中国移动NGBOSS想法的提出要追溯到2006年，当时几乎所有的人都认为是可望而不可及的虚无缥缈的东西，这是因为NGBOSS和BOSS建设思路完全不一样，BOSS先建省级系统，然后再逐渐完善和补充，是打补丁方式建设，虽然BOSS很大，但是周边的系统不小，外挂系统也不小，是逐渐整合的系统。NGBOSS是自顶向下重构业务支撑网，这个不仅包括BOSS、CRM客服、包括网管，甚至包括DSMP。 这个阶段移动开始面临这样的问题：从业务支撑网的角度考虑，到底业务支撑网应具备哪些功能?哪些职能?功能分布怎样做才是合理的?因为只有在分布合理的前提下，再考虑哪个功能由哪个系统实现才符合实际。
目前的BOSS系统是一个大而全、完全紧耦合的系统，可以说是牵一发而动全身，风险非常大，所以NGBOSS从业务上主要关注：(1)将CRM从BOSS系统中分离出来，解决系统藕合问题，降低BOSS系统整体风险;(2)在CRM中彻底解决管理流程的问题;(3)解决业务服务重用的问题。
而SOA架构的特点正是：
1)简单性。在概念上它是简单的，程序的部署和运行方面它也是简单的。虽然表面上看起来要完成本系统的部署过程比较复杂，这主要是因为系统中涉及企业部门比较多，实际应用中单个企业部门服务器的部署还是比较简单的。由于系统是用 HTTP协议进行连接，所以XML消息可以自由通过防火墙，不需要重新配置防火墙。
(2)完好的封装性。从外部使用者的角度而言，Web服务是一种部署在Web上的组件，具备对象的良好封装性，对使用者而言，他能且仅能看到系统中各企业部门Web Service对象提供的功能列表。
(3)松散耦合。只要本系统中所暴露的所有的Web服务的调用界面不变，而当其实现发生变更的时候，调用者是不会感到有什么变化的，Web服务的实现的任何变更对他们来说都是透明的。
(4)跨平台、跨语言集成能力。由于 Web Service是建立在一些开放的协议(HTTP、SOAP、WSDL、UDDI、WSFL)基础之上的，能够做到跨系统、跨平台之间的应用系统的集成。
(5)易扩展性。这种模式是动态的、应用程序之间的集成，它具有即时装配能力，因此具有良好的可扩展性
中国移动在NGBOSS中之所以把服务的构造和重用排在第一位，主要是因为中国移动在很早就提出了组件和原子服务的概念，但现在看到的是系统之所以完全紧耦合，从根本上看是没有解决好服务构造的问题，只有解决好基础的服务构造，使其完全松耦合，才能完全解决系统内部的紧耦合及服务重用的问题，最终降低BOSS系统的风险。
由此可以看出，BOSS解构CRM 迎接SOA美好时代，成功升级NGBOSS技术上是完全可以实现的。
