第1章 行政部职责与角色001

1.1行政部做什么002

1.1.1来访接待管理002

1.1.2文书印信管理002

1.1.3会议会务管理003

1.1.4企业公关管理003

1.1.5安全保密管理003

1.1.6总务后勤管理005

1.2行政部扮演何种角色006

1.2.1企业高级参谋006

1.2.2沟通协调者006

1.2.3执行监督者006

1.2.4保障服务者006

1.2.5灵魂塑造者007

工作笔记007

第2章 来访接待管理实操011

2.1来访接待方案如何做012

2.1.1确定接待规格012

2.1.2选择接待形式013

2.1.3编制接待方案013

2.2日常接待工作怎么做016

2.2.1布置接待环境016

2.2.2准备接待用品017

2.2.3接待来宾来访017

2.2.4送别来宾来访020

2.2.5掌握接待礼仪021

2.3如何做好涉外接待025

2.3.1做好接待前期准备025

2.3.2合理安排礼宾次序025

2.3.3掌握悬挂国旗礼仪028

2.3.4掌握礼品馈赠技巧029

工作笔记030

第3章 文书印章管理实操035

3.1文书如何管理036

3.1.1明确文书撰写标准036

3.1.2规范文书收发管理046

3.1.3加强公文执行督办051

3.2印章如何管控054

3.2.1明确刻制要求054

3.2.2加强印章保管056

3.2.3规范印章使用058

3.3信件/快递如何管理060

3.3.1规范分类与登记060

3.3.2做好分发与回复061

3.4文档如何管理062

3.4.1规范文书归档062

3.4.2加强档案鉴定065

3.4.3做好档案保管066

3.4.4明确档案使用067

3.4.5搞好文档清理069

工作笔记070

第4章 会议会务工作实操072

4.1会前筹备需做什么073

4.1.1建立会议制度073

4.1.2做好会议筹备078

4.1.3筹划会议外包088

4.2会议期间如何管理089

4.2.1组织签到工作089

4.2.2引导人员入座090

4.2.3分发会议文件091

4.2.4做好会议服务协调091

4.3会后事项如何处理094

4.3.1做好会场清退管理094

4.3.2规范会议纪要管理095

4.3.3加强会议效果评估098

4.4会议成本如何控制100

4.4.1控制会议机会成本100

4.4.2控制会议费用预算100

工作笔记103

第5章 企业公关管理实操107

5.1公关活动怎样做108

5.1.1加强公关活动策划108

5.1.2规范日常公关工作115

5.2危机公关如何解119

5.2.1做好日常准备119

5.2.2规范过程处理121

5.2.3完善后续处理123

5.3对外关系如何处124

5.3.1做好政府公关管理工作125

5.3.2做好媒体公关管理工作126

工作笔记129

第6章 安全保密管理实操131

6.1值班工作怎么管132

6.1.1安排值班工作132

6.1.2明确值班要求133

6.1.3做好值班记录133

6.2安全工作如何抓135

6.2.1建立安全管理制度135

6.2.2加强安全教育宣传137

6.2.3做好安全事件处理139

6.2.4规范消防安全管理143

6.3保密工作如何做147

6.3.1做好定密与调整147

6.3.2完善技术保密管理149

6.3.3加强信息保密管理152

6.3.4规范档案保密管理154

工作笔记159

第7章 总务后勤管理实操161

7.1办公室5S活动如何推162

7.1.1做好办公室整理工作162

7.1.2规范办公室整顿工作164

7.1.3加强办公室清扫工作166

7.1.4深化办公室清洁管理168

7.1.5提升办公室素养管理171

7.2财产物资如何监管173

7.2.1规范办公用品的管理173

7.2.2加强固定资产的管理179

7.3出差管理如何管控190

7.3.1明确出差管理工作要点190

7.3.2合理控制出差费用支出193

7.4企业车辆怎么调控196

7.4.1做好车辆日常管理196

7.4.2规范车辆调度和使用200

7.4.3加强车辆安全管理202

7.5员工食宿如何管理206

7.5.1完善员工住宿管理206

7.5.2健全员工餐饮管理212

7.6医务室如何管理216

7.6.1规范医务室人员管理216

7.6.2规范医务室医药管理216

7.6.3加强医务室服务管理217

7.7企业文化如何建设217

7.7.1规划文化建设217

7.7.2建设企业文化218

7.7.3评估文化建设220

工作笔记221 2100433B

本书从行政部的实际工作出发，将行政部工作细化分类，系统介绍了来访接待管理、文书印章管理、会议会务管理、企业公关管理、安全保密管理、总务后勤管理6大工作事项和75个工作小项。本书不仅通过图表结合的方式提炼工作中的要点和标准，而且为行政部开展工作提供各类实用的操作工具，还通过 “工作笔记”为新员工提供可靠经验。本书具有很强的操作性和可读性。

