“管家式服务”并不是一个新名词,也不是一个新概念,而是在服务业不断发展的今天,人们对这种服务赋予了新的理念。“管家式服务”顾名思义,就是像管家那样服务,也就是把平台作为家,把咨询客户作为家人,进行情感互动近距离式的服务。“管家式服务”即是一种服务理念,也是一种服务习惯,更是一种服务态度。

在共享服务市场形式严峻、竞争激烈的今天,逸管家“专属管家服务”必将成为未来共享经济的“利器”。

“专属管家服务”的根本特征是细节服务

“专属管家服务”就其宗旨和目标而言,是关注细节,体现动情用心,体现对客户的尊重。

从客户开始咨询到解决方案的沟通,直至服务的完成,根据客户的不同需求与喜好,再根据客户的特殊需求,提供一些私人定制的连续的服务,恰当好处的表现出对客户的关心,体现“专属管家服务”的理念。

从一些细节的把控,到对服务全局的把控,从而提升联合体集团的服务层次,通过用心、细致的服务让客户有归属感,从而使客户得到重视与尊重,节省客户寻找解决方案的时间和精力,提升集团品牌形象,突出服务为先的宗旨。

“专属管家服务”的具体体现是超值服务

“专属管家服务”从其结果和效果上看,就是要给客户以满意和惊喜,认为钱花的值、服务到位。

当管家服务超越期望、超越客户期待,给予客户感动的服务,当有预见性的服务给予客户惊喜时,这即是“专属管家服务”的体现。

管家在服务的过程中能够换位思考,以客户的角度去体会服务,根据与客户的交流沟通或对客户的观察预知客户的需求,进而给予客户直接的超越客户期望的服务,更是“专属管家服务”习惯的体现。

“专属管家服务”的主要表现是立体服务

“专属管家服务”从形式和内容上看,其实是一种全方位、全时空的立体式服务。

从客户开始咨询到客户需求实现,对于整个服务全局的统筹与把握,坚持服务标准的统一性;对急突发事件的反应能力以及一定的处理能力。这是逸管家专属管家服务统一性与多样性的有机结合。

对客户服务的过程中,注重服务的连续性与完整性,在对客人的需求给予解决并及时的回复与跟进。

总之,“专属管家服务”是联合体集团服务水平的一种体现, “专属管家服务”通过细致的超值服务给予企业、门店以及消费者最到位的服务体验。在共享经济成为热潮的今天,“专属管家服务”最能够体现共享市场的竞争力,带动集团客户服务水平、服务标准与服务层次的提高,是未来共享经济发展的新趋势。