2011年7月18日下午，达芬奇家居方面在微博上发出公开道歉信，称“公开向消费者道歉，并将对产品标注问题开展内部清查整顿”。有消费者认为，“达芬奇的道歉信中丝毫未提及消费者最为关心的退换货问题，看不出道歉的真情”。

这封落款为达芬奇家居股份有限公司的公开道歉信，发布在北京达芬奇家居公司的新浪微博上以及其官方网站上。

在这份公开信中，达芬奇家居仍自称是国际品牌家居连锁店，并表示，对于媒体就某些产品的产地标注问题、质量问题以及不规范宣传等问题，“公司接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿”，“（达芬奇家居）会向合作企业致函，要求主动查找问题”。

达芬奇家居还表示，正在积极配合相关部门核实情况，会按照法律法规承担责任。

信中，达芬奇家居在向消费者表示歉意的同时，还向代理或经销达芬奇家具的企业表达歉意。

但对消费者目前最关心的能否退换货问题，这份公开道歉信中并没有提及。同时，该条公开信微博还将评论功能关闭。不过，这并不妨碍很多人将自己的不满以评论的方式进行了转发。