本书不仅适用于企业经营管理者、行政管理人员及其从业人员使用，也适合企业培训师、咨询师、高校师生以及其他有志于从事企业行政管理工作的广大读者阅读和使用。

《行政管理职位工作手册(第3版)》从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面，对行政管理的各项工作，包括办公事务管理、网络信息管理、文书档案资料管理、员工提案管理、行政人事管理、财产物资管理、车辆司机管理、安全保障管理、后勤服务管理以及法律服务管理共十项内容进行了详述。

“工作目标 工作模板 工具表单 工作流程”构成了《行政管理职位工作手册(第3版)》的四大板块，实务性、操作性、工具性是本书的一大特色。

《行政管理职位工作手册(第3版)》适合行政管理人员、企业中高层管理人员、咨询师及企业培训人员使用，也可作为开设文秘、行政管理以及办公自动化课程的大中专院校的教材。

第一章　行政部职责描述　1

第一节　行政部职能、工作目标与职责　3

一、行政部职能　3

二、行政部工作目标　3

三、行政部工作职责　4

第二节　行政部各岗位工作职责　6

一、行政总监　6

二、行政部经理　7

三、行政事务主管　9

四、总务后勤主管　10

五、法律事务主管　11

六、行政秘书　12

七、档案管理员　13

第二章　行政部组织管理　15

第一节　工作目标与工作事项描述　17

一、行政部组织管理工作目标　17

二、达成目标的两个工作事项　18

(一)行政部组织结构设计　18

(二)行政管理规章制度建设　18

第二节　行政部组织管理工作细化执行　18

一、行政部组织管理知识准备　18

(一)行政组织结构设计内容　18

(二)行政办公工作程序设计　21

二、行政部组织管理工作模板　23

(一)行政部组织结构设计实例模板　23

(二)行政部组织结构设计制度模板　26

(三)行政事务管理规章制度建设模板　29

三、行政部组织管理工具表单　33

(一)行政部组织结构与责权表　33

(二)行政办公工作一览表　34

(三)行政办公职位规范表　34

第三章　办公事务管理　35

第一节　工作目标与工作事项描述　37

一、办公事务管理的工作目标　37

二、达成目标的四个工作事项　38

(一)办公费用管理　38

(二)公关接待管理　38

(三)会议事务管理　38

(四)印章与证照管理　38

第二节　办公费用管理工作事项细化执行　39

一、办公费用管理知识准备　39

(一)办公费用构成　39

(二)办公费用管理内容　39

二、办公费用管理工作模板　40

(一)办公费用报销规定模板　40

(二)接待费用管理细则模板　42

三、办公费用管理工具表单　43

(一)办公费用计划表　43

(二)办公费用申请单　45

(三)通信费用报销单　45

(四)外勤费用报销单　45

(五)车辆费用报销单　46

(六)招待费用报销单　46

四、办公费用管理工作流程　47

(一)办公费用预算工作流程　47

(二)办公费用使用工作流程　48

(三)办公费用控制工作流程　49

(四)接待费用管理工作流程　50

(五)出差费用管理工作流程　51

第三节　公关接待管理工作细化执行　52

一、公关接待管理知识准备　52

(一)应接电话　52

(二)来访接待　52

(三)外出访问　52

(四)企业宣传　52

二、公关接待管理工作模板　53

(一)公司参观接待管理办法模板　53

(二)媒体管理实施细则模板　54

三、公关接待管理工具表单　56

(一)公务联系单　56

(二)参观许可证　56

(三)接待用餐申请表　57

(四)公关工作计划表　57

四、公关接待管理工作流程　58

(一)参观接待工作流程　58

(二)公共关系管理流程　59

(三)公关媒体接待流程　60

(四)新闻发布管理流程　61

(五)危机公关处理流程　62

第四节　会议管理工作细化执行　63

一、会议管理知识准备　63

(一)会议类型划分　63

(二)会议管理内容　66

二、会议管理工作模板　66

(一)会议管理制度模板　66

(二)会议室管理规定模板　70

三、会议管理工具表单　70

(一)会议记录表　70

(二)年度会议计划表　71

(三)会议审核项目表　71

(四)决议事项确认表　74

(五)决议事项实施表　74

(六)会议室使用申请表　74

四、会议管理工作流程　75

(一)会议过程管理工作流程　75

(二)会议善后管理工作流程　76

第五节　印章与证照管理工作细化执行　77

一、印章与证照管理知识准备　77

