客户来电时，可自动接听电话并播放预录的提示语，引导用户按顺序输入号码以及选择要查询的项目。
检测并识别用户按键输入的DTMF信号，在语音播放中可随时输入选择。
任一语音节点自动语音与人工接听相互转换
用户在听取每一个自动语音内容后，均可再选择人工接听
IVR系统能播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关数字，自动组合播放，且数字部分能依照数字类别播放。
解决因人工接听占线而无法咨询和投诉的用户，同时实现用户回访、市场调查。当用户排队时，系统自动语音提示用户可以继续排队、可以留言、也可以留下电话号码等待系统回拨。系统定时检测是否有需要回拨的电话。回拨成功后系统根据设置进入自动语音服务或者人工服务。
当用户等待人工接听而系统占线时，系统提示用户进行留言，同时提示用户在留言结束后按键输入联系电话号码(以防止听不清楚用户在留言中的电话号码)，如果有分机号，还要用"*"隔开。
能够全天侯自动处理用户拨入、提高服务质量、辅助人工受理带来的诸多不便;又能够简化用户处理流程。
提供标准的ODBC数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server、Paradox、Access和Foxpro等。
IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。
每个通道均可执行不同或相同的流程IVR功能
可自行修改语音传真及录放音流程;编修完成即可上线并提供结合语音/传真资源开设语音查询、传真回复及信箱的功能说明，提高工作效率，符合现代企业的形象需要。
