第1章 信息系统工程监理引论 1

1.1 信息系统工程概念 1

1.1.1 信息系统 1

1.1.2 工程 4

1.1.3 信息系统工程 5

1.2 信息系统工程监理制度在我国产生的背景 6

1.2.1 从战略层面看 6

1.2.2 从战术层面看 8

1.3 信息系统工程价值链分析 11

1.3.1 波特的价值链理论 11

1.3.2 信息系统工程价值链 12

1.3.3 信息系统工程供需矩阵 13

1.4 信息系统工程监理的内容 14

1.4.1 信息系统工程监理的职能 14

1.4.2 信息系统工程业务过程 14

1.4.3 信息系统工程监理内容 16

1.5 信息系统工程监理的定义 17

1.6 信息系统工程监理总体模型与知识体系 19

1.6.1 信息系统工程监理总体模型 19

1.6.2 信息系统工程监理知识体系 21

.第2章 信息系统工程监理对象 22

2.1 信息系统基本认知 22

2.2 信息系统工程体系架构 25

2.3 信息系统工程的工程方法 27

2.3.1 信息系统工程生命周期 27

2.3.2 信息系统工程生命周期框架模型 28

2.3.3 信息系统工程生命周期过程模型 30

2.4 信息系统工程过程架构 33

2.4.1 iso12207软件工程过程架构 33

2.4.2 基于价值链模型的过程架构 34

2.5 信息系统工程特点 37

2.5.1 与一般建设工程相比信息系统工程的特点 37

2.5.2 3种工程类型特点 40

第3章 信息系统工程监理目标 42

3.1 信息系统工程目标体系 42

3.2 信息系统工程价值目标分析 46

3.2.1 信息系统战略 46

3.2.2 信息系统价值目标的度量 51

3.2.3 信息系统价值目标建立与使用过程 53

3.3 信息系统工程控制目标分析 54

3.3.1 信息系统工程控制目标的度量类型 54

3.3.2 与控制目标相关的制约关系 55

3.4 信息系统工程能力目标分析 57

第4章 信息系统工程监理方法论 60

4.1 学习模型 60

4.1.1 休哈特关于知识本质的探索 60

4.1.2 戴明的pdca循环 61

4.1.3 霍尔的6学科知识模型 62

4.2 信息系统工程监理方法论 64

4.2.1 模型映射 64

4.2.2 宏观的与微观的信息系统工程监理方法论 65

4.3 信息系统工程监理思想脉络 66

4.3.1 管理职能学派 66

4.3.2 系统学派 67

4.3.3 权变理论学派 68

4.3.4 经验学派 69

4.3.5 人际关系学派 70

4.3.6 群体行为学派 71

4.3.7 社会协作系统学派 71

4.3.8 社会技术系统学派 72

4.3.9 决策理论学派 73

4.3.10 管理者角色学派 74

4.3.11 管理科学学派 75

4.4 信息系统工程监理经验总结 76

4.4.1 信息系统工程的战略原则 77

4.4.2 信息系统工程的理想特征与特征实现的障碍 78

4.4.3 电子政务工程的原则与最佳实践 80

4.4.4 信息资源工程"10大关键成功因素模型" 81

4.4.5 信息应用工程"统一关键成功因素模型" 82

4.4.6 16种软件工程最佳实践 86

4.5 信息系统工程监理政策法规环境 87

4.5.1 信息系统工程监理相关政策法规的关系 87

第5章 信息系统工程规划与组织过程 89

5.1 制定信息化战略规划 89

5.2 制定信息体系结构 94

5.3 确定技术方向 98

5.4 定义信息化的组织机构和关系 102

5.5 信息化投资管理 107

5.6 管理目标和方向的沟通 111

5.7 信息化人力资源管理 116

5.8 确保和外部需求相一致 120

5.9 风险评估 124

5.10 项目管理 129

5.11 质量管理 134

第6章 信息系统工程集成与实施过程 140

6.1 信息化解决方案的识别 140

6.2 采购与维护应用软件 146

6.3 采购与维护技术基础设施 151

6.4 开发与维护程序 155

6.5 安装与认证系统 159

6.6 变革管理 164

第7章 信息系统工程交付与支持过程 168

7.1 服务水准的定义和管理 168

7.2 第三方服务管理 172

7.3 性能与能力管理 176

7.4 保证持续服务 180

7.5 保证系统安全性 186

7.6 成本的确定与分配 192

7.7 用户培训 196

7.8 帮助与建议客户 200

7.9 配置管理 203

7.10 问题与事件处理 207

7.11 数据管理 211

7.12 设施管理 218

7.13 操作管理 223

第8章 信息系统工程监督与评价过程 228

8.1 过程监控 228

8.2 内部控制适当性评估 232

8.3 获取独立保证 235

8.4 提供独立审计 239

第9章 信息系统工程监理实施 244

