薛显东，男，30-40岁，北京弗布克咨询有限公司培训课程咨询师，主要从事企业各部门培训课程的开发、高校营销类课程课件的开发和企业营销E-LEARNING培训课程开发，在企业员工培训方面具有丰富的实战及教学经验，其还著有《行政管理流程与节点精细化设计》

目　录

第1章　企业文书与方案　1

1．1　企业文书　2

1．1．1　文书与企业文书　2

1．1．2　企业文书写作　5

1．1．3　企业文书管理　8

1．1．4　行政文书目录　9

1．2　企业方案　10

1．2．1　企业方案分类　10

1．2．2　企业方案写作　11

1．2．3　企业方案管理　13

1．2．4　行政方案目录　14

1．3　文书与方案的模板　15

1．3．1　文书模板　16

1．3．2　方案模板　17

第2章　行政事务管理文书与方案　19

2．1　行政事务管理文书　20

2．1．1　行政工作计划书　20

2．1．2　信息保密协议书　23

2．1．3　工作证使用规范说明书　25

2．1．4　出差总结报告书　25

2．2　行政事务管理方案　27

2．2．1　办公用品管理方案　27

2．2．2　日常办公考勤执行方案　30

2．2．3　会议保密管理方案　32

2．2．4　员工出差管理方案　33

2．2．5　行政发文管理方案　35

2．2．6　差旅报销实施方案　37

第3章　接待管理文书与方案　39

3．1　接待管理文书　40

3．1．1　接待工作计划书　40

3．1．2　接待培训计划书　43

3．1．3　接待礼仪规范书　45

3．1．4　前台工作指导书　47

3．1．5　前台接待工作总结书　49

3．2　接待管理方案　50

3．2．1　商务接待策划方案　50

3．2．2　参观接待规范方案　52

3．2．3　客户到访接待方案　53

3．2．4　接待费用控制方案　55

3．2．5　招待工作考核方案　57

第4章　印章证件管理文书与方案　59

4．1　印章证件管理文书　60

4．1．1　企业公章使用说明书　60

4．1．2　企业财务章使用说明书　61

4．1．3　企业合同章使用说明书　62

4．1．4　企业印章使用申请书　63

4．1．5　企业证件使用申请书　63

4．2　印章证件管理方案　64

4．2．1　企业印章管理方案　64

4．2．2　企业证件管理方案　66

4．2．3　证件复印件管理方案　67

4．2．4　印章销毁管理方案　69

第5章　文印档案管理文书与方案　71

5．1　文印档案管理文书　72

5．1．1　档案管理计划书　72

5．1．2　文印工作计划书　76

5．1．3　文印室工作报告书　77

5．1．4　借阅室工作报告书　80

5．1．5　档案室工作报告书　82

5．2　文印档案管理方案　84

5．2．1　企业文书管理方案　84

5．2．2　企业文件资料管理方案　88

5．2．3　企业图书报刊管理方案　90

5．2．4　企业客户档案管理方案　94

5．2．5　企业文印室管理方案　96

5．2．6　企业资料借阅管理方案　97

第6章　会务管理文书与方案　101

6．1　会务管理文书　102

6．1．1　会务工作计划书　102

6．1．2　会议准备计划书　104

6．1．3　会议安排通知书　106

6．1．4　参会人员发言书　107

6．1．5　会议纪要记录书　109

6．1．6　会议总结报告书　112

6．2　会务管理方案　114

6．2．1　企业年会策划方案　114

6．2．2　企业例会策划方案　117

6．2．3　会务接待策划方案　119

6．2．4　会场服务策划方案　122

6．2．5　会议主持策划方案　123

6．2．6　会务外包策划方案　125

6．2．7　会议室使用管理方案　126

第7章　公关管理文书与方案　129

7．1　公关管理文书　130

7．1．1　公关工作计划书　130

7．1．2　公关活动计划书　131

7．1．3　媒介公关计划书　133

7．1．4　公关预算计划书　135

7．1．5　公关费用审批报告书　137

7．1．6　危机公关报告书　138

7．2　公关管理方案　140

7．2．1　公关培训策划方案　140

7．2．2　媒体公关策划方案　142

7．2．3　政府公关策划方案　144

7．2．4　公关费用控制方案　145

