序一
序二
前言
第一篇 物业管理清洁服务
第一章 物业管理清洁服务基础
第一节 清洁服务概述
第二节 清洁服务组织架构与岗位职责
第三节 清洁服务要素
第二章 物业管理常规清洁服务程序及标准
第一节 室内的清洁服务程序及标准
第二节 室外的清洁服务程序及标准
第三章 特殊场所、特殊材质的清洁服务程序及标准
第一节 特殊场所的清洁服务程序及标准
第二节 特殊材质设施的清洁服务程序及标准
第四章 专项清洁服务
第一节 清洁开荒
第二节 外墙清洗
第三节 垃圾清运与化粪池(隔油池)清理
第四节 水箱(池)清洗
第五节 消杀服务
第五章 清洁用具的管理与使用
第一节 清洁设备的管理与使用
第二节 清洁工具、清洁物料的管理与使用
第六章 供方管理与清洁服务应急措施
第一节 清洁服务供方的选择
第二节 服务供方的管理
第三节 清洁服务应急措施
第二篇 物业管理绿化服务
第一章 物业管理绿化服务基础
第一节 绿化服务概述
第二节 绿化服务需求识别及服务控制
第二章 物业管理绿化养护服务内容
第一节 绿化养护常规服务内容
第二节 绿化改造与苗木移植
第三节 水生植物及花坛、花境的种植及养护
第四节 盆栽观赏植物的摆设与养护
第三章 绿化工程验收及绿化服务标准
第一节 绿化工程的承接查验
第二节 绿化服务标准
第四章 园林植物病虫害防治
第一节 园林植物病害的防治
第二节 园林植物虫害的防治
第五章 绿化机具、农药的使用与管理
第一节 绿化机具的使用与管理
第二节 农药的使用与管理
第三篇 物业管理环保节能服务
第一章 环保节能工作基础
第一节 环保节能概述
第二节 物业管理环保节能岗位职责与组织架构
第二章 物业管理环保规范
第一节 噪声污染的控制
第二节 危险化学品及有毒有害物品的控制
第三节 "三废"的控制
第三章 物业管理中的节能类型和措施
第一节 节电管理
第二节 节水管理
第三节 物业管理的节能目标和方法
附录 常见园林绿化植物介绍
参考文献
