（一）定期回访
工程监理单位承担工程保修阶段服务工作时，应进行定期回访。
为此，应制定工程保修期回访计划及检查内容，并报建设单位批准。
保修期期间，应按保修期回访计划及检查内容开展工作，做好记录，定期向建设单位汇报。
遇突发事件时，应及时到场，分析原因和责任，并妥善处理，将处理结果报建设单位。
保修期相关服务结束前，应组织建设单位、使用单位、勘察设计单位、施工单位等相关单位对工程进行全面检查，编制检查报告，作为工程保修期相关服务工作总结内容一起报建设单位。
（二）工程质量缺陷处理
对建设单位或使用单位提出的工程质量缺陷，工程监理单位应安排监理人员进行现场检查和调查分析，并与建设单位、施工单位协商确定责任归属。同时，要求施工单位予以修复，还应监督实施过程，合格后予以签认。
对于非施工单位原因造成的工程质量缺陷，应核实施工单位申报的修复工程费用，并应签认工程款支付证书，同时报建设单位。
工程监理单位核实施工单位申报的修复工程费用应注意以下内容：
（1）修复工程费用核实应以各方确定的修复方案作为依据；
（2）修复质量合格验收后，方可计取全部修复费用；
（3）修复工程的建筑材料费、人工费、机械费等价格应按正常的市场价格计取，所发生的材料、人工、机械台班数量一般按实结算，也可按相关定额或事先约定的方式结算。