7．2．5　危机公关处理方案　146

7．2．6　危机公关预防方案　148

第8章　法务管理文书与方案　151

8．1　法务管理文书　152

8．1．1　法务工作计划书　152

8．1．2　知识产权申请报告书　153

8．1．3　专利侵权分析报告书　155

8．1．4　侵权诉讼总结报告书　156

8．1．5　法律咨询工作总结书　157

8．2　法务管理方案　159

8．2．1　合同审核流程策划方案　159

8．2．2　知识产权保护策划方案　161

8．2．3　专利侵权维护策划方案　163

8．2．4　合同纠纷处理策划方案　165

8．2．5　员工违法处理方案　167

8．2．6　劳务纠纷处理策划方案　168

第9章　资产管理文书与方案　171

9．1　资产管理文书　172

9．1．1　资产管理计划书　172

9．1．2　办公用品采购报告书　173

9．1．3　办公设备采购申请书　175

9．1．4　办公采购验收报告书　175

9．1．5　办公设备维护计划书　177

9．1．6　办公设备报废报告书　178

9．2　资产管理方案　179

9．2．1　设备价格控制方案　179

9．2．2　办公用品管理方案　180

9．2．3　设备使用管理方案　181

9．2．4　设备折旧管理方案　182

9．2．5　设备报废处理方案　182

第10章　后勤管理文书与方案　185

10．1　后勤文书　186

10．1．1　食堂工作计划书　186

10．1．2　宿舍管理工作计划书　188

10．1．3　绿化工作计划书　189

10．1．4　卫生工作计划书　191

10．1．5　福利发放汇报书　192

10．1．6　文化工作总结报告书　194

10．2　后勤管理方案　196

10．2．1　食堂采购管理方案　196

10．2．2　食堂卫生奖惩方案　197

10．2．3　食堂成本控制方案　199

10．2．4　宿舍检查管理方案　200

10．2．5　假日活动策划方案　202

10．2．6　文化活动策划方案　203

第11章　车辆管理文书与方案　205

11．1　车辆管理文书　206

11．1．1　司机工作规范书　206

11．1．2　车辆保养计划书　207

11．1．3　车辆维修申请书　210

11．1．4　肇事处理报告书　211

11．2　车辆管理方案　212

11．2．1　车辆使用管理方案　212

11．2．2　司机工作管理方案　213

11．2．3　车辆用油控制方案　216

11．2．4　车辆保养检查方案　217

11．2．5　车辆维修评估方案　218

第12章　安保管理文书与方案　221

12．1　安保管理文书　222

12．1．1　治安工作计划书　222

12．1．2　消防工作计划书　224

12．1．3　突发事件汇报书　226

12．1．4　门卫值班计划书　228

12．1．5　安保外包合同书　229

12．2　安保管理方案　231

12．2．1　员工出入管理方案　231

12．2．2　停车安全管理方案　231

12．2．3　突发事件处理方案　233

12．2．4　日常消防管理方案　235

12．2．5　消防应急策划方案　236

12．2．6　安全事故处理方案　2382100433B

《行政管理文书与方案精细化设计》采用“文书＋方案”的形式，对企事业单位行政管理过程中的行政事务管理、接待管理、印章证件管理、文印档案管理、会务管理、公关管理、法务管理、资产管理、后勤管理、车辆管理、安保管理共11项工作内容进行了明确规范，详细介绍了这些工作事项的文书与方案，方便行政管理人员“拿来即用”或“稍改即用”。

《行政管理文书与方案精细化设计》适合企事业单位中高层管理人员、行政管理人员、管理咨询人士阅读，也适合高等院校相关专业的师生阅读使用。

生产管理文书与方案精细化设计内容简介

怎样才能从容编制各类生产管理文书与方案？

什么样的文书与方案更令领导和同事满意？

什么样的文书与方案更规范、更实用？

《生产管理文书与方案精细化设计》为了解决上述问题，提供了一系列务实、可以“拿来即用”或者“稍改即用”的生产管理工具，具体包括：57个生产办公文书范例、64个生产管理实用方案。利用这些工具，企业可以进行规范化和精细化管理、提升员工执行效率，建设高效率的规范化管理体系。

