一般，组织的活动分成三个层次：作业活动、战术活动和战略计划活动。质量信息系统的结构与这三个层次的活动是密切相联的。作业活动是组织内的日常活动，如质量管理方面的质量控制活动，这些活动产生的数据是质量信息系统的基础。战术活动是由中层管理人员负责执行的活动，他们对作业活动起控制和监督作用，如质量管理方面的质量策划和测量分析等。战略计划活动是由高层管理者进行的，如质量管理方面的确定和评审质量方针、目标及管理评审报告等。以上三个层次活动产生的信息形成了质量信息系统的结构。 作业活动信息的特点是：重复性、可预见性、历史性、详细性和形式结构化（表式）。战术活动信息的特点是：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性。战略计划活动信息的特点是：随机性、概要性、形式非结构化并带有主观性。把在信息系统中不同结构层次的信息进行传递、处理、反馈和管理，不仅可以帮助人们及早发现问题，寻找解决问题的途径，还可以为有效决策提供依据。

要使质量信息得到有效的传递与处理：

首先应明确信息的种类；

其次规定相应的处理程序；

最后建立有效的监督考核机制等。

传统质量信息管理目标——可接受质量水平：质量水平与质量信息中的可控成本和结果成本两者是互为条件、互为因果的。质量信息水平与可控成本呈相同方向的变化，与结果成本呈反方向的变化。当控制成本与结果成本相等时，质量总成本是最低的，此时可允许的缺陷率水平为可接受的质量水平。 现代质量信息管理目标——零缺陷质量目标：根据现代质量信息观点看，内部和外部缺陷作业及其相关联的成本都属于非增值作业，应予以彻底消除。预防作业则可视为增值作业而予以保留。而一部分的检验作业是预防作业所必须的，如质量审计，应视为增值对象。质量信息的最优水平存在与所生产产品达到目标价值之处。

搞好质量管理工作，掌握产品质量运动的发展规律，必须深入实践，认真调查研究，掌握大量的、齐全的、准确的信息资料。质量信息的准确性、完整性和及时性，将严重影响决策的质量。质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是改进产品质量，组织厂内外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料，是正确认识影响产品质量诸因素变化和产品质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本手段，是使用电子计算机进行质量管理的基础，是加强质量管理不可缺少的一项基础工作。 全面质量保证，还有很多因素直接或间接地影响检验质理，特别是工作人员的素质。正确地理解人员素质应包括五个方面：思想素质、文化素质、技术素质、心里素质和身体素质。工作有员首先应具备一个良好的思想素质，道德水平将直接关系到人们的身体健康和生命安危，所以必须具备比其它行业更高的职业道德标准，具体的应包括热爱专业、实事求是、严肃认真、耐心细致、团结互助、讲奉献、决不能以权谋私。

质量信息的预测为了编制质量信息计划，就必须首先对质量信息进行预测。质量信息的预测是指根据企业的历史资料、质量方针目标、国内外同行的质量信息水平以及产品的质量要求和用户的特殊要求等，通过分析各种质量要素与质量信息的变化关系，对计划期的质量信息所作出的推测和估计。质量信息计划质量信息计划是指在质量信息预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币形式确定生产符合性产品质量要求时，在质量上所需的费用计划。质量信息计划编制质量信息计划的编制通常是由财会部门直接进行；或者由车间（科室）分别编制，交由财会部门汇审和归总后，提交计划部门下达。编制成本计划的依据是：企业的历史资料;企业的方针目标同时参考国内外同行的质量信息资料等。2100433B

质量信息是在质量形成的全过程中发生的有关质量的信息

质量信息就是在质量形成的全过程中发生的有关质量的信息。它涉及到工作质量、工序质量、产品质量及全员的、全过程的、全面的质量管理各个方面一切有关质量的信息。

质量信息工作质量信息

上级有关质量问题的各种指令、文件、法令、计划、任务；企业的各项规章制度、岗位职责、经济责任制；各项工作标准、技术标准、各种工艺文件；各类质量报告；5M因素的各项管理制度、内容和工作方法；供应商的有关资料；检验与测试手段及制度等与工作质量有关的信息。

质量信息工序质量信息

工序及工序质量管理资料；5M因素的定量分析资料，关键、特殊工序的能力分析资料，工序能力审核资料等与工序质量有关的信息。

质量信息产品质量信息

产品的国际标准、国外先进技术标准及国外近期先进事物样品的实测指标；产品的技术水平、性能、质量指标、可靠性、安全性、可维修性、耐用性等指标，在国内、国际同行业中的地位等资料；合格率、废品率、返修率等指标。成本及消耗资料；产品的技术改造规划；市场调查、销售服务及客户反馈的资料；零部件及外协外购件的实用质量资料；产品设计图纸、各种技术文件、档案、使用说明书；新产品、新工艺开发计划；新产品试制、实验、检测、鉴定、小批及批量生产资料等与产品质量有关的信息。

质量信息质量管理信息

包括国家有关质量管理工作的各项规定、条例和办法；公司方针、方针展开及实施计划、方案、考核等资料；问题点的具体情况及定量分析资料；企业质量管理规划、制度及标准化、效能资料；质量管理体系资料；全员性质量管理活动和质量管理小组资料；质量管理培训教育计划、规划及实施资料；TQM骨干人员情况资料等与质量管理工作有关的信息。根据上述质量信息的作用，质量信息又可分为：质量动态信息、质量指令信息、质量反馈信息。

1、确定各类活动对质量信息的需求

2、收集和获取所需的数据信息

3、对收集到的数据进行分析

4、充分利用所掌握的信息资源

5、对信息应用的效果应进行评估

质量信息工作主要是指确定各类活动对质量信息的需求、收集和获取信息、分析和利用信息应用的评估等的工作。它是全面质量管理的基础工作之一。

质量信息工作主要包括：

1、建立企业的质量信息中心。

2、制定质量信息制度。

3、制定质量信息责任制。

4、加强质量信息管理。更重要的是，企业要根据实际情况，建立从信息的收集开始，经过加工、汇总、传递、储存一直到分析、提供等全过程的信息反馈系统。

要使质量信息工作在质量管理中发挥其应有的作用。

1、应建立企业的信息中心和信息反馈系统。

2、质量信息要实行分级管进，而且要有专人负责，特别要抓好最基层的信息管理，认真做好原始记录并及时上报。

3、要有一定的考核制度，才能保证信息系统的正常运行。2100433B