1 产品说明 1.1显示单元 康佳（ KONKA）LED55U60 55英寸电视 1.1.1 显示单元技术参数 主体参数 产品品牌 康佳（ KONKA） 上市日期 2015 产品型号 LED55U60 产品颜色 黑色 能效等级 三级能效 最佳观看距离 (米) 3-6 米 显示参数 屏幕尺寸 55英寸 屏幕分辨率 全高清（ 1920x1080） 亮度 400-600 流明 屏幕比例 16:9 刷屏率 60HZ 背光源 直下式 LED 扫描方式 逐行扫描 响应时间 6ms 支持格式（高清） 1080p 水平视角（度） 160-180 度 垂直视角（度） 160-180 度 核心参数 智能电视 智能电视 操作系统 Andriod4.4 CPU 4 数字电视 地面数字电视 网络参数 网络连接 支持 连接方式 无线 /网线 音频参数 输出功率 ≥5W*2 扬声器数量 2个 耳机端口

售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同