第1章信息化知识 1
1.1信息与信息化 1
1.1.1信息 1
1.1.2信息系统 5
1.1.3信息化 7
1.1.4国家信息化体系要素 8
1.1.5信息技术发展及趋势 13
1.2国家信息化战略和规划 20
1.2.1国家信息化战略目标 20
1.2.2信息化的指导思想和基本原则 21
1.2.3我国信息化发展的主要任务和发展重点 22
1.3电子政务 29
1.3.1电子政务的概念和内容 29
1.3.2我国电子政务开展的现状 30
1.3.3电子政务建设的指导思想和发展方针 31
1.3.4电子政务建设的发展方向和应用重点 31
1.4企业信息化和两化深度融合 36
1.4.1企业信息化概述 36
1.4.2企业资源计划 42
1.4.3客户关系管理 51
1.4.4供应链管理 60
1.4.5电子商务 69
1.5商业智能 77
1.6新一代信息技术及应用 84
1.6.1大数据 84
1.6.2云计算 92
1.6.3互联网 97
1.6.4智慧城市 99
第2章信息系统集成及服务管理 108
2.1信息系统集成及服务管理体系 108
2.1.1信息系统集成及服务管理的内容 108
2.1.2信息系统集成及服务管理的推进 110
2.2信息系统集成及服务资质管理 113
2.2.1信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 113
2.2.2信息系统集成及服务资质管理办法 114
2.2.3信息系统集成资质等级条件 116
2.3ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计 117
2.3.1ITIL与IT服务管理 117
2.3.2ITSS与信息技术服务 121
2.3.3信息系统审计 127
第3章信息系统集成专业技术知识 133
3.1信息系统建设 133
3.1.1信息系统的生命周期 133
3.1.2信息系统开发方法 133
3.2信息系统设计 134
3.2.1方案设计 134
3.2.2系统架构 134
3.2.3设备、DBMS及技术选型 135
3.3软件工程 135
3.3.1软件需求分析与定义 135
3.3.2软件设计、测试与维护 135
3.3.3软件质量保证及质量评价 136
3.3.4软件配置管理 136
3.3.5软件过程管理 137
3.3.6软件开发工具 137
3.3.7软件复用 137
3.4面向对象系统分析与设计 138
3.4.1面向对象的基本概念 138
3.4.2统一建模语言与可视化建模 140
3.4.3面向对象系统分析 140
3.4.4面向对象系统设计 141
3.5软件架构 141
3.5.1软件架构定义 141
3.5.2软件架构模式 141
3.5.3软件架构分析与评估 143
3.5.4软件中间件 143
3.6典型应用集成技术 145
3.6.1数据库与数据仓库技术 145
3.6.2WebServices技术 146
3.6.3JavaEE架构 146
3.6.4.NET架构 147
3.6.5软件引擎技术 147
3.6.6组件及其在系统集成项目中的重要性 147
3.6.7常用组件标准 148
3.7计算机网络知识 148
3.7.1网络技术标准与协议 148
3.7.2Internet技术及应用 149
3.7.3网络分类 152
3.7.4网络服务器 153
3.7.5网络交换技术 154
3.7.6网络存储技术 154
3.7.7光网络技术 154
3.7.8无线网络技术 155
3.7.9网络接入技术 155
3.7.10综合布线、机房工程 156
3.7.11网络规划、设计与实施 156
3.7.12网络安全 158
3.7.13网络管理 159
3.8新兴信息技术 159
3.8.1云计算 159
3.8.2物联网 163
3.8.3移动互联网 168
3.8.4大数据 171
第4章项目管理一般知识 176
4.1什么是项目？什么是项目管理？ 176
4.1.1项目的定义 176
4.1.2项目目标 176
4.1.3项目的特点 178
4.1.4信息系统集成项目的特点 178
4.1.5项目管理的定义及其知识范围 179
4.1.6项目管理需要的专业知识和技术 180
4.1.7项目管理学科的产生和发展 183
4.1.8项目经理应该具备的技能和素质 187
4.1.9项目干系人 189
