“办好产权证,本打算周末去供电公司办下电表过户的,听说这边就能办,真是太意外!太方便了,不用费工夫再跑一趟了!”5月15日,正在淮南市政务中心办房产过户的周先生激动地说。而当日在政务中心,淮南地区电、水、气、有线电视、电信网络过户“一门式”办理工作也正式启动运行。

人民电业为人民。国家电网推出“互联网 营销服务”三年行动计划,拓展服务新模式,力争实现客户“一次都不跑”。今年以来,淮南供电公司落实网省职代会和营销工作会议精神,深入推进“最多跑一次”改革,将“水电气”联合过户纳入年度重点工作内容,实行按月督办。该公司分管领导牵头负责,主动联系对接市政府相关部门,汇报工作思路,得到市委市政府的首肯,并促成由市政府中心协调各相关行业,牵头落实该项事宜,同时将联合过户拓展至有线电视、电信网络等行业。

看似简单的“最多跑一次”,包含着不同种类行业单位间的协同配合和利益权衡,各行业单位的系统差异、服务差异和流程差异为工作推进带来很大难度。为最大限度实现各行业单位协同配合,供电公司积极配合淮南市政务中心,多次召开方案研讨会,研究分析各业务差异,促使各相关方最终达成共识,制定出“不动产 电水气”一站式联动过户办理方案。在此共识方案实施过程中,淮南供电公司多部门联动,克服人员、信息联通等诸多困难,仅用一周时间就将光纤接入市政务中心,并统筹人员配置,做好相应业务流程梳理和培训工作,为联合过户工作尽早实施做好各项准备。

依托先进的工具手段,让数据跑路,以客户需求为导向,为民服务,淮南政企合作进行了有益的探索和实践,今后,淮南地区客户进行不动产 电水气联合过户业务办理,只需要简单填写电水气联动过户申请单,就可以同时将电水气的户名进行联动过户,整个过程简单、便捷、高效。

下一步,淮南供电公司还将根据具体实践,适时增加工作座席,加强人员业务培训,优化工作机制流程运作,切实将“最多跑一次”落实在行动上,全力向客户“一次都不跑”目标迈进。(杨小彬 张龙跃 黄少坤)