近日，《深圳市人民政府公报》第916期刊登了“深圳市住房和建设局关于印发《深圳市工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理办法》的通知”。新《深圳市工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理办法》（以下简称《办法》）是市住建局近年来深化招投标制度改革的成果。
公正与效率是招标投标投诉处理工作永恒的主题，新《办法》结合近年来突出和典型的投诉类问题，经过汇总、分析、研究，对旧有办法作了系统修改，并在此基础上进行了一系列制度创新，主要有以下几点：（一）确立特定事项投诉的异议前置制度，引导当事人协商解决纠纷；（二）落实限时实名书面投诉制度，规范投诉依法依规进行；（三）明确投诉受理部门，保障行政监督部门公正高效处理投诉；（四）厘清投诉主体资格，提供可操作性的判断标准；（五）强化当事人的配合调查义务，令拒不配合调查者承担举证不力的后果；（六）规范行政监督部门暂停招标投标的权力，保护招标人的合法权益；（七）提供示范文本，实现提速增效；（八）适当延长对弄虚作假事项的处理期限，给予特殊事项的异议投诉处理足够时间保障。
新办法的实施，将有利于提升投诉处理的效率，有利于建设工程招投标发展，有利于投标人、招标人以及广大公众合法权益的保障。