(一)印章的定义、种类及作用　77

(二)证照的定义、种类及作用　78

二、印章与证照管理工作模板　78

(一)印章管理制度模板　78

(二)印章使用管理规定模板　80

(三)证照规范管理规定模板　81

三、印章管理工具表单　82

(一)印章使用登记表　82

(二)印章使用审批表　83

(三)印章使用申请单　83

(四)印章管理登记表　83

(五)印章使用范围表　84

(六)证照使用申请表　84

(七)证照借用申请表　85

四、印章与证照工作流程　86

(一)印章使用管理流程　86

(二)证照管理工作流程　87

第四章　网络信息管理　89

第一节　工作目标与工作事项描述　91

一、网络信息管理工作目标　91

二、达成目标的两个工作事项　91

(一)计算机网络管理　91

(二)信息管理　92

第二节　计算机网络管理工作细化执行　92

一、计算机网络管理知识准备　92

(一)局域网相关知识　92

(二)网络维护相关知识　92

二、计算机网络管理工作模板　93

(一)计算机维护管理制度模板　93

(二)计算机网络管理规定模板　95

(三)计算机机房管理办法模板　96

(四)计算机及网络设备管理制度模板　98

三、计算机网络管理工具表单　99

(一)计算机故障维修记录卡　99

(二)计算机网络报修登记表　99

(三)计算机网络设备档案表　100

四、计算机网络管理工作流程　100

(一)计算机网络设备购置管理流程　100

(二)计算机网络设备维修工作流程　101

第三节　信息管理工作细化执行　102

一、信息管理知识准备　102

(一)信息管理要求　102

(二)信息管理内容　102

二、信息管理工作模板　104

(一)信息管理制度模板　104

(二)信息统计规程模板　106

(三)保密管理制度模板　109

三、信息管理工作流程　111

(一)系统重大故障处理工作流程　111

(二)机房出入证办理工作流程　112

第五章　文书档案资料管理　113

第一节　工作目标与工作事项描述　115

一、文书档案资料管理的工作目标　115

二、达成工作目标的四个工作事项　116

(一)文书管理　116

(二)档案管理　116

(三)信件管理　116

(四)资料管理　116

第二节　文书管理工作事项细化执行　116

一、文书管理工作知识准备　116

(一)企业文书的分类　116

(二)公文的一般格式　117

(三)公文的处理程序　118

二、文书管理工作模板　118

(一)会议通知模板　118

(二)会议纪要模板　119

(三)公文管理制度模板　120

三、文书管理工具表单　123

(一)发文登记表　123

(二)收文登记表　123

(三)公文传递单　123

(四)公文会签单　124

四、文书管理工作流程　124

(一)收文工作流程　124

(二)发文工作流程　125

(三)文书会签流程　126

第三节　档案管理工作事项细化执行　127

一、档案管理工作知识准备　127

(一)档案管理的内容　127

(二)档案管理的原则　128

二、档案管理工作模板　128

三、档案管理工具表单　131

(一)档案索引表　131

(二)档案明细表　132

(三)档案调阅单　132

四、档案管理工作流程　133

(一)资料管理工作流程　133

(二)资料归档工作流程　134

(三)档案借阅工作流程　135

(四)档案保密工作流程　136

(五)音像档案工作流程　137

第四节　信件管理工作事项细化执行　138

一、信件管理工作知识准备　138

(一)信件的种类　138

(二)信件与便函的写作步骤　138

二、信件管理工作模板　139

(一)庆贺分店开业函模板　139

(二)公司信件管理制度模板　140

(三)邮件、函、电收发规定模板　142

三、信件管理工具表单　143

(一)信件接收登记表　143

(二)外发信件登记表　143

四、信件管理工作流程　144

(一)收信工作流程　144

(二)回信工作流程　145

第五节　资料管理工作事项细化执行　146

一、资料管理工作模板　146

(一)图书管理制度模板　146

(二)内部刊物管理制度模板　147

(三)音像资料管理制度模板　149

二、资料管理工具表单　152

(一)图书借阅卡　152

(二)借阅登记表　152

(三)资料丢失报告单　153

(四)音像材料送审表　153

三、资料管理工作流程　154

(一)技术资料保密工作流程　154

