移动互联网时代的到来给许多行业带来了无限可能，甚至改变整个产业格局，同时也给创新创业者带来了新的机会。作为北京市创新创业的聚集地，北京经济技术开发区汇集了许多家创新创业公司，其中有不少是立足于移动互联网平台的公司。山山快修紧抓时代机遇，通过建立第三方家电售后服务托管平台，解决家电家居维修安装服务标准化的问题，并且已经成为行业中的佼佼者。
近日，亦创地图来到山山快修采访了创始人朱小浦先生，请他谈了谈公司的产品服务、发展现状、市场规划等问题。以下为记者整理的采访内容：
亦创地图：今天非常有幸采访到坐落在北京经济技术开发区的企业山山快修创始人朱小浦先生。首先，请问朱总山山快修解决了一个怎样的问题？
朱小浦：在国内智能家居领域，像京东、苏宁易购、天猫等2B客户以及美的、海尔、格力之类的大型客户，产品在销售或交付过程中需要全国性的安装维修服务能力，我们做的就是将这些服务能力整合起来，为客户提供专业化、统一化、标准化的全国性服务。比如某个品牌的智能门锁通过京东这个平台销售到全国去，需要在全国有安装、维修、后期维保等服务能力，我们主要负责的就是这些全国性的交付工作。
亦创地图：当时是什么样的契机让您决定解决这个问题的？
朱小浦：我原来在家电行业做了十几年的交付工作，给家电品牌做渠道和交付工作等。当时我们采取的都是夫妻店这种非常传统的模式，在这过程中，一个品牌在全国需要成千上万家的服务队伍，但实际上却没有统一标准，属地化的局限一直未能打破。而在2010年以后，随着互联网时代的到来，整个线上支付和连接全部被打通，我认为通过移动互联网的方式可以解决全国性的标准化服务问题，所以我就成立了这样一个平台。
亦创地图：你们是怎么解决这个问题的？
朱小浦：我们主要是把全国行业里面的一些专业网点以及个体从业者放到我们的平台上，然后统一向大客户提供全国标准化的服务。因为原来各个地方的服务时效、收费、服务承诺等都不统一，所以无法标准化。而我们则是通过打造一个全国性的统一平台，把服务品质、收费、标准、流程等统一起来。这样一来，品牌在销售过程中，就可以给终端用户一个非常标准化的服务产品。
亦创地图：解决这个痛点将会为整个行业或社会带来怎样的影响？
朱小浦：全国的家居家电服务在过去的几十年里一直处于松散的状态，受区域的限制比较多，无法做到全国统一。我们做这个平台，一是可以将这种连锁服务覆盖到全国；二是客户产品销售到的地方，我们都可以做配套服务。
亦创地图：公司的平台现在做到怎样的规模了？比如在销售收入或产品成熟度方面。
朱小浦：2017年我们公司年收入已经达到4000多万，今年的计划是能够超过一个亿。这样的数目放在同类型的服务平台中，已经位居前两名左右。
亦创地图：你们遇到过哪些同行业的竞争对手？
朱小浦：这主要看谁销售谁负责，比如美的是自己在全国做交付，第三方平台则是在最近几年才做起来。在整个行业里面，我们的竞争对手是类似于轻松到家、爱服务、中国联保这样的企业，而在第三方服务领域我们则排在前列。
亦创地图：他们的产品特点和日常的运营情况是怎么样的呢？
朱小浦：整个行业市场规模还是很大的，因为整个家电家居的市场规模基本上都是过万亿，而服务板块基本上占到10%左右。其中10%基本上都是在1000多亿左右，所以我们现在这个规模还远远达不到市场垄断的地位。将来我们如果能在行业占到100亿或200亿的话，就能达到垄断地位了。
亦创地图：你们平台的核心竞争力是什么？
朱小浦：我们虽然搭建了一个第三方的服务平台，但主要是全国性的管理机构，而且每个地方的分支全是直营。我们现在在全国已经建立了15家直营分公司，接下来我们会将这样的模式推广到全国所有100万以上人口规模的城市，这样我们就可以通过这个自建的管理公司打造一个全国性的品质管控体系和运营管理体系。
亦创地图：做第三方平台口碑非常重要，山山快修是如何管控团队水平和能力来提高口碑的？
朱小浦：我们主要是从两个方面入手，一是在全国建立一个能够直接深入一线的管理体系，即前面所说的直营公司；二是我们在平台上做了一个用户的评价体系，通过用户的评价来对服务队伍进行遴选。
