读者艾女士：最近正在装修，花了6000多元购买了一家小品牌瓷砖，当时商家答应免费送货，但工人送来时却要收取上楼费用，每层1元钱，又多花了200多元，虽然没多少钱，但总感觉不合理。

长春某大型家居商场孙经理介绍，业主装修购买建材时，不仅要关注产品品质，还要仔细问清送货的具体事宜。

比如瓷砖属于易碎品，在送货上存在一定的隐藏消费。业主在购买瓷砖时，提及送货问题，大多数销售人员会回答购砖满一定数额，就可以享受免费送货。但不知在“免费”的背后，暗藏很多玄机。“送货”与“送货上门”并非同一个概念，后者则指送进施工现场。有的瓷砖商家提供“免费送货”的服务，但是否能够真正送到位，还需要业主的追问和确认。据了解，对于不能送货上门的瓷砖，有时会根据楼层来加收一定费用，如果事先告知业主未可厚非，但事后再收费就会很难让业主接受。在退补货的问题上，有些瓷砖品牌只接受整箱退货，没有包装的一律不接受退货。

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