(二)办公文件管理工作流程　155

(三)图书报刊管理工作流程　156

(四)音像资料管理工作流程　157

(五)文件借阅管理工作流程　158

(六)资料销毁管理工作流程　159

第六章　员工提案管理　161

第一节　工作目标与工作事项描述　163

一、员工提案管理的工作目标　163

二、达成目标的四个工作事项　164

(一)制定提案管理规范　164

(二)收集和评估提案　164

(三)及时应用提案成果　164

(四)完善提案管理规范　164

第二节　员工提案管理工作细化执行　165

一、员工提案管理知识准备　165

二、员工提案管理工作模板　166

(一)员工提案管理制度模板　166

(二)会议提案管理办法模板　168

三、员工提案管理工具表单　169

(一)项目提案表　169

(二)会议提案表　170

(三)提案记录表　170

(四)员工提案汇总表　170

(五)优秀提案审核基准表　171

(六)提案实施成果评分表　172

(七)员工提案改善评分表　173

四、员工提案管理工作流程　174

(一)员工提案管理工作流程　174

(二)员工提案制定落实流程　175

(三)提案成果巩固管理流程　176

第七章　行政人事管理　177

第一节　工作目标与工作事项描述　179

一、行政人事管理的两个目标　179

二、达成目标的四个工作事项　180

(一)员工招聘管理　180

(二)员工培训管理　180

(三)员工日常管理　180

(四)员工出差管理　180

第二节　招聘工作事项细化执行　180

一、招聘工作知识准备　180

(一)招聘计划的内容　180

(二)招聘渠道的选择　181

二、招聘管理工作模板　182

(一)员工录用管理制度模板　182

(二)办公人员招聘管理规定模板　183

三、招聘管理工具表单　185

(一)应聘人员登记表　185

(二)面试成绩评定表　186

四、招聘管理工作流程　187

(一)招聘管理工作流程　187

(二)员工试用工作流程　188

第三节　培训工作事项细化执行　189

一、培训工作知识准备　189

(一)培训需求分析　189

(二)培训方式选择　189

(三)培训评估管理　189

二、培训管理工作模板　190

(一)培训评估报告模板　190

(二)员工培训管理制度模板　190

三、培训管理工具表单　192

(一)员工培训申请表　192

(二)培训实施计划表　193

(三)培训费用预算表　193

(四)培训反馈意见表　194

四、培训管理工作流程　195

(一)培训计划制订流程　195

(二)培训管理工作流程　196

第四节　员工日常管理工作事项细化执行　197

一、员工日常管理工作模板　197

(一)员工纪律管理制度模板　197

(二)员工考勤管理制度模板　199

二、员工日常管理工具表单　200

(一)员工考勤统计表　200

(二)员工请假申请单　200

三、员工日常管理工作流程　201

(一)员工节假日管理工作流程　201

(二)员工考勤管理工作流程　202

(三)员工奖惩管理工作流程　203

第五节　出差管理工作事项细化执行　204

一、员工出差管理制度模板　204

(一)员工出差管理制度模板　204

(二)员工差旅费管理办法模板　205

二、员工出差管理工具表单　207

(一)员工出差计划申请表　207

(二)员工差旅费报销清单　207

(三)员工差旅费支付明细表　208

三、员工出差管理工作流程　208

(一)员工出差管理工作流程　208

(二)票务管理工作流程　209

第八章　财产物资管理　211

第一节　工作目标与工作事项描述　213

一、财产物资管理的工作目标　213

二、达成目标的两个工作事项　213

(一)固定资产管理　213

(二)办公用品管理　214

第二节　财产物资管理工作事项细化执行　214

一、财产物资管理知识准备　214

(一)财产物资管理任务　214

(二)财产物资管理原则　216

(三)财产物资管理要点　216

二、财产物资管理工作模板　217

(一)财产物资管理制度模板　217

(二)财产物资采购制度模板　219

三、财产物资管理工具表单　221

(一)物料移交清册　221

(二)物资保管清单　221

(三)物料使用转移登记卡　221

第三节　固定资产管理工作事项细化执行　222

一、固定资产管理工作模板　222

(一)固定资产管理制度模板　222

(二)基建工程管理制度模板　223

(三)公司住宅管理规定模板　224

