新床棕垫变草垫

工商调解,商家更换

天天天水网讯【记者 韩铁英 通讯员 李鹏】到家具店买床,店家承诺附赠棕床垫,可送来的却是草垫,多次到家具店要求更换都被拒绝,这引起消费者的不满。

今年2月份,秦州区的小张在一家具店购买了3张新床,店家附赠了3张棕床垫,价值约820元。最近,小张不小心用螺丝刀划破了床垫,结果发现床垫里面全是麦草。“虽然是附赠,但店家承诺是棕垫,结果成了麦草床垫,如此不诚信,明显是欺骗我们消费者嘛。”随后,小张多次找店家协调更换床垫,但店家以床垫是赠品为由不予更换。

接到投诉后,天水市工商局消保科工作人员向店家宣传解释了《消费者权益保护法》的相关规定,明确了赠品和所购买的商品都应保证质量,并不因为是赠品而免除经营者应当承担的更换、修理责任。在工商人员的耐心调解下,店家最终同意将小张的三张草垫全部更换成质量合格的棕床垫。