保修政策

① 门体保修:免费保修一年;

② 电机保修:免费保修一年，3年内有质量问题免费包换;

③ 门控系统等电子产品:免费保修1年，有需要更换的零配件免费更换;

注:所有产品，质保期内2次免费维护卷闸门维修保养，以保证产品的正常运行。[3]

服务流程

① 报修:接到维修服务电话后，详细了解客人的故障问题，并记录在软件中，如果有新客人，会记录下客人的详细地址，电话，维修联系人;

② 维修:安排卷闸门维修人员上门服务，并带上相应的备用配件;

③ 收款:维修验收合格后，维修人员负责收款，并开据统一的收据;

④ 回访:客服人员对客人进行电话回访，了解维修人员的工作态度，并记入相应的维修记录;

不提供以下情况免费维修服务

1.不能出示产品保修卡或有效收据，同恒昌门业产品实物不相符合的。

2.产品超出恒昌门业所规定的免费保修期限。

3.特有说明不在保修范围内的产品或产品的可分离部件。

4.未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。

5.由非恒昌门业授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

6.非恒昌门业正规销售渠道销出的产品(如伪造品)。

7.人为因素(如:车辆撞击、自行拆卸、未使用新科智能门业的零配件等)或其它不可抗拒力造成的损坏(如:雷暴、洪水、地震等)。