此文出自中国林产工业协会专家委员、吉林省林业科学研究院副院长授权，只供出版方北京毅然凯华文化传播有限公司(即中国木地板网)作为唯一传播平台，任何平台转载此文必须同时标注作者：王军，及出处：中国木地板网。对于恶意投诉、转载的行为，中国木地板网将保留法律追究的权力。

东北的刘先生最近也遇到了一件麻烦事，惹得他年都没有过好，按理说刘先生也是一个老的地板经销商，经销实木地板已经有十多年了，各种实木地板的售后问题也遇到很多，没有应付不了的问题，怎么会为一个实木地板缝隙的问题而发愁呢？看来，还是没有遇到了强劲的对手，下面我们看一下到底发生了什么事情。

2010年9月份，刘先生卖了一单实木地板，用户是个小别墅，地板的面积将近300㎡，地板的价格不菲，仅地板一项就花了近18万元。因此，刘先生安装地板时格外小心，安排了最好的师傅，严格按照木质地板安装、验收及使用规范《GB/T20238-2006》进行安装，并对用户正确使用维护也提出了要求。看来刘先生已经做到了万无一失。令刘先生预想不到的问题还是发生了。2010年12月份，用户来电话反映地板出现了缝隙，而且还比较严重，要求刘先生去看一下，接到电话后，刘先生第一时间来到用户家里，并对现场的地板缝隙和使用环境进行了测量。

“

现场状况：

1、用户的使用环境比较干燥，房间里的温度27℃，空气的相对湿度为23%，根据木质地板安装、验收及使用规范《GB/T20238-2006》的要求，用户的使用环境湿度不应低于40%，属于使用维护不当。

2、地板出现大小不等的缝隙，最小的缝隙小于0.5mm，最大缝隙将近3mm。根据木质地板安装、验收及使用规范《GB/T20238-2006》的要求，在正确使用条件下，经销商应该对于超标（标准允许的缝隙为≤2mm）部位的地板进行维修和更换。显然使用维护不当不在保修范围。

图1用户家里的环境温度与环境湿度。

图2用户家里的地板的较大不规则缝隙。

图2用户家里的地板的较小的不规则缝隙。

经销商的处理意见：

1、用户的使用环境超标，产品质量不存在问题；

2、经销商同意协助用户对用户超标部位的地板进行维修和更换，只收成本费。

用户意见如下：

1地板的产品质量存在问题；

2要求全部更换新的地板。

用户认为产品质量存在问题的原因也很简单：1是地板出现了大小不等的缝隙，2是现在各条地板的宽度不相同，3是同一条地板各部位的宽度也不相同，基于这3点，肯定是地板的产品质量不稳定或是含水率不均匀，地板存在较大的应力才会导致地板的变形。要求经销商对这3种情况给予合理科学的解释，否则就要求全部退货，并找媒体给予曝光。

面对如此专业的问题，这也是刘先生从来也没有遇到的难题，也不知如何解释，又不认可用户的要求，双方僵持不下。

专业解读：

1、木材有径切和弦切材，弦切材的变形量通常是径切材的1.5倍左右，当使用环境湿度发生变化时导致地板的含水率变化，由于径切与弦切变形量的差异就会导致每条地板的宽度不一样。

2、地板安装过程中，如果是两个弦切地板相邻，就会产生较大的缝隙，如果是两个径切地板相邻就会产生较小的缝隙，同样如果一个径切地板和一个弦切地板相邻产生的缝隙居前两者之间，所以地板在干缩过程中就会产生大小不等的缝隙，这是木材自身构造导致的，不能认定产品质量存在问题。

3、木材干缩过程中，由于木材纵向导水最快，首先是端头失去水分，端头开始干缩，就会导致同一条地板宽度不一致的现象。

综上所述，用户提出的问题都不能认定地板的产品质量存在问题。经过专业人员的解释，该用户同意经销商的处理意见，对地板进行了维修。

”

案例警示：

1经销商应该有专业知识，可以应对各种复杂问题，并能够协助用户解决地板使用过程中遇到的问题。

2经销商没有能力去改变木材的固有特性，上述地板所有的变形都与使用环境湿度波动过大，环境特别干燥有关，假如经销商能够对于用户的使用情况进行跟踪，指导用户正确使用，此类投诉也许可以避免。

or