生产管理文书与方案精细化设计作者简介

姚小风，弗布克管理咨询有限公司咨询师，多年企业管理和生产管理经验，在企业流程管理、安全管理、质量管理等方面具有丰富的理论知识和实践经验

第 1 章 企业文书与方案

1.1 企业文书

1.1.1 文书与企业文书

1.1.2 企业文书写作

1.1.3 企业文书管理

1.1.4 质量文书目录

1.2 企业方案

1.2.1 企业方案分类

1.2.2 企业方案写作

1.2.3 企业方案管理

1.2.4 质量方案目录

1.3 文书与方案的模板

1.3.1 文书模板

1.3.2 方案模板

第 2 章 质量规划管理文书与方案

2.1 质量工作计划管理文书

2.1.1 质量工作计划书

2.1.2 质量问题总结报告

2.2 质量工作计划管理方案

2.2.1 质量管理会议方案

2.2.2 质量方针管理方案

2.2.3 全面质量管理方案

2.2.4 质量设计控制方案

第3 章 质量检验管理文书与方案

3.1 质量检验管理文书

3.1.1 质量检验作业指导书

3.1.2 质量检验报告书

3.1.3 生产物料复检申请书

3.2 质量检验管理方案

3.2.1 质量三检制实施方案

3.2.2 外协件质量检验方案

3.2.3 质量检验误差防范方案

3.2.4 产品包装质量检验方案

第4 章 质量计量管理文书与方案

4.1 质量计量管理文书

4.1.1 质量计量器具使用申请书

4.1.2 质量计量器具采购申请书

4.1.3 质量计量器具保养说明书

4.1.4 质量计量器具检测说明书

4.1.5 质量计量器具使用说明书

4.1.6 质量计量器具维修申请书

4.2 质量计量管理方案

4.2.1 质量计量标准编制方案

4.2.2 质量计量器具检验方案

4.2.3 质量计量器具校准方案

4.2.4 质量计量器具使用方案

4.2.5 质量计量器具保管方案

4.2.6 精密质量计量器具保养方案

第5 章 来料质量控制文书与方案

5.1 来料质量控制文书

5.1.1 物料采购申请书

5.1.2 采购计划书编制指导书

5.1.3 供应商质量保证协议

5.2 来料质量控制方案

5.2.1 供应商资质调查方案

5.2.2 物料质量验收方案

5.2.3 不合格物料处理方案

5.2.4 来料质量标识实施方案

5.2.5来料检验计划编制方案

第6 章 制程质量控制文书与方案

6.1 制程质量控制文书

6.1.1 样品试制申请书

6.1.2 工序控制点说明书

6.1.3 工序质量异常报告书

6.1.4 制程工序变更申请书

6.2 制程质量控制方案

6.2.1 工序质量控制方案

6.2.2 首件质量管理方案

6.2.3 制程检验管理方案

6.2.4 制程质量管控方案

6.2.5 不合格品控制方案

6.2.6 制程质量异常处理方案

第7 章 出货质量控制文书与方案

7.1 出货质量控制文书

7.1.1 成品出货通知书

7.1.2 成品质量检验计划

7.1.3 出货检验作业指导书

7.1.4 成品出货质检报告

7.2 出货质量控制方案

7.2.1 产品质量标准确定方案

7.2.2 成品抽样检验管理方案

7.2.3 产品质量异常处理方案

第8 章 质量成本控制文书与方案

8.1 质量成本控制文书

8.1.1 质量费用申请书

8.1.2 质量投资预算报告

8.1.3 质量成本变更通知书

8.2 质量成本控制方案

8.2.1 质量成本管控方案

8.2.2 质量成本分析方案

8.2.3 质量成本核算方案

8.2.4 质量培训费用控制方案

第9 章 质量体系管理文书与方案

9.1 质量体系管理文书

9.1.1 质量文件变更申请书

9.1.2 质量管理体系认证总结

9.1.3 质量体系评审报告

9.2 质量体系管理方案

9.2.1 质量体系建立管理方案

9.2.2 质量体系改进管理方案

9.2.3 质量体系文件管理方案

9.2.4 质量体系内审管理方案

第 10 章 质量改进管理文书与方案

10.1 质量改进管理文书

10.1.1 质量改进调查问卷

10.1.2 质量改进计划书

10.1.3 质量改进通知单

10.1.4 质量持续改进规划

10.2 质量改进管理方案

10.2.1 质量改进提案方案

10.2.2 不合格现象纠正方案

10.2.3 质量持续改进方案

10.2.4 质量数据分析方案

第 11 章 服务质量管理文书与方案

11.1 服务质量管理文书

11.1.1 产品质量保修单

11.1.2 产品使用说明书

11.1.3 一般问题解决说明书

11.1.4 客户抱怨投诉报告书

11.2 服务质量管理方案

11.2.1 客户服务管理方案

11.2.2 售后服务管理方案

11.2.3 客户满意度调查方案

11.2.4 服务质量提升方案

11.2.5 服务质量考评方案

第 12 章 质量统计管理文书与方案

12.1 质量统计管理文书

12.1.1 质量统计计划书

12.1.2 质量统计分析报告

12.1.3 质量目标统计报告书

12.1.4 质量文件借阅申请书

12.1.5 质量数据收集方法说明

12.2 质量统计管理方案

12.2.1 质量统计分析管理方案

12.2.2 质量文件分类归档方案

12.2.3 质量档案管理使用方案 2100433B

《人力资源管理文书与方案精细化设计》涵盖了企业人力资源管理规范化体系建设中的关键问题，并针对这些关键问题所设计的实用文书与方案具有系统性、实用性的特点，人力资源管理相关工作人员可以“拿来即用”或者“稍改即用”。《人力资源管理文书与方案精细化设计》一书了构建规范化管理“文书 方案”体系，提供文书与方案设计思路和范例，并使文书与方案模板化。

《人力资源管理文书与方案精细化设计》采用人力资源管理“文书 方案”的结构模式，对企业人力资源业务的人力资源规划、招聘管理、面试与录用、人员测评与职业规划、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理、人事事务管理等九项事项进行规范，明确了这些工作事项的实用文书与方案，方便人力资源管理人员“拿来即用”或“稍改即用”，对人力资源管理的实际执行工作具有指导性。 《人力资源管理文书与方案精细化设计》适合企事业单位中高层管理人员、人力资源管理人员、人力资源管理咨询人士以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。