保养和设备点检等几种形式。

1．日常维护保养

日常维护保养是指设备操作人员所进行的经常性的保养工作，主要包括：定期检查、清洁润滑、发现小故障及时排除、认真做好维护以及必要的记录等工作。

2．一级保养

一级保养是指由设备的操作人员、维修人员按计划进行的保养维修工作，主要包括对设备的某些局部进行解体、清洗、调整以及按照设备磨损规律进行定期保养等。

3．二级保养

二级保养是指设备维修人员对设备进行的全面清洗、部分解体检查和局部修理、更换或修复磨损零件，使设备能够达到完好状态的保养。

4．设备点检

设备点检是指根据要求利用检测器、设备或人的感觉器官，对某些关键部位进行的检查。

第一部分 物业管理常用表格

第一章 物业管理表格的编制 / 1

第一节　物业管理表格编制要点 2

要点01：表格编制的重要性 2

要点02：表格编制过程中常见的问题 2

要点03：表格的编制要求 2

要点04：表格的填写要求 3

第二节　表格的日常管理 3

要求01：标志 3

要求02：储存和保管 3

要求03：检索 3

要求04：处置 3

第二章 物业客服管理常用表格 / 4

第一节　物业客服管理可追溯记录 5

内容01：客服管理的内容 5

内容02：档案资料管理记录 5

内容03：装修管理记录 5

内容04：投诉处理记录 6

内容05：社区文化活动记录 6

第二节　物业客服管理常用表格范本 6

范本01：客户服务中心工作交接表 7

范本02：与业主（住户）沟通登记表 7

范本03：业主（住户）请修登记表 7

范本04：业主（住户）请修流程单 8

范本05：业主（用户）搬出/入登记表 8

范本06：公司水牌申请表 9

范本07：临时租借会议室申请表 9

范本08：使用会议室工作安排表 10

范本09：门禁卡领取登记表 10

范本10：专用货梯使用申请表 10

范本11：失物认领表 11

范本12：失物移交记录表 11

范本13：业主（用户）信息统计表 11

范本14：租住人员信息统计表 12

范本15：产权清册 12

范本16：房屋装修申请表 13

范本17：装修施工人员登记表 13

范本18：装修期间收费明细表 14

范本19：装修进场开工核验单 14

范本20：室内装修检查表 15

范本21：装修完工检查验收表 16

范本22：业主（用户）投诉登记表 16

范本23：业主（用户）投诉处理表 17

范本24：月度投诉统计分析表 17

范本25：投诉回访登记表 18

范本26：社区文化活动方案审批表 18

范本27：社区文化活动场所使用申请表 19

范本28：社区文化积极分子名单 19

范本29：社区文化活动记录表 20

第三章 物业安保管理常用表格 / 21

第一节　物业安保管理可追溯记录 22

内容01：安保管理的内容 22

内容02：值班工作记录 22

内容03：出入管控记录 22

内容04：巡逻工作记录 23

内容05：突发事件处理记录 23

第二节　物业安保管理常用表格范本 23

范本01：值班记录表 24

范本02：来访人员出入登记表 24

范本03：小区外来人员临时出入证 24

范本04：重要邮件收发登记表 25

范本05：业主（用户）临时存放物品登记表 25

范本06：放行条 26

范本07：巡逻记录表 26

范本08：保安巡逻签到卡 27

范本09：巡逻员值班记录表 27

范本10：巡查记录表 28

范本11：空置房巡查记录表 28

范本12：查岗记录表 29

范本13：突发事件报告表 29

范本14：突发事件处理记录表 30

范本15：治安报案登记表 30

第四章 物业消防安全管理常用表格 / 31

第一节　物业消防安全管理可追溯记录 32

内容01：消防安全管理的内容 32

内容02：消防组织记录 32

内容03：消防巡查记录 32

内容04：消防隐患整改记录 32

内容05：动火作业记录 33

内容06：消防器材管理记录 33

第二节　物业消防安全管理常用表格范本 33

范本01：消防巡查记录表 34

范本02：消防设备巡查记录表 34

范本03：消防电梯检查表 35

范本04：疏散灯消防检查表 35

范本05：消防巡查异常情况记录表 35

范本06：消防检查整改通知单 36

范本07：消防隐患整改月度汇总表 36

范本08：消防控制中心值班记录表 37

范本09：义务消防队队员名单 37

范本10：紧急联系电话一览表 38

范本11：重点防火部位登记表 38

范本12：临时动火作业申请表 38

范本13：灭火器配置统计表 39

范本14：消防器材登记表 39

第五章 物业车辆与停车场管理常用表格 / 40