4.1.10项目管理系统 191
4.1.11事业环境因素 192
4.1.12组织过程资产 192
4.2项目的组织方式 193
4.2.1组织体系 193
4.2.2组织的文化、风格与沟通 193
4.2.3组织结构 194
4.2.4PMO在组织结构中的作用 199
4.3项目生命周期 201
4.3.1项目生命周期的特征 201
4.3.2项目阶段的特征 204
4.3.3项目生命周期与产品生命周期的关系 205
4.4典型的信息系统项目的生命周期模型 205
4.5单个项目的管理过程 211
4.5.1项目过程 212
4.5.2项目管理过程组 214
4.5.3项目管理过程图示 219
第5章项目立项管理 222
5.1项目建议 222
5.1.1项目建议书 222
5.1.2项目建议书的编写、申报和审批 224
5.2项目可行性分析 224
5.2.1项目可行性研究内容 224
5.2.2项目可行性研究阶段 227
5.3项目审批 228
5.4项目招投标 229
5.4.1项目招标 229
5.4.2项目投标 230
5.4.3开标与评标 234
5.4.4选定项目承建方 235
5.5项目合同谈判与签订 235
5.5.1合同谈判 235
5.5.2签订合同 236
5.6供应商项目立项 236
5.7阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法 238
第6章项目整体管理 242
6.1项目整体管理概述 242
6.1.1项目整体管理的含义、作用和过程 242
6.1.2项目经理是整合者 243
6.1.3整体管理的地位 244
6.2项目整体管理实现过程 244
6.2.1制订项目章程概述 244
6.2.2制订项目章程 245
6.2.3项目章程实例 246
6.3制订项目管理计划 247
6.3.1项目管理计划的概述 247
6.3.2制订项目管理计划的输入 249
6.3.3制订项目管理计划的工具与技术 249
6.3.4制订项目管理计划的输出 249
6.4指导与管理项目工作 251
6.4.1指导与管理项目工作的概述 251
6.4.2指导与管理项目工作的输入 253
6.4.3指导与管理项目工作的工具与技术 253
6.4.4指导与管理项目工作的输出 253
6.4.5监控项目工作 255
6.4.6监控项目工作的成果 258
6.5实施整体变更控制 259
6.5.1实施整体变更控制的概述 259
6.5.2实施整体变更控制的输入 261
6.5.3实施整体变更控制的工具与技术 262
6.5.4实施整体变更控制的输出 262
6.5.5整体变更控制案例 263
6.6结束项目或阶段 264
6.6.1结束项目或阶段的概述 264
6.6.2结束项目或阶段的输入 265
6.6.3结束项目或阶段的输出 266
第7章项目范围管理 267
7.1项目范围管理概念 267
7.1.1项目范围管理的含义及作用 267
7.1.2项目范围管理的主要过程 268
7.2编制范围管理计划和范围说明书 268
7.2.1编制范围管理计划过程所用的工具与技术 268
7.2.2编制范围管理计划过程的输入、输出 269
7.3范围定义 270
7.3.1范围定义 270
7.3.2范围说明书 272
7.3.3创建工作分解结构 274
7.3.4创建工作分解结构的工具与技术 278
7.3.5WBS创建工作的输入、输出 280
7.4项目范围确认 281
7.4.1项目范围确认的工作要点 282
7.4.2项目范围确认所采用的方法 282
7.4.3项目范围确认的输入、输出 283
7.5项目范围控制 285
7.5.1项目范围控制涉及的主要内容 285
7.5.2项目范围控制与项目整体变更管理的联系 285
7.5.3项目范围控制与用户需求变更的联系 286
7.5.4项目范围控制涉及所用的工具与技术 287
7.5.5项目范围控制的输入、输出 287
第8章项目进度管理 289
8.1规划项目进度管理 289
8.1.1规划项目进度管理的输入 289
8.1.2规划项目进度管理的工具与技术 290
8.1.3规划项目进度管理的输出 291
8.2定义活动 292
8.2.1定义活动的输入 292
8.2.2定义活动的工具与技术 292
8.2.3定义活动的输出 293
8.3排列活动顺序 294
8.3.1排列活动顺序的输入 294
8.3.2排列活动顺序的工具与技术 294
