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物业管理一直处于社会关注的焦点,已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上,深圳远远走在全国物业管理行业的前列,从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索,这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。
张野,物业管理培训师,现任新中物业管理(中国)有限公司郑州分公司总经理。曾在深圳市国际金融大厦、澳门新世纪酒店、中信深圳(集团)公司中信物业管理有限公司从事物业管理工作,2002年任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理,期间参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦的物业管理、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。著有《现代物业标准化管理手册》、《物业经理(主任)岗位职业技能培训教程》等物业图书和培训教材。
邵小云,女,物业管理师、人力资源管理师,上海大学行政管理专业毕业,现任深圳市金顺物业管理公司常务副总经理。从事物业管理工作10余年,曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职,了解先进的物业管理模式和全程运作;熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块,管理模式独树一帜;具有全面主持企业lS09001:2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。
第一章 物业安全管理组织
第一节 物业安全管理概述
一、物业安全管理的含义
二、物业安全管理的内容
三、物业安全管理的要求
第二节 安全队伍组建与管理
一、物业安全管理机构的设置与职责
二、保安员的招聘
三、保安员的培训管理
范本01:保安员训练、考核标准
范本02:保安员训练、考核安排表
范本03:保安员月度考核表
范本04:保安员军事、体能考核表
四、保安员的日常管理
范本05:保安员岗位服务标准
范本06:保安员工作检查标准
范本07:保安工作班检表
五、保安员的考核
范本08:保安员奖惩细则
第二章 保安管理
第一节 保安管理概述
一、保安管理的特点
二、保安管理的模式
三、保安工作的分类
四、保安管理的基本内容
五、保安管理的基本要求
第二节 保安门卫服务
一、保安门卫服务的任务
二、保安门卫服务岗位的设置
三、保安门卫服务的基本要求
范本09:保安执勤文明用语与禁忌语
四、保安门卫服务应注意事项
第三节 保安巡逻服务
一、保安巡逻服务的特点
二、保安巡逻服务的任务
三、保安巡逻的方式
四、保安巡逻服务的实施方法
五、保安巡逻服务的要求
范本10:某酒店物业巡逻路线与时间的制定
六、保安巡逻服务管理制度
范本11:巡逻制度
范本12:某管理处保安备勤制度
范本13:某物业公司巡逻岗位职责
范本14:某物业公司保安巡逻签到制度
七、巡逻时失误和漏检的防止
范本15:保安交接班制度
范本16:保安交接班记录表(1)
范本17:保安交接班记录表(2)
第四节 监控服务
一、监控系统的配备
二、安防监控中心及职能
三、监控服务的管理
范本18:中控室设备运行维护工作规范
第三章 消防安全管理
第一节 消防管理的基础工作
一、消防设施、设备的配备
二、消防责任落实到位
范本19:某物业服务公司消防管理岗位职责
范本20:某商场防火责任协议书
三、做好消防档案的管理
四、制定消防管理制度
范本21:消防管理制度
第二节 消防安全检查
一、消防安全检查的实施
二、消防安全检查的内容
三、消防安全检查的记录
四、消防隐患的整改
第三节 消防培训与演习
一、消防培训
二、消防演习
范本22:消防演习方案(一)
范本23:消防演习方案(二)
第四章 车辆管理
第一节 物业区域道路管理
一、道路管理的任务
二、物业小区的道路
三、道路交通管理设施
四、道路交通的管理
范本24:小区车辆交通管理规定
第二节 停车场和车辆管理
一、对车辆停放场所的认识
二、车辆管理措施
范本25:停车场(库)管理规定
三、停车卡的办理和使用管理
范本26:某小区车辆收费标准
四、停车场(库)突发事件应变措施
第五章 应急处理
第一节 物业安全应急预案
一、应急预案制定的依据
二、应急预案的主要内容
三、应急预案编制的核心要素
四、应急预案的制定
范本27:火灾应急预案
五、应急预案的培训和演练
六、应急预案的评审和改进
第二节 突发事件的应急处理
一、突发事件的处理要点
二、突发事件的类别
三、突发事件的处理程序
参考文献 2100433B
豪宅物业管理存在以下三种服务: 第一种是管家式服务。部分豪宅,业主的居住机会并不多,相比365天服务而言,36.5天服务更能突出这部分业主的特点。 物业管理公司的管家服务体现在对豪宅的环境管理方面:园...