二、固定资产管理工具表单　226

(一)固定资产登记表　226

(二)固定资产移交清单　226

(三)固定资产保管记录卡　226

三、固定资产管理工作流程　227

(一)固定资产管理流程　227

(二)固定资产盘点流程　228

第四节　办公用品管理工作事项细化执行　229

一、办公用品管理工作模板　229

(一)办公用品管理规定模板　229

(二)办公设备管理规定模板　231

二、办公用品管理工具表单　232

(一)办公用品请购单　232

(二)办公用品一览表　232

(三)办公用品登记表　232

(四)办公用品领用表　233

(五)办公用品盘点单　233

(六)办公用品耗用统计表　233

(七)办公设备报修申请表　234

(八)办公设备检修记录表　234

三、办公用品管理工作流程　235

(一)办公用品购买工作流程　235

(二)办公用品领用工作流程　236

(三)办公设备购买工作流程　237

(四)办公设备维护工作流程　238

第九章　车辆司机管理　239

第一节　工作目标与工作事项描述　241

一、车辆司机管理工作目标　241

二、达成目标的四个工作事项　242

(一)车辆日常管理　242

(二)车辆调度和使用　242

(三)车辆安全管理　242

(四)司机日常管理　242

第二节　车辆司机管理工作事项细化执行　243

一、车辆司机管理工作模板　243

(一)车辆管理制度模板　243

(二)司机管理制度模板　248

(三)车辆肇事处理办法模板　250

(四)出车前车辆检查制度模板　252

(五)车辆交通安全责任制模板　252

二、车辆司机管理工具表单　254

(一)车辆使用登记表　254

(二)车辆使用申请单　254

(三)车辆调度派车单　255

(四)车辆日常检查表　255

(五)车辆故障请修单　256

(六)车辆保养记录表　256

(七)车辆交通事故处理单　256

(八)交通事故现场记录表　257

(九)司机绩效考核表　258

三、车辆司机管理工作流程　260

(一)车辆调度工作流程　260

(二)车辆肇事处理流程　261

(三)司机出车管理流程　262

第十章　安全保障管理　263

第一节　工作目标与工作事项描述　265

一、安全保障管理的工作目标　265

二、达成目标的三个工作事项　266

(一)劳动安全管理　266

(二)安全保卫管理　266

(三)消防安全管理　266

第二节　劳动安全管理工作事项细化执行　266

一、劳动安全管理工作知识准备　266

(一)劳动安全管理的工作原则　266

(二)劳动安全管理的工作内容　267

(三)构成劳动安全隐患的因素　267

二、劳动安全管理工作模板　268

(一)劳动安全管理制度模板　268

(二)劳动安全奖惩制度模板　271

三、劳动安全工具表单　273

(一)安全工作日报表　273

(二)安全检查报告书　273

(三)安全整改通知书　274

(四)意外事故报告单　274

(五)安全事故报告书　275

四、劳动安全管理工作流程　276

(一)班组劳动安全工作流程　276

(二)安全检查管理工作流程　277

第三节　安全保卫管理工作事项细化执行　278

一、安全保卫管理工作模板　278

(一)治安管理制度模板　278

(二)出入管理制度模板　280

(三)值班管理制度模板　281

二、安全保卫工作工具表单　283

(一)保安工作日志　283

(二)来宾出入登记表　283

(三)员工外出登记表　284

(四)物品出厂放行单　284

(五)货品进厂联络单　284

(六)值班人员安排表　285

(七)值班工作记录表　285

三、安全保卫管理工作流程　286

(一)出入管理工作流程　286

(二)治安保卫管理工作流程　287

第四节　消防安全管理工作事项细化执行　288

一、消防安全管理工作知识准备　288

(一)消防隐患因素　288

(二)消防设施和器材的配备　288

二、消防安全管理工作模板　289

(一)消防安全管理制度模板　289

(二)消防安全责任制度模板　292

三、消防安全管理工具表单　293

(一)消防器械检查记录表　293

(二)消防设备检修报告表　293

四、消防安全管理工作流程　294

第五节　突发事故处理工作事项细化执行　295

一、突发事故处理制度模板　295

(一)突发事件处理制度模板　295

(二)火灾紧急处理方案模板　296

二、突发事故处理工具表单　298

(一)灾害报告书　298

