导读
现如今,智能机器的使用也越来越广泛,近日有银行的工作人员告诉我们,在博罗的网点有了新花样,传统的现金高柜全部撤场了,替代工作人员办理业务的是一台台智能机器,我们去看看。
在这家银行网点,平常所见的玻璃服务柜台不见了,取而代之的是这种智能机器。以往街坊用纸质存折取款,免不了花时间取号排队,靠人工柜员才能完成业务,推行智能机器后,大家的办事效率明显提升。
市民 陈小姐
要取号排队就比较麻烦一点,但现在都相对快捷很多。
市民 郑老伯
(你以前取钱是不是要排队?)
是的。
(一般等多久?)
说不准,有时候半小时有时一小时,(现在)比较快比较方便,只是我们老人家不懂使用、
说到这儿,工作人员介绍向记者演示了如何操作机器打印功能。
操作现场 工作人员
先打开要打印的那一面放进去,有存折取款、存折存款都可以的,余额查询、改密码、转账、短信开通都可以的。
(咱们这个机器是不是也可以打印的?)
是的,可以打印,如果你需要凭条还可以打印凭条,不用的话就直接取存折就可以了。
据了解,目前这家银行网点已铺设六台,功能不一的智能自助服务终端的机器,受理包括纸质存折存取款、信用卡激活、支票取款等14大类和34小类业务。据介绍,以往这家网点包括柜员共有5位业务类工作人员,智能机器投入后存取款效率提升了70%,挂失、开卡等业务提升50%。此外,接待客户也有了新的模式。
银行网点负责人 王伟军
第一时间询问办理什么业务,然后带客户到相应的机器办理,而不是一进来就取号然后马上排队,现在对客户的工作模式已经改变了。
据了解,目前四大行的部分网点已经开始广泛运用智能机器,解放人手之余还节省了办事时间,提高效率,不过业内人士提到说,银行需要对客户负责做好风险控制,所以除了已存在的ATM(24小时存取款),其他业务短时间内不会做到“无人网点,自助办理“。
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