惠州经济发展迅猛，城市需水量逐年递增，总公司抓住机遇，多方筹措资金，加大供水设施建设投入。1999年，吸水口设在东江的江北水厂首期日供水能力20万吨工程竣工，解决了市区水质性缺水问题；2001年，河南岸水厂吸水口搬迁到东江谭屋角，实现了惠州人民全部喝上东江放心水的夙愿。2005年，总公司分期改造了日生产能力12万吨的桥东水厂，满足了市区用水需求，缓解了部分工业区用水压力。2008年4月，江北水厂二期扩建工程完工，市区日供水能力达到70万吨。南部潼湖水厂建设前期准备工作正在紧锣密鼓进行中。

在大力完善供水设施的同时，总公司始终秉承“供水为人民服务，为经济建设服务”宗旨，努力提高供水服务水平。1997年，我公司向社会推行服务承诺制度；调度热线24小时接受用户的用水投诉与咨询；2004年，总公司试行了首问责任制；此外，总公司还坚持实行走访制度，广泛听取各办事处、居（村）委会供水意见和建议，及时答复和解决用户提出的问题，得到用户的普遍好评。我公司已实现了生产监控、营业收费、管网管理、财务管理等全面电脑化，物质文明、精神文明和政治文明建设协调发展。先后荣获省“文明单位”、“模范职工之家”、“厂务公开民主管理工作先进单位”及市“文明单位”、“模范集体“等多项荣誉称号。江北水厂还荣获全国“青年文明号”称号。

在“团结尽职，艰苦奋斗创效益；廉洁诚实，安全供水为人民”企业精神鼓舞下，在当前改革开放、建立社会主义市场经济的大好形势下，惠州市自来水总公司全体干部职工将开拓进取，努力开创供水事业新局面，为改善惠州的投资环境与人居环境做出应有的贡献。