(二)突发事故报告表　298

(三)事故统计汇总表　299

(四)赔偿处理调查报告表　300

三、突发事故处理工作流程　301

(一)突发事件处理工作流程　301

(二)伤亡事故处理工作流程　302

第十一章　后勤服务管理　303

第一节　工作目标与工作事项描述　305

一、后勤服务管理的工作目标　305

二、达成目标的四个工作事项　306

(一)员工宿舍管理　306

(二)员工餐厅管理　306

(三)环卫绿化管理　306

(四)其他后勤服务管理　306

第二节　员工宿舍管理工作事项细化执行　306

一、员工宿舍管理工作知识准备　306

(一)宿舍的分类　306

(二)宿舍管理内容　307

二、员工宿舍管理工作模板　308

(一)员工宿舍管理制度模板　308

(二)宿舍维修管理规定模板　310

三、员工宿舍管理工具表单　311

(一)员工住宿申请单　311

(二)员工宿舍登记表　311

(三)住宿人员资料卡　311

(四)宿舍物品领用表　312

(五)宿舍检查登记表　312

(六)宿舍管理员值班日报表　312

四、员工宿舍管理工作流程　313

第三节　员工餐厅管理工作事项细化执行　314

一、员工餐厅管理工作知识准备　314

(一)员工餐厅管理的内容　314

(二)员工餐厅管理特点与原则　314

二、员工餐厅管理工作模板　315

(一)员工餐厅管理制度模板　315

(二)员工就餐管理制度模板　317

(三)工作餐卡管理制度模板　317

三、员工餐厅管理工具表单　318

(一)厨房排班表　318

(二)餐厅卫生检查表　318

(三)餐厅卫生考核表　319

四、员工餐厅管理工作流程　320

(一)员工餐厅制度建设流程　320

(二)员工餐厅计划管理流程　321

(三)员工餐厅原材料管理流程　322

(四)员工餐厅销售管理流程　323

(五)员工餐厅外包管理工作流程　324

第四节　环卫绿化管理工作事项细化执行　325

一、环卫绿化管理工作知识准备　325

(一)环卫绿化管理内容　325

(二)环境绿化工作作用　326

二、环卫绿化管理工作模板　327

(一)卫生管理制度模板　327

(二)绿化管理制度模板　329

三、环卫绿化管理工具表单　330

(一)清洁工作安排表　330

(二)卫生状况检查表　330

(三)绿化责任区划分表　330

(四)绿化项目计划表　331

(五)绿化质量巡查表　331

四、环卫绿化管理工作流程　332

(一)卫生管理工作流程　332

(二)绿化管理工作流程　333

(三)卫生奖惩工作流程　334

第五节　其他后勤服务管理工作事项细化执行　334

一、其他后勤服务管理工作模板　334

(一)俱乐部管理制度模板　334

(二)企业医务室管理制度模板　336

(三)企业文化中心管理制度模板　336

二、俱乐部管理工具表单　338

(一)员工病假单　338

(二)员工体检表　338

(三)工伤医药申请表　340

第十二章　法律服务管理　341

第一节　工作目标与工作事项描述　343

一、法律服务管理的工作目标　343

二、达成目标的四个工作事项　344

(一)法律体系建设　344

(二)各类合同管理　344

(三)涉法事务处理　344

(四)提供决策支持　344

第二节　法律服务管理工作事项细化执行　344

一、法律服务工作知识准备　344

(一)贯彻法律意识　344

(二)需了解的法律法规　345

(三)常用法律文书写作知识　345

二、法律服务管理工作模板　347

(一)起诉状模板　347

(二)授权委托书模板　348

(三)法律事务管理办法模板　349

三、法律服务管理工作流程　351

(一)法律服务管理工作流程　351

(二)法律事务处理工作流程　352

(三)合同评审管理工作流程　353

(四)合同纠纷处理工作流程　354

(五)知识产权管理工作流程　355

(六)员工违法行为处理流程　3562100433B

内容介绍

《估价师工作手册(第2版)》是美国估价师学会出版的一系列房地产估价专业书籍中的一本。对于希望不断丰富评估知识、提高自身素质的房地产估价师来说，《估价师工作手册(第2版)》是一本非常理想的学习指南。《估价师工作手册(第2版)》列举了117个问题，并给出了建议解答。这些问题和解答不仅涉及估价原则，也涉及写字楼、购物中心等具体案例。附录还包括了大量实用的公式和数据表。

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