8.3.3排列活动顺序的输出 298
8.4估算活动资源 299
8.4.1估算活动资源的输入 299
8.4.2估算活动资源的工具与技术 300
8.4.3估算活动资源的输出 301
8.5估算活动持续时间 301
8.5.1估算活动持续时间的输入 302
8.5.2估算活动持续时间的工具与技术 303
8.5.3估算活动持续时间的输出 305
8.6制订进度计划 305
8.6.1进度规划工作概要 305
8.6.2制订进度计划的输入 307
8.6.3制订进度计划的工具与技术 308
8.6.4制订进度计划的输出 312
8.7控制进度 316
8.7.1控制进度的输入 317
8.7.2控制进度的工具与技术 317
8.7.3控制进度的输出 318
8.7.4项目进度控制示例 320
第9章项目成本管理 325
9.1成本管理概念及相关术语 325
9.1.1成本与成本管理概念 325
9.1.2相关术语 327
9.2制订项目成本管理计划 328
9.2.1项目成本管理计划制订的输入 328
9.2.2项目成本管理计划制订的工具与技术 329
9.2.3项目成本管理计划制订的输出 330
9.3项目成本估算 331
9.3.1项目成本估算的主要相关因素 331
9.3.2项目成本估算的主要步骤 332
9.3.3项目成本估算所采用的技术与工具 333
9.3.4项目成本估算的输入、输出 335
9.4项目成本预算 338
9.4.1项目成本预算及作用 338
9.4.2项目成本预算的基本概念 338
9.4.3制订项目成本预算的步骤 338
9.4.4项目成本预算的工具与技术 339
9.4.5项目成本预算的输入、输出 339
9.5项目成本控制 342
9.5.1项目成本控制主要内容 342
9.5.2项目成本控制所用的工具与技术 342
9.5.3项目成本控制的输入、输出 349
第10章项目质量管理 351
10.1项目质量管理概论 351
10.1.1质量及质量管理概念 351
10.1.2质量管理及其发展史 352
10.1.3项目质量管理 354
10.2规划质量管理 354
10.2.1规划质量管理概述 354
10.2.2规划质量管理的输入 356
10.2.3规划质量管理的工具与技术 357
10.2.4规划质量管理输出 358
10.3实施质量保证 359
10.3.1实施质量保证概述 359
10.3.2实施质量保证输入 360
10.3.3实施质量保证方法与工具 361
10.3.4实施质量保证输出 361
10.4质量控制 362
10.4.1质量控制概述 362
10.4.2质量控制输入 363
10.4.3质量控制工具与技术 364
10.4.4质量控制输出 369
练习题 370
第11章项目人力资源管理 372
11.1项目人力资源管理的定义及有关概念 372
11.1.1项目人力资源管理及其过程的定义 372
11.1.2项目人力资源管理有关概念 374
11.2编制项目人力资源计划 374
11.2.1编制项目人力资源计划的工具与技术 375
11.2.2编制项目人力资源计划的输入 377
11.2.3编制项目人力资源计划的输出 379
11.3项目团队组织建设 381
11.3.1组建项目团队 381
11.3.2项目团队建设 384
11.4项目团队管理 389
11.4.1项目团队管理的含义和内容 389
11.4.2项目团队管理的方法 390
11.4.3冲突管理 390
11.4.4项目团队管理的输入、输出 392
延伸阅读：现代激励理论及项目经理所需具备的影响力 395
第12章项目沟通管理和干系人管理 402
12.1沟通的基本概念 402
12.1.1沟通的定义 402
12.1.2沟通的方式 404
12.1.3沟通渠道的选择 405
12.1.4沟通过程的有效性 409
12.1.5沟通基本技能 409
12.2制订沟通管理计划 410
12.2.1制订沟通管理计划的输入 410
12.2.2制订沟通管理计划的工具 411
12.2.3制订沟通管理计划的输出 412
12.3管理沟通 413
12.3.1管理沟通的输入 413
12.3.2管理沟通的工具 413
12.3.3管理沟通的输出 414
12.4控制沟通 415
12.4.1沟通过程控制的输入 415
12.4.2控制沟通的技术和方法 416
12.4.3控制沟通的输出 417
