本书从物业服务企业在经营管理过程中需要注意的方面入手，主要包括物业经营管理的理念，物业服务企业的定位，物业经营管理的实施，物业具体资源的经营，物业服务企业的战略管理，物业租赁管理，物业财务管理及写字楼和商业物业经营管理等内容。

本书可以作为高等职业院校物业管理专业、社区管理专业、房地产专业及相关专业的专业教材，也可以作为物业经营管理专业的相关岗位培训用书。

第一章物业经营管理概述1

学习目标1

引导案例1

第一节物业经营管理的概念1

一、经营是物业管理发展的必由之路1

二、物业经营管理的概念2

三、物业经营管理的特点2

四、物业经营管理的意义3

五、物业经营管理的问题3

六、物业经营管理的类型4

第二节物业经营管理的内容6

一、物业经营管理的主要内容6

二、物业经营管理不同层次之间的关系7

三、物业经营管理中的战略性工作8

四、物业经营管理的常规工作9

思考题13

第二章物业服务企业15

学习目标15

引导案例15

第一节物业服务企业概述15

一、物业服务企业的基本概念、类型和特点15

二、物业服务企业的设立16

三、物业服务企业资质管理19

第二节物业服务企业管理的基本内容20

一、企业组织机构设置20

二、企业定员定编22

三、企业劳动定额23

四、物业服务费的测算26

五、物业日常服务31

第三节企业人力资源管理32

一、员工的招聘与解聘32

二、人员的培训与管理33

三、员工薪酬管理34

四、员工的考核与奖惩36

第四节企业岗位责任制37

一、企业岗位责任制的重要性37

二、岗位责任制的制定原则和方法38

三、物业服务企业主要部门的岗位责任制示例39

四、岗位责任制的考核与管理41

思考题42

第三章物业经营管理的实施44

学习目标44

引导案例44

第一节前期物业经营管理的实施44

一、处理好与房地产开发商之间的关系44

二、前期物业服务合同45

第二节物业经营管理的实施46

一、物业管理服务的基本内容46

二、物业管理的经营收入51

三、物业服务费的构成52

第三节合同与风险管理54

一、物业管理活动中涉及的合同的主要类型54

二、前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别55

三、物业服务合同的签订要点58

四、物业管理工作中经常涉及的商业保险险种60

思考题64

第四章物业资源的经营67

学习目标67

引导案例67

第一节物业资源经营概述67

一、物业资源的界定68

二、物业资源的经营原则69

第二节停车场经营71

一、停车场经营的含义71

二、停车场经营的基本原则71

三、停车场经营风险71

四、摩托车及自行车停放管理72

五、缓解车位供应紧张矛盾的方法72

第三节会所经营73

一、会所的概念和经营内容73

二、会所经营的难点74

三、会所经营的种类和模式75

第四节社区广告经营76

一、社区广告经营的原则76

二、物业资源中的八类广告经营77

第五节其他物业资源的经营79

一、社区基地建设79

二、绿化用地的再经营80

三、摆台经营81

四、仓储、信号中转及其他81

五、社区商业经营82

思考题87

第五章物业服务企业战略管理89

学习目标89

引导案例89

第一节物业服务企业战略管理概述89

一、企业经营战略的概念及特征89

二、企业经营战略的构成要素90

三、物业服务企业战略管理定义91

四、物业服务企业战略管理过程92

第二节物业服务企业战略环境93

一、物业服务企业宏观战略环境93

二、物业服务企业微观战略环境95

第三节物业服务企业总体战略96

一、物业服务企业的多元化战略96

二、物业服务企业品牌战略96

三、物业管理品牌经营战略的实施过程97

四、物业服务企业稳定型战略98

五、物业服务企业紧缩型战略99

思考题101

第六章物业租赁管理102

学习目标102

引导案例102

第一节物业租赁概述102

一、物业租赁的特征103

二、物业租赁的类型103

三、物业租赁管理模式104

第二节物业租赁方案105

