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在排队论的一般模型中,各个顾客由顾客源(总体)出发,到达机构(服务台、服务员)前排位等候接受服务,服务完了后就离开,队列的数目和排列方式称为排列结构,顾客按怎样规则次序接受服务称为排队规则和服务规则。从服务到达接受服务以后离去,这一从到达到离去为止的过程就构成了一个排队系统。