12.5项目干系人管理 418
12.5.1项目干系人管理所涉及的过程 420
12.5.2识别项目干系人 422
12.5.3编制项目干系人管理计划 428
12.5.4管理干系人参与 433
12.5.5控制干系人参与 437
第13章项目合同管理 443
13.1项目合同 443
13.1.1合同的概念 443
13.1.2合同的法律特征 444
13.1.3有效合同原则 444
13.2项目合同的分类 445
13.2.1按信息系统范围划分的合同分类 445
13.2.2按项目付款方式划分的合同分类 446
13.3项目合同签订 447
13.3.1项目合同的内容 447
13.3.2项目合同签订的注意事项 448
13.3.3项目合同谈判与签订 449
13.4项目合同管理 452
13.4.1合同管理及作用 452
13.4.2合同管理的主要内容 453
13.5项目合同索赔处理 455
13.5.1索赔概念和类型 455
13.5.2索赔构成条件和依据 456
13.5.3索赔的处理 456
13.5.4合同违约的管理 458
第14章项目采购管理 460
14.1采购管理的相关概念和主要过程 460
14.1.1概念和术语 460
14.1.2采购管理的主要过程 460
14.2编制采购计划 462
14.2.1编制采购计划的输入、输出 463
14.2.2用于编制采购计划过程的技术和方法 472
14.2.3工作说明书 473
14.3实施采购 474
14.3.1实施采购的输入 475
14.3.2实施采购的方法和技术 476
14.3.3实施采购的输出 478
14.4招投标 479
14.4.1招标人及其权利和义务 479
14.4.2招标代理机构 480
14.4.3招标方式 481
14.4.4招投标程序 481
14.4.5投标 481
14.4.6开标、评标和中标 481
14.4.7供方选择 482
14.4.8相关法律责任 483
14.5控制采购 484
14.5.1控制采购的输入 485
14.5.2控制采购过程使用的工具与技术 486
14.5.3控制采购的输出 487
14.5.4结束采购 488
第15章信息（文档）和配置管理 491
15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理 491
15.1.1信息系统项目相关信息（文档） 491
15.1.2信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法 492
15.2配置管理 493
15.2.1配置管理的概念 493
15.2.2制定配置管理计划 498
15.2.3配置标识 498
15.2.4配置控制 499
15.2.5配置状态报告 501
15.2.6配置审计 501
15.2.7发布管理和交付 502
第16章变更管理 504
16.1项目变更的基本概念 504
16.1.1项目变更的含义 504
16.1.2项目变更的分类 504
16.1.3项目变更产生的原因 505
16.2变更管理的基本原则 505
16.3变更管理角色职责与工作程序 506
16.3.1角色职责 507
16.3.2工作程序 507
16.4变更管理相关事项 511
16.4.1变更管理操作要点 511
16.4.2变更管理和整体管理及配置管理的关系 511
第17章信息系统安全管理 512
17.1信息安全管理 512
17.1.1信息安全含义及目标 512
17.1.2信息安全管理的内容 513
17.2信息系统安全 519
17.2.1信息系统安全概念 519
17.2.2信息系统安全属性 520
17.2.3信息系统安全管理体系 521
17.3物理安全管理 527
17.3.1计算机机房与设施安全 527
17.3.2技术控制 530
17.3.3环境与人身安全 530
17.3.4电磁兼容 532
17.4人员安全管理 533
17.4.1安全组织 533
17.4.2岗位安全考核与培训 534
17.4.3离岗人员安全管理 534
17.5应用系统安全管理 535
17.5.1应用系统安全管理的实施 535
17.5.2应用系统运行中的安全管理 536
17.6信息安全等级保护 541
第18章项目风险管理 543
18.1风险概述 543
18.1.1风险的定义 543
18.1.2风险的分类 543