9.1 监理实施模型 244

9.2 监理准备 248

9.2.1 承揽监理业务 248

9.2.2 组织监理队伍 249

9.2.3 确立协同机制 252

9.3 监理规划 253

9.3.1 监理规划的目标与指导思想 253

9.3.2 监理规划的任务 253

9.4 监理执行 254

9.4.1 编制或审计信息系统工程规划总体方案 255

9.4.2 协助建设或审计信息系统工程管理基础设施 255

9.4.3 协助建设单位利用招标或其他方式选择承建单位 256

9.4.4 协助建设单位管理外购过程 257

9.4.5 审计开发与安装过程 258

9.4.6 协助进行变革管理 258

9.4.7 审计支持与服务 258

9.4.8 审计信息系统 259

9.5 监理收尾 259

附录a 信息产业部：《信息系统工程监理暂行规定》 260

附录b 信息产业部：《信息系统工程监理单位资质管理办法》 264

附录c 信息产业部：《信息系统工程监理工程师资格管理办法》 268

附录d 信息系统工程监理单位资质申请表 271

附录e 信息系统工程监理工程师资格申请表 2812100433B

信息系统工程监理是一个崭新而又前景广阔的领域。在此领域，前人以及相关领域的工作为其积累了宝贵的知识。本书将这些知识系统化与体系化，是作者在此方向上努力的结晶。是作者理论研究、工程实践，以及参与国家相关标准起草、调研、培训等活动所积累的知识的总结。

信息系统工程监理知识体系由5个维度的知识空间所组成，它们是：信息系统工程监理对象、信息系统工程监理目标、信息系统工程监理方法论、信息系统工程监理内容、信息系统工程监理实施。本书对它们进行了详尽的解析。

除系统化、体系化外，本书的特点还包括：与信息系统工程的特点密切结合、具有完整的监理方法论、过程级的监理深度、大量可参照与裁剪的“经验总结”、与书稿配套的监理工具。

本书是为那些希望比较全面、完整、深入了解信息系统工程监理知识体系的人创作的，包括信息系统工程建设单位的信息化主管人员、信息系统工程监理师等。

本标准规定了信息系统工程监理服务标准体系的层次结构、标准编号编码规则、标准明细表、标准制修订计划等内容。 本标准适用于中国电子企业协会有关信息系统工程监理服务标准的制修订与管理。

中国电子企业协会信息系统工程监理分会、云南金质信息技术服务有限公司、北京国研科技咨询有限公司、北京时代鼎典工程咨询有限公司、北京联海信息系统有限公司、北京交通大学、北京赛迪工业和信息化工程监理中心有限公司、北京北咨信息工程咨询有限公司、北京中百信信息技术股份有限公司、广州赛宝联睿信息科技有限公司、山东正中信息技术股份有限公司、北京肯思捷信息系统咨询有限公司、中铁信弘信(北京)信息工程咨询有限责任公司、辽宁北方实验室有限公司、深圳市艾泰克工程咨询监理有限公司、广东省计算技术应用研究所、北京希达工程管理咨询有限公司、北京万博智业信息技术有限公司、陕西赛威信息工程监理评测有限公司、北京国信宏大科技有限公司、湖北信安信息系统管理技术有限公司、新疆天衡信息系统咨询管理有限公司、陕西省信息系统工程监理中心有限公司、北京华通天畅工程监理咨询有限公司、成都安美勤信息技术股份有限公司、江苏普蓝陵信息系统监理咨询有限公司、浙江天航咨询监理有限公司、武汉实为信息技术股份有限公司、湖南致信信息股份有限公司、南京达信监理咨询有限公司、天津泰达信息系统工程监理有限公司、合肥信息工程监理咨询有限公司、山西天智信息工程监理有限公司、深圳市都信建设监理有限公司、北京中保天和信息科技有限公司、湖北恒普科技有限公司、广州创信电子信息科技有限公司、北京博越世纪科技有限公司、西安同信力创项目管理咨询有限公司、山东赛宝电子信息工程有限责任公司、广州市信佰信息技术咨询有限公司、宁波赛迪信息技术有限公司、武汉广联三山信息系统工程有限公司、浙江高博信息管理有限公司、成都久信信息技术股份有限公司、厦门东晟信息工程监理有限公司、河北方维网络技术有限公司、湖南天道信息技术咨询有限公司、河南中道电子信息工程监理咨询有限公司、北京市驰跃翔工程监理有限责任公司、四川公众项目咨询管理有限公司、甘肃省通信产业工程监理有限公司、北京易柯森特科技有限公司、湖南万恒工程项目管理有限公司、武汉长源信息工程有限公司、中极华盛工程咨询有限公司、杭州众诚咨询监理有限公司、吉林省网安监理咨询有限公司、北京华安保信息技术有限公司、哈尔滨龙网信息工程管理测评有限公司、深圳市广通工程顾问有限公司。

本书综合作者的学习与工作实践，针对信息系统工程监理的工作需要，系统地介绍了信息系统工程监理的知识与方法。全书共分四篇：第一篇——基础篇，主要讨论什么是信息系统工程监理，为什么要实施信息系统工程监理，如何开展信息系统工程监理工作；第二篇——理论篇，主要讨论信息系统工程项目管理与监理目标控制，项目管理的知识体系是工程监理学的理论基础；第三篇——专业篇，主要讨论软件工作方法、软件的体系结构和工程标准、计算机网络系统、电子商务、智能建筑、电子政务和数字地球等信息技术问题；第四篇——安全篇，主要讨论信息系统安全的概念和计算机安全监理知识等。