请问为什么没有给你退?没有理由的话要投诉!
一般是套 闭路电视监控系统(头尾数)
关于加强物业管理小区安全防范工作的通知
1 深 圳 市 宝 安 区 住 宅 局 关于加强物业管理小区安全防范工作的通知 各业主委员会、物业服务企业: 近日,观澜街道龙湖山庄私家别墅业主因修整边坡、 挖掘地 窖导致土层坍塌,造成 1人死亡、 1人受伤。目前,有关部门正 在调查事故原因。 为确保我区物业管理小区安全形势稳定, 严防 发生安全事故,请各业委会、物业服务企业认真吸取事故教训, 结合辖区实际和当前全区开展的各项专项安全生产工作认真贯 彻落实。现就有关事项通知如下: 一、提高认识,落实责任。 当前强降温天气不仅给经济运行 和人民群众的生活带来了严重影响, 也极易出现安全事故。 各业 主委员会、物业服务企业要充分认识做好安全工作的重要性和严 峻性,结合辖区实际周密部署, 精心组织, 制定切实可行的安全 防范措施,狠抓落实,全面加强物业管理小区的安全防范工作。 二、认真排查, 确保安全。 各物业服务企业务必从构建和谐、 平安宝
员工安全防范管理制度
员工安全防范管理制度 随着企业不断发展壮大,员工人数日渐增多且素质参差不齐,工作之 外引发的意外事故时有发生! 为了有效防止和消除一切事故隐患, 落实“四 不伤害”责任,确保员工工作期间及工作外安全, 杜绝由于自身过失给自 己造成伤害,公司现对员工安全防范管理制度修订如下: 1、 凡来公司应聘人员必须持有县级以上医院体检证明, 并将体检单 交公司人力资源部后,方可录用。 2、 新录用员工,必须接受公司三级安全教育,并经考试合格后,方 可签订劳动合同。 3、 公司员工必须遵守劳动合同及公司各项规章制度, 安全防范管理 制度。否则,公司有权依照规章制度进行行政或经济处罚,造成损 失由本人按责赔偿。 4、 公司给每位员工提供住宿和就餐、 洗浴场所,员工必须按要求在 公司内食宿,若私自离开公司、外出,在家中或途中发生的一切意 外事故责任均由其本人负责。 5、 公司员工休假时间统一规定为: 公司后勤
《物业服务全程培训:物业管理处主任培训》首先介绍了物业管理处主任上岗必知的各项内容,如物业管理处工作范围、物业管理处主任工作职责、必备素质等;然后介绍了物业管理处主任的必备技能,如文案写作技能、应急预案写作技能等;最后对物业管理处主任日常工作的各项内容进行了详细介绍,包括业主(用户)关系维护、物业小区安全防范与控制、物业服务效益保证、物业服务质量控制等。
《物业服务全程培训:物业管理处主任培训》内容丰富、实用,可操作性强,是物业管理处主任日常必备、随取随用的工作手册。《物业服务全程培训:物业管理处主任培训》可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常的参考资料。
《物业服务全程培训:物业管理处主任培训》是一本指导物业管理处管理者自学提高及培训上岗的参考用书,资料丰富,内容实用,是物业从业者必备案头用书。
第章物业管理处主任上岗必知1
第一节 物业管理处工作范围2
范围01:物业管理处涵盖的范围2
范围02:物业管理处具体工作范围2
范围03:物业管理处内外联系范围4
第二节 物业管理处主任工作职责4
职责01:人力资源开发和管理4
职责02:安全管理5
职责03:社区文化建设5
职责04:设备设施管理5
职责05:成本控制6
职责06:整合资源,开展多种经营6
职责07:关注服务细节6
第三节 物业管理处主任必备素质7
素质01:有技术业务专长7
素质02:道德品质好7
素质03:为人要“宽”7
第四节 物业管理相关法规7
法规01:《中华人民共和国物权法》7
法规02:《物业管理条例》7
法规03:《住宅室内装饰装修管理办法》8
法规04:《住宅专项维修资金管理办法》8
法规05:《物业服务收费管理办法》8
第章物业管理处主任必备技能9
第一节 物业管理文案写作技能10
技能01:业主手册写作技能10