18.1.3风险的性质 544
18.2项目风险管理 545
18.3规划风险管理 548
18.3.1规划风险管理的输入 549
18.3.2规划风险管理的工具与技术 550
18.3.3规划风险管理的输出 550
18.4识别风险 553
18.4.1识别风险的输入 554
18.4.2识别风险的工具与技术 555
18.4.3识别风险的输出 557
18.5实施定性风险分析 558
18.5.1实施定性风险分析的输入 558
18.5.2实施定性风险分析的工具与技术 559
18.5.3实施定性风险分析的输出 561
18.6实施定量风险分析 561
18.6.1实施定量风险分析的输入 562
18.6.2实施定量风险分析的工具与技术 562
18.6.3实施定量风险分析的输出 566
18.7规划风险应对 567
18.7.1规划风险应对的输入 568
18.7.2规划风险应对的工具与技术 568
18.7.3规划风险应对的输出 570
18.8控制风险 572
18.8.1控制风险的输入 572
18.8.2控制风险的工具与技术 573
18.8.3控制风险的输出 574
第19章项目收尾管理 576
19.1项目验收 576
19.2项目总结 578
19.3系统维护 579
19.3.1软件项目的后续工作 579
19.3.2系统集成项目的后续工作 580
19.4项目后评价 581
第20章知识产权管理 584
20.1知识产权概念 584
20.1.1知识产权的基本概念与范围 584
20.1.2知识产权的特性 584
20.2知识产权的内容 585
20.2.1著作权及邻接权 585
20.2.2专利权 589
20.2.3商标权 592
20.3知识产权的保护和滥用 595
20.3.1知识产权的保护 595
20.3.2知识产权的滥用 595
20.4知识产权相关法律法规 596
第21章法律法规和标准规范 598
21.1法和法律、法律体系 598
21.2大陆法系与英美法系 598
21.3诉讼时效 599
21.3.1民事诉讼时效 599
21.3.2刑事追诉时效 600
21.3.3行政诉讼追诉时效 600
21.4我国的法律法规体系 600
21.5法律法规体系的效力层级 601
21.6标准和标准化常识 601
21.6.1标准和标准化常识 601
21.6.2标准化机构 602
21.6.3标准分级与标准类型 603
21.6.4我国标准的代号和名称 604
21.6.5我国各级标准的制定以及标准的有效期 604
21.7信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范 605
21.7.1法律法规 605
21.7.2信息系统集成项目管理常用的技术标准 606
第22章职业道德规范 608
22.1基本概念 608
22.2项目管理工程师职业道德规范 609
22.3项目管理工程师岗位职责 610
22.4项目管理工程师对项目团队的责任 610
22.5提升个人道德修养水平 611
第23章案例分析 612
23.1整体管理案例 612
23.1.1整体管理案例一 612
23.1.2整体管理案例二 613
23.1.3整体管理案例三 614
23.2范围管理案例 615
23.2.1范围管理案例一 615
23.2.2范围管理案例二 616
23.2.3范围管理案例三 618
23.3进度管理案例 620
23.3.1进度管理案例一 620
23.3.2进度管理案例二 621
23.3.3进度管理案例三 623
23.4成本管理案例 625
23.4.1挣值管理案例一 625
23.4.2挣值管理案例二 626
23.5风险管理案例 628
23.5.1风险管理案例一 628
23.5.2风险管理案例二 629
23.6质量管理案例 630
23.6.1质量管理案例一 630
23.6.2质量管理案例二 631
23.7配置管理案例 632
23.7.1配置管理案例一 632
23.7.2配置管理案例二 634
23.8合同管理案例 636
23.8.1合同管理案例一 636
23.8.2合同管理案例二 638
23.9综合案例：南方移动项目 639
23.9.1案例背景 639
23.9.2案例解析 649 2100433B
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