一、物业租赁方案的制定105

二、租户选择与租金确定107

三、租赁管理中的市场营销110

第三节物业租赁合同114

一、物业租赁合同相关法律知识114

二、房屋租赁合同基本条款120

思考题125

第七章物业财务管理127

学习目标127

引导案例127

第一节物业企业财务管理127

一、企业财务管理的基本内容127

二、物业企业财务分析128

第二节物业企业成本管理132

一、物业企业成本的构成132

二、物业企业收取物业管理服务费的方式133

三、物业管理成本预算134

四、物业管理成本控制136

第三节物业管理投资138

一、物业管理投资的原则138

二、物业管理投资决策139

三、物业管理投资形式144

思考题144

第八章写字楼和商业物业经营管理146

学习目标146

引导案例146

第一节写字楼物业经营管理146

一、写字楼的分类和写字楼物业管理的特征146

二、写字楼物业管理的目标149

三、写字楼物业管理的工作内容150

四、写字楼租户选择过程中考虑的主要因素155

五、影响写字楼的租金水平的因素156

六、写字楼物业管理工作评价的内容157

第二节商业物业经营管理157

一、商业物业的含义及分类157

二、商业物业经营管理的主要工作内容158

三、商业物业租户的选择161

四、商业物业租金的确定164

五、商业物业租赁方案和租赁策略的制定165

思考题169

参考文献173 2100433B

第一章 物业经营管理概述

第二章 房地产投资及其区位选择

第三章 房地产投资分析技术

第四章 收益性物业价值评估

第五章 房地产市场与市场分析

第六章 租赁管理

第七章 成本管理

第八章 合同与风险管理

第九章 财务管理与绩效评价

第十章 写字楼物业经营管理

第十一章 零售商业物业经营管理

第十二章 物业经营管理的未来发展2100433B

Autodesk公司于2007年推出了AutoCAD的最新产品—— AutoCAD 2008。新版本在文字与尺寸标注、表格处理、图层及用户界面等方面均有所改进，使三维绘图操作更加便捷。为了使广大学生和工程技术人员尽快掌握AutoCAD 2008，编者在多年教学经验的基础上编写了此书。本书全面、详细地介绍了AutoCAD 2008的功能及使用方法，可以使读者快速、全面地掌握AutoCAD 2008，以达到融会贯通，灵活应用的目的。

概括起来，本书具有以下主要特点：

结构清晰、内容翔实。每章的起始概要说明了本章将介绍的内容，使学习者了解本章的要点。当介绍每个AutoCAD命令时，首先介绍该命令的功能、执行该命令的方式，然后介绍命令的执行过程，且在介绍过程中还配有插图给予说明。在各章的最后有对应的小结，总结本章介绍的内容，前后呼应，系统全面。

按照用AutoCAD进行工程制图的方法与顺序，从基本绘图设置入手，循序渐进地介绍了利用AutoCAD 2008进行工程制图的操作步骤与绘图技巧，并在各章配有应用实例。这些实例既有较强的代表性和实用性，又能够综合应用对应章节介绍的知识，使学习者能够全面、准确地掌握AutoCAD 2008，达到举一反三的目的。

每章的最后提供了习题。习题包括判断题和上机习题两部分。这些习题紧扣该章介绍的内容。通过完成判断题，可以使学习者更好地掌握本章介绍的基本概念；通过上机操作完成各绘图习题，可以提高学习者的绘图效率与技能。

本书共分15章，第1章介绍AutoCAD的发展历史与特点；第2章介绍AutoCAD 2008的基本概念与基本操作；第3、4章分别介绍二维绘图、二维编辑功能；第5章介绍图层、线型、线宽及颜色；第6章介绍图形显示控制及常用精确绘图工具；第7章介绍绘制、编辑复杂图形对象方面的内容；第8章介绍图案填充；第9章介绍文字标注、创建表格；第10章介绍尺寸标注；第11章介绍块与属性的概念与操作；第12章介绍AutoCAD 2008提供的高级工具，如设计中心及工具选项板，并介绍了样板文件、图形数据查询及图形打印等功能；第13章介绍三维绘图基础；第14章介绍创建表面模型和实体模型；第15章介绍三维编辑、创建复杂实体模型及渲染等。