技能02:业主公约写作技能13
技能03:物业服务合同写作技能15
第二节 物业管理应急预案写作技能17
技能01:灭火、应急疏散预案写作技能17
技能02:公共卫生突发事件应急预案写作技能20
技能03:治安安全应急预案写作技能21
技能04:交通安全应急预案写作技能22
第章业主(用户)关系维护25
第一节 对业主(用户)进行走访26
要点01:走访的必要性26
要点02:走访人员安排26
要点03:走访的时间安排26
要点04:走访的技巧27
要点05:走访小区孤寡老人28
第二节 与业主委员会做好沟通28
要点01:业主委员会与物业管理28
要点02:业主委员会与物业管理处的关系29
要点03:必须进行沟通的事项29
要点04:有效沟通的基本要求30
要点05:有效沟通的方式和种类31
要点06:沟通时应注意的事项32
第章物业小区安全防范与控制33
第一节 落实安全管理五项基本工作34
工作01:思想落实34
工作02:组织落实34
工作03:人员落实35
工作04:制度落实35
工作05:装备落实35
第二节 加强保安队伍建设37
要点01:保安人员的聘用37
要点02:提高保安业务素质38
要点03:优化人员组合38
第三节 消防安全管理39
要点01:建立消防安全管理机构39
要点02:加强消防宣传培训39
要点03:制定日常消防安全管理制度40
要点04:加强消防设备管理41
要点05:加强消防安全检查41
第章物业服务效益保证45
第一节 加强物业收费管理46
要点01:物业管理费的构成46
要点02:物业管理费的收缴程序47
要点03:物业管理费的追讨47
第二节 物业管理费收费难的处理48
措施01:加强收费宣传48
措施02:多走访业主(用户)、多做沟通工作49
措施03:借助《业主公约》和业主委员会的力量49
措施04:增加物业管理费用的透明度50
措施05:改进服务、计费方式和收费办法51
措施06:完善物业管理服务合同52
措施07:选择恰当的欠款催收策略52
第三节 开展多种经营方式53
方式01:物业租赁代理53
方式02:停车场经营54
方式03:广告经营55
方式04:小区会所经营58
第章物业服务质量控制60
第一节 制定物业服务礼仪规范61
规范01:整体形象要求61
规范02:整体着装规范62
规范03:整体行为举止规范62
规范04:服务人员行为规范63
规范05:保安人员行为规范64
规范06:保洁、绿化人员行为规范65
第二节 设置物业服务项目66
项目01:便民服务项目设置66
项目02:代办服务项目设置68
项目03:特约服务项目设置69
第三节 开展物业服务质量检查70
要点01:客服工作服务质量检查70
要点02:安保工作服务质量检查73
要点03:工程管理服务质量检查75
要点04:清洁工作服务质量检查77
第章物业房屋与设备设施质量控制80
第一节 房屋本体维护81
要点01:房屋本体的范围81
要点02:房屋本体的日常养护81
要点03:房屋本体日常养护的检查83
第二节 设备设施的维护84
要点01:设备设施的组成84
要点02:建立物业设备档案85
要点03:加强物业设备运行管理85
要点04:物业设备设施维护检查87
第章物业环境质量控制89
第一节 保洁质量控制90
要点01:保洁质量控制范围90
要点02:保洁质量控制的重点90
要点03:保洁工作计划控制91
要点04:保洁工作检查93
第二节 绿化质量控制94
要点01:绿化管理内容94
要点02:绿化养护作业标准95
要点03:绿化养护效果检查96
第章物业管理风险控制98
第一节 物业管理风险的类别99
要点01:物业管理风险的特征99
要点02:物业管理风险划分99
要点03:物业管理风险来源100
第二节 风险控制措施101
措施01:学法、懂法和守法101
措施02:加强内部管理102
措施03:妥善处理物业管理活动相关主体间的关系103
