本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

一，售后作业分为以下四项：

1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司清洗以外的项目，而向客户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司清洗项目，依本公司与客户所订立合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保质期内，免向客户收取服务费用者属于此类。

二， 客户意见调查

1，本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

2，客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。

3，对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。

4，服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务部经理亲自或专门派员前往处理，以示慎重。2100433B