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《物业管理手册》是为物业管理工作者编写的一本实用工具书。物业管理公司在经营管理中所遇到的主要技术经济问题均可通过本书查询。《物业管理手册》共分十六章,主要内容包括:物业与物业经营管理的概念及市场研究,物业管理工作的基本环节,物业管理公司的设置及其内部管理体制,物业经营企业的财务管理与统计,住宅小区及高层楼宇、写字楼、工业厂房等单项物业的管理,与服务,物业租赁及租赁管理,物业经营的投资、成本、收益等技术经济分析,物业经营的税费,物业价格评估及评估方法,建筑材料、建筑构造等房屋建筑的基本知识,房屋建筑的修缮和养护,集中供暖、室内给水排水、制冷空调、室内煤气等建筑设备的维修与保养,室内照明、建筑供配电系统、室内动力系统、室内弱电系统等建筑电气设备的维护和管理,居住小区园林花草的养护管理,智能大厦、物业管理信息系统以及电子计算机在物业管理中的应用等。
《物业管理手册》可作为物业管理公司员工的工具书,也可作为有关部门进行物业管理培训的教学参考书。
第一章 物业与物业经营管理
第二章 物业管理运作的基本环节
第三章 物业管理公司
第四章 物业经营企业财务管理与统计
第五章 住宅小区及单项物业的管理与服务
第六章 物业租赁管理
第七章 物业经营技术经济分析
第八章 物业经营税费
第九章 物业价格评估
第十章 房屋建筑基本知识
第十一章 房屋建筑修缮
第十二章 建筑设备的养护与维修
第十三章 建筑电气系统的运行管理与维护
第十四章 居住小区市政设施的管理与维护
第十五章 园林养护管理
第十六章 电子计算机在物业管理中的应用
参考文献…
书 名:物业管理手册
副主编:穆汉卿 李卓章
印 张:43
字 数:1099千字
版 次:1999年4月第一版
印 数:4501-6500册
定 价:60. 00元
物业管理条例 (2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布 根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订) 第一章 &nbs...
物业管理手册内容主要有: 一、 文件修改控制 二、 组织机构图 三、 岗位职责、 权限 &n...
业主手册包括:小区简介,物业公司简介,服务约定与住户须知,业主管理约定,费用收取,特约服务项目,业主权利和义务,业主投诉办法,物业日常管理服务范围、内容及标准,电梯使用管理方案,装饰装修协议,装饰装修...
中海商城物业管理手册
www.fdcsky.cn 房地产商域网 www.fdcsky.cn 房地产商域网 WI/SC--003 ZHPM 管理处主任职责与权限 C/0 1/2 一、 职责: 1、 对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不 力或出现偏差负责。 2、 对因决策不当,领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责, 对管理处其他经营项目不善导致管理处经济效益的下降负责。 对不能按规定上交上级管理酬金指标负责。 3、 对因决策不当,领导不力导致服务质量降低,造成业主投诉, 严重损害公司声誉的情况负责。 4、 对所管理的物业因管理不善造成物业本体严重损坏及设备设 施功能丧失或严重削弱负责。 5、 对管理处所辖物业发生的重大火灾事故和刑事案件负责。 6、 对因工作不认真,事前调研不够,决策有误而导致管理费使用 不当或造成资产严重浪费负责。 7、 对分管工作出现的重大事故如安全、财务、办公室等方面
物业管理手册小区、物品人员出入管理制度
长沙市滨江物业管理有限公司 1 小区物品∕人员出入管理制度 一 人员进出管理。 1 对熟悉的住户进入小区时: 1.1 当值安管员立即起立,并主动问好; 1.2 待住户离开当值安管员岗位后,当值安管员方可坐下; 1.3 及时按《住户出入登记表》认真登记。 2 陌生人进入小区。 2.1 当值安管员立即起立、敬礼,并说: “您好!请问您去哪 一栋,哪一座?” 2.2 当来人说明是住户时,当值安管员应礼貌的要求对方出示 业主证或临时出入证, 经核对证件无误后, 将证件交还来 人(从验证到将证件还来人应在 30 秒钟内完成),并说: “不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,请进! ” 2.3 当来人说明是租客, 但无携带临时出入证时, 当值人员应 立即报告班、组长前来处理: 2.4 如来人能出示有效证件, 应礼貌验证后按《来访∕施工人 员出入登记表》严格登记完毕后放行, 登记应在 1分钟内 完成; 2
《物业安全应急管理手册》从宏观和微观两个层面上做了详尽的阐述,主要内容包括四个方面——物业安全应急系统建立(安全护卫系统、消防安全系统、危机管理预警系统)、物业服务危险源辨识与控制、应急预案的编制与实施、物业安全应急管理范本。《物业安全应急管理手册》提供了物业安全应急管理中的一些核心文件范本,包括危险源识别表格、不同类型物业(住宅小区、购物中心、写字楼、工业园区等)应急预案范本等,具有极强的可读性和实际操作性。
《物业安全应急管理手册》可供专业培训机构、院校物业专业、物业管理和服务公司等相关人员使用,也可作为物业管理和服务公司、安全管理部门及各个物业项目管理处的工具用书。
《现代物业标准化管理手册》是根据国家*颁布的《物业管理条例》、《业主大会规程》和《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》、《物业管理企业资质管理办法》,参考国内外优秀物业企业的成功管理经验,结合IS09000质量管理体系、IS014000环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全管理体系三大国际通用标准汇编而成。内容涵盖物业管理工作的方方面面。具体包括:物业管理方案、员工手册、接管验收手册、入伙管理手册、业户服务手册、装修管理手册、保洁服务手册、绿化服务手册、设施设备检验维修手册、保安服务手册、消防安全管理手册、紧急应变方案、财务管理手册等。
物业管理要点
(1)一种模式
(2)二项承诺
(3)三个重点
(4)四项措施
拟采用的管理模式
(1)物业管理架构
(2)物业管理岗位编制
GLFA005.员工招聘
(1)高层物业管理人员
(2)物业管理部
(3)工程管理部
(4)安全管理部
(5)财务管理部
物业管理人员培训
(1)新员工上岗培训
(2)在岗员工循环培训