用户电话小交换机是指各单位内部使用并与公用电话网相连的专用电话交换机。有人工交换机和自动交换机两类。后者的机种有步进制、纵横制、程控空分和程控数字交换机。主要功能是完成分机用户之间的通话接续，程控用户交换机还能向分机提供众多的新业务服务项目，甚至包括某些综合业务数字网功能。用户交换机通过中继线与市话局相接，分机用户至公用网的呼出、呼入有人工和直拨两种方式。
即通过话务员转接的人工呼入、呼出(BID和BOD)和不经话务员转接的“直拨呼入(DID和DOD)”。DID即公用网用户可直接拨叫分机，这种方式的分机号码占用公用网电话号码资源；DOD有两种方式:一种是分机用户需听用户交换机和市话局的二次拨号音才能拨出公用网用户号码，称为“DODs”;另一种是只需听用户交换机拨号音就能一次拨出号码，称为“DOD”。PBX用户交换机多采用(DODs DID)方式。
