德佑链家营运总经理 刘伍洋
2015年，中介行业的战火已渐成燎原之势，佣金的不断探底、高层的连续挖角、联合并购案的陆续出现均预示着该传统行业新变革的来临。
那么中介最终将走向何方，身处战火中的公司又是如何出招的?带着问题，我们对德佑链家营运总经理刘伍洋进行了专访，他指出，中介行业在未来必然会变得标准化、人性化且更加公开透明，而站在行业变革第一线的德佑链家也将持续进行内部改革，通过对公司管理层的培养、员工薪资调整、线上线下联动等诸多方式大幅提升公司市场竞争力，率先抢占市场份额。
行业标准化迫在眉睫
谈到此次德佑与链家的强势联合，刘伍洋坦言，这与两家企业具备相同理念有关。他回忆道：“在刚刚成立德佑地产的初期，我们就发觉如今的中介行业是购房者、卖家以及中介公司三方均输的局面，这是因为中介因其低门槛、鱼龙混杂等因素始终被世人视为过渡性工种，较难成为终身职业。进而导致行业专业性缺失，公司效率低下，房屋的买卖双方无法得到高标准的服务质量。”
刘伍洋进一步分析称，这样的行业现状是急需改变的，而制定出符合市场需求的中介服务标准则是改革的第一步，基于同样的理念，德佑与链家最终走到了一起，合并后成立的新链家将会成为中国市场上最具竞争力、最具线上能力和融资能力的房地产经纪公司，并将共同打造房地产行业万亿级大平台，通过整合线上线下优质资源，让消费者有更好的购房体验。
同时，刘伍洋指出，行业标准不单单是对人才的培养，更是服务模式上的转变，让客户从原本相对无奈的选择中解放出来。他强调，未来的中介服务将更加专业化、透明化和公开化，客户与中介之间会形成双向选择，中介工作人员会根据客户的基本资料挑选符合其标准的房屋，同时，客户亦能在购房或租房的过程中对中介工作人员的服务质量进行打分和评价。“这一切都将在网络上公开呈现。”刘伍洋如此说道。
人才技术双储备
值得一提的是，德佑方面明确表示，通过与链家的合作将在一年内把公司上海市场份额提升至20%，最后则达到50%以上的最终占有率，这在长久以来中介难以突破15%市场占有率的上海简直无法想象。
对此，刘伍洋表示，我们所做的一切就是在挑战传统，互联网的盛行已经在改变大众的消费方式，对于中介而言，网络在未来必然是该行业强有力的工具，打造好从线下到线上的O2O平台将进一步适应大众的消费习惯，而不断提升的服务方式则将会大幅拉高消费者对中介的黏性。
“为此，中介需要率先就自身发展进行调整，积极修炼内功。”刘伍洋进一步分析道，德佑在之前几年里一直在对公司内部管理和搭建O2O平台两方面耗费精力，就目前来看，公司在这两方面均取得一定成果，近一年内德佑培养了一批专业素质过硬的区域性企业高层，为公司的快速扩张奠定了人员基础。另外，德佑在信息技术方面已经能够做到房源信息的100%真实性，且实现内外网一致，可以全面节约客户和经纪人的时间成本。
在刘伍洋看来，人才和技术双方面的储备将使得德佑在专业的服务性和完善的网络用户体验上领跑市场。
高调提薪底气十足
正是通过对公司自身发展的不断优化才使得德佑链家走在了改变中介行业面貌的最前线，并已率先出招，即全面提升薪酬标准。
近日，德佑链家公布了对经纪人的加薪制度，从行业转正经纪人普遍1820元/月的起薪大幅提升至5000元/月，提升幅度为275%，幅度之大令人瞠目。
对此，刘伍洋表示，大幅提薪主要是想让地产经纪工作成为一份高品质的工作，一份相对稳定的工作，一份值得珍惜的工作。德佑链家正在从自身出发，颠覆行业传统，打破人们对行业的固有观念，让这个行业成为人们尊重的行业是德佑链家一直想做的事情。
刘伍洋介绍，实际上，一直以来房地产行业人才流动频繁，而德佑的员工流失率在行业内一直处于较低水平。除了合伙人制度的保障外，不断创新的制度改革也是德佑链家吸引人才的重要原因。此次，为了改变行业现状，吸引更多高素质人才，德佑链家决定从2015年4月1日起，将经纪人基本薪资从1820元/月提升至5000-13500元/月。从2014年德佑的营运数据来看，德佑经纪人每年业绩在人均30万元左右。以德佑一名持平均水平的经纪人为例，如按业绩25%的平均提成比例，该经纪人一年有7万元左右提成，再加上6万元起年薪，该员工的年收入在13万元左右，即月收入轻松逾万元。
“之所以敢于提高薪酬是因为企业自身的效率在不断提高。”刘伍洋坦言，在大幅提薪的同时，德佑链家整体运营成本也随之相应提升，但此次提薪后增加的成本预计占企业营业收入的5%，不会缩减其他方面开支来补充这方面成本。“这样的比例我们完全可以用企业的利润来覆盖，虽然降低了利润率，但并不会让企业陷入亏损。”
人物对话
Q：德佑链家此次提出打造O2O平台的说法，目前此方面的工作进展程度如何，未来将为购房者提供哪些独特的服务?
刘伍洋：目前德佑链家的网络信息维护已经十分成熟，客户完全能够通过网络找到自身需要的房源，同时确保这些信息的完全真实。此外，内网与外网是保持同步的，也就是说客户是可以从网络端口看到整个交易的全过程的，并了解自身房源或是关注房源的每日的来访量和同区域相似房源的所有挂牌信息。
Q：您觉得此次提薪对公司带来的直观好处在哪些方面?
刘伍洋：在德佑链家年初公布的新绩效管理制度里，门店管理者不再需要承担亏损。而在年收益上实行毛利分红和净利分红两种制度，在企业高速发展时，成长期和成熟期的管理者利益都能得到保障。此外，提高经纪人底薪对中介各层管理者来讲也有很大好处，可以减轻他们的管理难度，提高绩效。在较低的底薪制度下，房产中介企业实际上很难招到人，而德佑链家现在提供的5000元/月底薪使经纪人职位更具有吸引力，管理者不用再为招不到人犯愁，同时在管控上也能够更彻底坚决。
Q：您觉得对于中介行业而言，互联网未来将起到怎样的作用?
刘伍洋：放眼未来，房产经纪行业必定是一个整体高薪、提供高品质服务的行业，但前提是需要将大量的现代科技应用到行业中，大幅度提高经纪人的工作效率，最终实现客户、企业、员工的共赢。未来的经纪行业在大数据背景下更加高效，在新技术广泛应用的背景下实现快速分享，高效和分享将是行业的主流。
