大连遭遇寒潮天气

市民的供热投诉量大幅上升

市政府供热督察组

近日根据居民的投诉

实地抽查供热企业的供热质量

将严肃处理

群众投诉量大

供热服务不到位

的供热企业

市政府供热督察组要求，供热企业必须以人民群众的满意度作为供热工作的目标，必须及时受理并解决市民投诉。要进一步降低居民供热投诉率，提高居民投诉的办结率，提高居民的满意度。

针对市民每一件供热投诉，供热企业要做到必接、必到、必办，采取“一案一策”的办法，竭尽所能为市民解决问题。我市供热管理部门、各地区要对供热单位做到精细化考核，盯紧各供热企业的投诉率、办结率、满意度，并以此做为考核企业的主要依据。

市供热办张榜公布

各地区、供热企业的供热成绩优劣

督促其竭尽所能

为市民解决暖气问题

按照市供热办要求，供热单位必须保证供热期内热线电话24小时畅通，随时受理用户反映的问题。各区（市）县供热管理部门作为城市供热的直接管理者，日常管理要严格，特别是供暖初期、严寒期、供热末期，要加大对各供热单位监督管理，对人为缩减供热运行时间，偷工减料等用户反映强烈的供热单位，要按照省、市《条例》上限进行处罚。同时，对考核诚信度低、供热服务质量差，造成重大群体上访事件和考核末位的供热企业，“挂红牌、亮红灯”，优先考虑拆炉并网，逐出供热市场。

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