亦创地图：是什么样的一支团队打造了这样的一个平台？
朱小浦：山山快修是我独自创立的，全国整个运营团队都是来自行业的专业人才，拥有几年甚至十几年的行业经验，所有分公司的负责人也都有五年以上的行业经验，总部的核心人员则都是家电服务领域的专业出身。
亦创地图：在创业过程中您肯定遇到过很多困难，是什么支撑您克服这些困难的？
朱小浦：随着移动互联网时代的到来，为解决家电家居维修安装服务统一化提供了一个机会。我觉得我可以抓住这个机会尝试一下，便建立了这个平台。在平台正式创立之前，为了自己的创业之路走得顺利一些，我努力让自己接触学习各种互联网知识；从戒烟开始训练自己的自律、自控能力；用跑步来提升自己的耐力，为创业打持久战做心理准备。
2014年的时候，我沿着既定计划辞掉工作创立了平台。在整个过程中，我的心中充满了忐忑，但我还是决定破釜沉舟，全力以赴，单枪匹马找人找钱上项目，跑完人生的第一个马拉松。
2015年，公司刚刚成立一年，互联网行业的O2O项目纷纷陷入绝境的大势中，我们的平台也受到了冲击。但是我们坚持不补贴、不吹牛、不动摇，以熬过冬天就是春天的精神努力练内功。在这一年里，我们借遍了能借钱的朋友，跨过了难熬的一天又一天，终于迎来了平台发展的春天。
2017年和2017年我们以坚持大力发展线下服务能力，坚持大力发展区域管理的城市公司，坚持大力发展核心类目和核心业务的战术来建设我们的核心竞争力。因为我们清楚，创业没有什么比夯实基础打造实力更重要。
回顾过往的经历，我们很庆幸山山快修一路走来还活着，很庆幸从一个城市公司发展到今天的十多个城市公司，很庆幸我们的团队从4个人发展壮大到今天的规模，很庆幸从一个订单到2017年的50万单。
亦创地图：您心里希望山山快修能成为一个怎么样的平台？也就是说企业发展的目标是什么？比如未来一年的发展规划和最终目标。
朱小浦：我希望一直能够在平台上聚集到用户家上门服务的工程师，未来能够在平台上聚集到三五十万甚至百万级规模的从业人员，并且通过培训来提高他们的服务知识水平，等等。至于未来的规模，我觉得只要搭建好基础的管理体系、服务网络等，以上这些都是水到渠成的事情。
亦创地图：公司三到五年的未来发展规划是什么？
朱小浦：我们这里有两个目标，第一个目标是希望我们的平台上能够聚集到30万以上来自全国能够做交付的优质工程师，第二个目标是希望我们的规模能够达到50亿以上的规模。
亦创地图：这样看来你们对未来的服务质量要求还是非常高的，那么接下来你们对外界有哪些合作需求呢？
朱小浦：我们主要解决的是2B客户的到家服务，所以希望未来能够和更多的大客户达成合作。比如，我们能够为2B大客户交给我们的终端客户提供延保服务，以及其他一些到家的服务，我们会在这些方面做一些延伸。
亦创地图：你们对合作方都有怎样的要求呢？
朱小浦：我们不设定任何门槛，凡是有业务需求的客户，我们都愿意为他们提供优质的服务。
亦创地图：最后再问您一个问题，是什么样的初心驱使着您做这份事业？
朱小浦：在过去的十几年里，我一直做着家电的运营、销售、服务等管理工作，但是中国的服务业一直不受尊重。而随着互联网时代的到来，服务行业的劳动力价值将会越来越获得客户的认可，尤其是行业的认可。所以我觉得在这样的大环境下，通过这样一个平台推动整个中国家电家居服务行业成为一个受人尊重的行业和岗位，对于我来说是非常有价值的。
山山快修
山山快修是北京易快互联科技有限公司旗下服务品牌，成立于2014年9月，定位于中国专业的第三方家电售后服务托管平台，并自主研发了“山山快修订单交付全流程管理系统”。
公司的目标是致力于打造全国专业化、连锁化、平台化、移动互联网化的独立第三方管家式的托管服务平台，为全国家电产品制造商、销售商、代理商及大客户提供全国标准化的家电产品专业安装、维修等售后服务支持，助力合作客户构建服务网络、提升服务品质、优化服务体验。经过三年多的运营，平台上管理的直营服务团队已经超过1000人，服务网点超过2000家，专业服务团队技师超过20000名。
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