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对策:增加投诉成本和投诉风险,减少投诉量
一是对虚假投诉、恶意投诉进行界定,对符合规定的驳回投诉,给予警告,列入不良行为记录名单。例如:
①捏造事实、伪造证明或提供虚假投诉材料的;
②明知其投诉属于不予受理的情形,仍然投诉而干扰招标投标后续工作正常开展的;
③一年内三次以上投诉均查无实据的;
④法律、法规和规章规定的其他情形。
二是因处理投诉发生的鉴定费用、律师咨询费和专家论证费应当按照“谁过错谁负担”的原则,由过错方负担;双方都有过错的,由双方分担,增加投诉成本。