第一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录 41

内容01：车辆与停车场管理内容 41

内容02：车辆管理记录 41

内容03：停车场管理记录 41

第二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本 41

范本01：小区车辆登记表 42

范本02：车辆出入卡 42

范本03：机动车出入登记表 42

范本04：无卡车辆离场登记表 43

范本05：停车场交接班记录 43

范本06：停车场收费登记表 44

范本07：停车场每日收费汇总表 44

范本08：停车场日当班收入登记表 45

范本09：停车场收费抽查记录表 45

范本10：停车牌使用情况登记表 45

范本11：车位月保统计表 46

范本12：停车场巡查记录表 46

第六章 物业收费常用表格 / 47

第一节　物业收费可追溯记录 48

内容01：物业管理费的构成 48

内容02：收费通知记录 48

内容03：收费统计信息记录 48

第二节　物业收费常用表格范本 49

范本01：收费通知单 49

范本02：催款通知单签收记录表 50

范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表 50

范本04：欠费业主（住户）信息统计表 50

范本05：空置欠管理费及维修基金清单 51

范本06：应收账款（费用）账龄分析表 51

范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表 52

第七章 物业工程管理常用表格 / 53

第一节　物业工程管理可追溯记录 54

内容01：工程管理的内容 54

内容02：工程部日常工作记录 54

内容03：房屋本体维护管理记录 54

内容04：设施设备维护管理记录 55

第二节　物业工程管理常用表格范本 55

范本01：工程部值班交接记录表 55

范本02：____月份用电情况汇总报表 56

范本03：____月份用水情况汇总报表 57

范本04：消防水动用申请单 57

范本05：房屋设施零星小修记录表 58

范本06：房屋设施保养计划表 58

范本07：房屋中（大）修工程计划表 59

范本08：房屋完好率统计表 59

范本09：设备台账 60

范本10：设备保养计划表 60

范本11：大型设备维修报批表 61

范本12：设备报修登记表 61

范本13：设备维修登记表 62

范本14：设备大修历史记录表 62

第八章 物业保洁管理常用表格 / 63

第一节　物业保洁管理可追溯记录 64

内容01：保洁管理的内容 64

内容02：保洁作业记录 64

内容03：保洁检查记录 64

第二节　物业保洁管理常用表格范本 65

范本01：主要清洁设备登记表 65

范本02：清洁区域分工安排表 66

范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表 66

范本04：消杀服务记录表 67

范本05：室内卫生检查表 67

范本06：室外卫生检查表 68

范本07：地面清洁每日检查表 68

范本08：环境清洁每月检查表 69

范本09：消杀服务质量检查表 69

第九章 物业绿化管理常用表格 / 70

第一节　物业绿化管理可追溯记录 71

内容01：绿化管理的内容 71

内容02：绿化作业记录 71

内容03：绿化检查记录 71

第二节　物业绿化管理常用表格范本 72

范本01：盆栽更换验收表 72

范本02：绿化养护记录表 73

范本03：绿化喷药记录表 73

范本04：绿化工具使用登记表 73

范本05：绿化工作日常检查表 74

范本06：绿化工作每日检查表 75

范本07：绿化工作每月检查表 75

范本08：绿化工作春季检查表 76

范本09：绿化工作夏季检查表 77

范本10：绿化工作秋季检查表 77

范本11：绿化工作冬季检查表 78

第二部分　物业管理文书写作

第一章 物业管理文书写作要点 / 79

第一节　物业管理文书的类别 80

类别01：日常管理文书 80

类别02：费用管理文书 80

类别03：消防安全管理文书 80

类别04：社区文化活动文书 80

类别05：业主满意度调查文书 80

第二节　物业管理文书写作的要求 80

要求01：文书写作上的基本要求 80

要求02：使用措辞的注意事项 81

要求03：标题的使用方法 81

第三节　物业管理文书的基本写法 81

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