近年来，安徽省宿州市城市管理局积极响应市场需求，聚焦提高用水质量，致力于构建一个流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务体系。2024年，宿州市将“全流程延伸服务”作为提升用户满意度的关键措施，旨在通过一系列创新服务，让每一滴清水都承载着为民服务的温暖情怀。
| 强化组织领导
宿州市城管局领导高度重视，成立了由宿州供水公司牵头的优化营商环境专项工作组，主要负责人亲自督导实施，确保各项工作有序推进。该工作组通过明确责任分配，形成上下联动的工作机制，有效解决了供水端与用水端之间的“操心事”、“烦心事”和“堵心事”，大大提升了用户的用水体验。
| 强化机制建设
为保证“全流程延伸服务”的有效执行与长期维持，宿州供水公司持续优化内部协作机制，确保全体员工积极参与，各个部门紧密合作，共同达成高标准的服务目标。公司还推出了多项增值服务，如免费水质检测、管网健康检查和技术咨询服务等，共计服务超过700次，真正做到了让用户省心、放心。
| 强化帮办代办
宿州供水公司实行“项目经理”责任制，为每一个接水项目指派专门负责人，提供从预约上门到申请提交、问题解答以及进度协调的一站式服务。此举不仅简化了办事流程，还提高了服务效率，深受企业和个人用户的好评。
| 强化组织协调
宿州市城管局联合相关部门发布了《宿州市水电气网（宽带）联合报装实施方案（试行）》，建立了线上线下相结合的联合报装平台，实现了从申请到安装的全流程一站式服务。此举极大地简化了企业申报程序，提高了工作效率。
| 强化上门服务
宿州供水公司还定期开展进社区、企业用户回访活动，普及节水知识，收集用户反馈，及时调整服务策略。据统计，2024年以来，公司已组织20多次社区服务活动，回访了200多家企业用户，为近百家中小微企业提供了个性化的上门服务，确保了用户在用水过程中的每一个环节都能享受到专业、贴心的支持。 通过以上举措，宿州市不仅显著改善了城市供水服务质量，也为其他地区提供了宝贵的经验借鉴。未来，宿州市将继续深化供水服务改革，不断提升服务水平，为市民和企业提供更加优质的用水体验。