第1章 认识AutoCAD

1.1 AutoCAD2008系统所需的

1.1 软硬件配置

1.2 AutoCAD的功能

1.2.1 AutoCAD的主要功能

1.2.2 AutoCAD2008的新增功能

1.3 启动AutoCAD

1.4 AutoCAD2008的工作界面

1.5 使用AutoCAD2008的命令

1.5.1 AutoCAD2008命令的

1.5.1 激活方式

1.5.2 如何响应AutoCAD命令

1.6 打开AutoCAD图形文件

1.7 绘制简单的二维对象和

1.7 保存文件

1.8 调用AutoCAD2008软件的

1.8 帮助系统

第2章 设置绘图环境

2.1 设置绘图单位及绘图区域

2.1.1 设置绘图单位

2.1.2 设置图形界限

2.2 将设置好的图形保存为样

2.2 板图

2.2.1 将图形保存为样板图

2.2.2 使用样板图新建图形

2.3 理解AutoCAD使用的

2.3 坐标概念

2.3.1 笛卡儿坐标系和极坐标系

2.3.2 世界坐标系（WCS）和用户

2.3.2 坐标系（UCS）

2.3.3 绝对坐标和相对坐标

2.3.4 输入坐标的方式

第3章 创建和编辑二维图形对象（一）

3.1 直线的绘制

3.2 圆的绘制

3.3 圆弧的绘制

3.4 正多边形的绘制

3.5 矩形的绘制

3.5.1 绘制矩形的命令执行过程

3.5.2 绘制具有倒角和圆角的矩形

3.5.3 根据面积绘制矩形

3.5.4 根据长和宽绘制矩形

3.6 点的绘制及对象的等分

3.6.1 绘制点

3.6.2 设置点样式

3.6.3 定数等分

3.6.4 定距等分

3.7 构造选择集

3.8 修剪和延伸对象

3.8.1 修剪对象

3.8.2 延伸对象

3.9 图形对象的复制和删除

3.9.1 删除对象

3.9.2 复制对象

3.9.3 镜像复制对象

3.9.4 旋转复制对象

3.9.5 缩放复制对象

3.9.6 阵列复制对象

3.9.7 偏移图形

3.1 0夹点功能

3.1 1综合练习

第4章 创建和编辑二维图形对象（二）

4.1 椭圆和椭圆弧的绘制

4.2 构造线的绘制

4.3 改变图形的位置和大小

4.3.1 移动（move）命令

4.3.2 对齐（align）命令

4.3.3 拉伸（stretch）命令

4.3.4 拉长（lengthen）命令

4.4 边、角、长度的编辑

4.4.1 打断图线

4.4.2 合并对象

4.4.3 圆角和倒角

4.4.4 分解对象

4.5 多段线的绘制与编辑

4.5.1 多段线的绘制

4.5.2 多段线的编辑

4.6 样条曲线的绘制

4.7 图案填充与编辑

4.7.1 使用【图案填充和渐变色】

4.7.1 对话框

4.7.2 使用工具选项板

4.7.3 图案填充编辑

4.8 创建边界与面域

4.8.1 创建边界

4.8.2 创建面域

4.9 GRIPS菜单

4.10 高级选择集

4.10.1 选择集模式

4.10.2 循环选择

4.10.3 快速选择

4.10.4 编组

4.10.5 对象选择过滤器

4.11综合练习

第5章 对象特性与图层

5.1 对象特性

5.1.1 设置新创建图形对象的特性

5.1.2 改变现有图形对象的特性

5.1.3 利用“特性匹配”修改

5.1.3 对象特性

5.2 图层的应用

5.2.1 图层的创建

5.2.2 利用图层管理不同类型的

5.2.2 图线

5.2.3 管理图层

5.2.4 图层工具

第6章 利用绘图辅助工具精确绘图

6.1 精确绘图辅助工具

6.1.1 捕捉和栅格

6.1.2 正交与极轴

6.1.3 对象捕捉

6.1.4 对象追踪

6.1.5 动态输入

6.2 查询对象的几何特性

6.2.1 查询点坐标

6.2.2 查询距离

6.2.3 查询面积

6.2.4 查询面域／质量特性

6.2.5 列表查询

6.3 图形显示控制

6.3.1 图形的平移和缩放显示

6.3.2 命名视图

6.4 综合练习

第7章 文字与表格

7.1 文字的使用

7.1.1 AutoCAD中可以使用的

7.1.1 文字

7.1.2 写入文字

7.1.3 定义文字样式

7.1.4 编辑文字

7.1.5 注释性特性的应用

7.2 表格的使用

7.2.1 创建表格样式

7.2.2 插入表格

7.2.3 编辑表格

7.2.4 利用现有表格创建新的

7.2.4 表格样式

7.3 字段的使用

7.3.1 插入字段

7.3.2 更新字段

第8章 尺寸标注

8.1 创建各种尺寸标注

8.1.1 线性标注与对齐标注

8.1.2 半径标注与直径标注

8.1.3 角度尺寸的标注

8.1.4 弧长的标注

8.1.5 折弯标注

8.1.6 基线标注与连续标注

8.1.7 快速标注

8.1.8 多重引线标注

8.2 定义标注样式

8.2.1 定义尺寸标注样式

8.2.2 定义标注样式的子样式

8.2.3 标注样式的编辑与修改

8.3 标注的编辑与修改

8.3.1 利用标注的关联性