措施04:适当引入市场化的风险分担机制103
措施05:提高工作人员的防范风险的意识104
措施06:强化风险识别能力105
措施07:建立风险快速处理机制106
措施08:注意保留工作记录106
第章物业节能降耗管理107
第一节 强化节能降耗意识108
措施01:加强节能降耗宣传108
措施02:组织节能降耗培训109
第二节 实施节能降耗目标管理110
要点01:建立节能降耗目标110
要点02:节能降耗目标分解111
要点03:对节能降耗目标的实施过程进行控制111
第三节 节能降耗关键方法112
要点01:将节能降耗与员工的收入直接挂钩112
要点02:设立节能员112
要点03:加强节能检查113
要点04:建立节能基金113
要点05:建立业主(用户)参与机制,鼓励参与113
要点06:制订节能降耗方案114
第四节 加强设备能耗控制116
要点01:实施设备改造116
要点02:实施设备技术控制116
要点03:合理配置用能设备数量与区域117
要点04:多使用感应设备117
要点05:用能设备要及时、定期清洗和保洁117
要点06:及时进行维修或调整118
第一章 物业设施设备管理的组织
第一节 物业设施设备管理概述
一、物业设施设备的构成
二、物业设施设备管理的意义
三、物业设施设备管理的目标
四、物业设施设备管理的内容
第二节 物业设施设备管理要点
一、物业设施设备的早期介入
二、做好设备管理的基础资料工作
三、熟悉设备的运行情况
四、建立设备管理体系
范本01:某物业管理处设备管理手册
五、对设备进行维修保养
六、以人为本,提高员工综合素质
第三节 物业设施设备管理组织结构
一、物业设施设备管理的组织结构设置
二、物业设备管理岗位职责
第二章 物业设施设备运作与维护计划
第一节 设施设备运作计划
一、管理运作计划
二、设施设备运作计划
范本02:设备事故与应急处理程序
三、质量管理计划
第二节 设施设备维护保养计划
一、应急维修与计划维修的关系
二、设备维护保养计划的制订
三、设备维护保养计划的实施
四、应急维修的管理
第三章 物业设施设备专业维修与管理
第一节 给排水设备管理与维护
一、给排水设备系统简介
二、给排水系统管理范围的界定
三、给排水设施设备的基础资料
四、给排水设施设备的日常操作管理
范本03:给排水设施设备操作程序
五、给排水设备运行管理
六、给排水设施设备的维修养护管理
范本04:给排水设施设备维修保养作业程序
七、给排水系统应急处理
第二节 供暖设施设备管理与维修
一、供暖系统及设备简介
二、供暖设施设备的资料管理
三、供暖系统设施设备的操作管理
四、供暧设备的维护管理
五、供暖用户管理
第三节 供电系统的管理与维护
一、供电设备的档案管理
二、供电系统的管理
三、供配电系统维护
四、供电设备的安全管理
五、供电突发性事故的应急措施
六、后备发电机管理
第四节 空调设备管理与维修
一、空调系统的主要设施设备
二、空调设备管理要点
三、空调、通风系统维护管理
四、空调系统运行管理
五、空调设备维修养护管理
第五节 电梯管理与维修
一、电梯设备的基本组成
二、电梯的档案管理
三、电梯的运行管理
四、电梯设备的安全管理
范本05:电梯安全操作守则
范本06:乘梯人员须知
五、电梯设备的维修保养管理
第六节 物业消防设备管理与维护
一、消防系统的组成及分类
二、消防设备管理
三、消防设备的维护、保养
第七节 安全防范系统设备管理与维护
一、安全防范系统的组成
二、安全防范设备的管理
第四章 物业设施设备外包管理
第一节 物业设施设备外包概述
一、什么是设施设备外包
二、物业设施运作与维护外包的形式
三、利用外包的优点
四、采取外包的决策
第二节 外包管理要点
一、选择承包商
二、外包合同的签订
三、编写外包服务工程说明
四、指定专人负责外包服务管理
五、承包商月度评价
范本07:设施设备运作与维护支持服务协议
范本08:电梯全面维护协议
参考文献