装饰公司家装服务流程图 单位名称 装饰公司 流程名称 装饰公司家装服务流程 层 次 1 任务概要 家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 单 位 工程技 术部门 工程 监理部 施工 管理部 家装 设计部 预算 结算部 家装 业务部 客户 服务部 客户 节 点 A B C D E F G H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 接洽沟通设计 咨询 现场量房 初步方案 修改方案 设计全套 装修方案 预算报价 报价 签订合同 配合提供资料 修改意见 核查 签订合同 办理 进场手续 现场交底 现场交底 配合 材料进场 施工 隐蔽工程验收 竣工验收 结算资料 配合 指导 配合 隐蔽工程 验收 竣工验收 指导 结算 办理 保修 手续 结算 结束 开始 参与

常见的售后问题 1、墙面开裂： 造成墙面开裂的原因： A、轻体墙开裂。 B、承重墙施工洞的开裂。 C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂。 在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干 燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖 后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了。 2、瓷砖碰瓷： 瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷现象。 3、防水漏水： 水管出现漏水或不出水现象。 建议业主在装修时找知名的大型家装公司，一旦出现售后问题，可给家装公司的售后 服务打电话，由售后服务安排相关工作人员为业主维修。 售后服务规范 主要的售后服务项目有 ：水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项 目和基础安装部分。 售后服务流程： 1、客户工作部： ⑴接到客户报修后，由客户