8.3.1 进行编辑

8.3.2 编辑标注的尺寸文字

8.3.3 编辑标注尺寸

8.3.4 利用对象特性管理器

8.3.4 编辑尺寸标注

8.4 创建公差标注

8.4.1 尺寸公差标注

8.4.2 形位公差标注

8.5 综合练习

第9章 块的使用

9.1 块的创建与使用

9.1.1 创建块

9.1.2 使用块

9.2 块的编辑与修改

9.2.1 块的分解

9.2.2 块的重定义

9.2.3 块的在位编辑

9.2.4 块编辑器

9.3 块的属性

9.3.1 定义及使用块的属性

9.3.2 属性的编辑

9.3.3 属性的提取

9.4 动态块

9.4.1 动态块的使用

9.4.2 动态块的创建

第10章 图纸布局与打印输出

10.1 模型空间与图纸空间

10.1.1 模型空间

10.1.2 图纸空间

10.1.3 布局

10.1.4 模型空间与图纸空间的

10.1.4 切换

10.2 在模型空间中打印图纸

10.3 在图纸空间通过布局编

10.3 排输出图形

10.3.1 创建布局的方法

10.3.2 建立多个浮动视口

10.3.3 调整视口的显示比例

10.3.4 视口的编辑与调整

10.3.5 锁定视口和最大化视口

10.3.6 视图的尺寸标注

10.4 布局中图纸的打印输出

10.4.1 布局中打印出图的过程

10.4.2 打印设置

10.5 使用打印样式表

10.5.1 颜色相关打印样式表

10.5.2 命名打印样式表

10.6 管理比例列表

10.7 电子打印与发布

10.7.1 电子打印

10.7.2 发布

第11章 共享AutoCAD数据和协同设计

11.1 样板图技术

11.1.1 样板图的作用

11.1.2 样板图的内容

11.1.3 样板图的创建与使用

11.2 设计中心

11.2.1 设计中心简介

11.2.2 设计中心的启动方法

11.2.3 设计中心的工作界面

11.2.4 利用设计中心浏览

11.2.4 图形内容

11.2.5 利用设计中心向图形

11.2.5 添加内容

11.2.6 利用设计中心定制工具

11.2.6 选项板

11.2.7 利用设计中心查找

11.2.7 参考图形

11.2.8 i-drop与网上发布

11.3 外部参照技术

11.3.1 外部参照的命令

11.3.2 外部参照的使用

11.3.3 外部参照的类型与嵌套

11.3.4 外部参照的管理

11.3.5 外部参照的绑定

11.3.6 外部参照的剪裁

11.3.7 外部参照的在位编辑

11.3.8 设置外部参照的访问权限

11.3.9 外部参照的特点

11.4 光栅图像的使用

11.4.1 插入光栅图像的方法

11.4.2 管理与调整光栅图像

11.5 链接和嵌入数据（OLE）

11.5.1 在AutoCAD中链接和

11.5.1 嵌入对象的方式

11.5.2 在AutoCAD中链接和

11.5.2 嵌入对象

11.5.3 向Word中插入AutoCAD

11.5.3 对象

11.6 CAD标准

11.6.1 CAD标准文件的创建

11.6.2 附着标准文件并检查标准

11.6.3 标准的监督执行

11.7 电子传递

11.8 保护和签名图形

11.8.1 图形加密

11.8.2 数字签名

11.9 许可证管理

11.9.1 许可证的分类

11.9.2 许可证的类型与状态

11.9.3 许可证的转移

11.9.4 许可证的借用

11.9.5 重新激活产品

第12章 创建三维模型

12.1 设置三维环境

12.1.1 三维建模使用的坐标系

12.1.2 创建用户坐标系

12.1.3 观察显示三维模型

12.2 创建和编辑三维实体模型

12.2.1 可直接创建的8种基本

12.2.1 形体

12.2.2 几种由平面图形生成

12.2.2 三维实体的方法

12.2.3 剖切三维实体并提取

12.2.3 剖切面

12.2.4 布尔运算求并集、交集、

12.2.4 差集

12.2.5 倒角和圆角命令

12.2.6 编辑三维实体的面、

12.2.6 边、体

12.2.7 三维位置操作命令

12.2.8 创建三维机械实体模型

12.2.8 综合实例

12.2.9 创建三维建筑实体模型

12.2.9 综合实例

12.3 由三维实体模型生成二维

12.3 平面图形

第13章 图纸集

13.1 图纸集的概念

13.2 创建图纸集

13.2.1 使用样例创建图纸集

13.2.2 利用现有图形创建图纸集

13.3 为图纸集添加图纸

13.3.1 将现有的图纸布局导入

13.3.1 到图纸集中

13.3.2 在图纸集中创建新图纸

13.4 管理图纸中命名视图

13.4.1 管理在布局中的命名视图

13.4.2 管理在模型空间中的

13.4.2 命名视图

13.5 图纸一览表

13.5.1 生成图纸一览表

13.5.2 更新图纸一览表

13.6 图纸集的发布和打印

13.6.1 图纸集的发布

13.6.2 图纸集的打印

13.7 图纸集的归档

本章小结2100433B