城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标（四川省电力公司承诺农村供电可靠率不低于99.589%，电压合格率不低于93.89%）。

客户电压质量指标主要是指客户供电电压偏差合格的状况，供电部门与客户的产权分界处或由供用电协议所规定的电能计量点的电压允许偏差是：

1、 单相供电220V居民客户受电端：－10%～ 7%，即用电时最高电压不高于236V，最低电压不低于198V。

2、 三相供电10KV（6KV）专线客户或380V客户端：－7%～ 7%，即用电时最高电压不高于10.7KV（6.42KV）或407V，最低电压不低于9.3KV（5.58KV）或353V。

3、35kV及以上用户的电压变动幅度，应不大于系统额定电压的10%；其电压允许偏差值，其绝对值之和应不超过系统额定电压的±10%。

4、对电压质量有特殊要求的客户（如高、新技术客户等），供电电压允许偏差及其合格率由供用电协议确定。

5、变电站110kV～35kV母线，正常运行方式时为相应系统额定电压的-3%～ 7%，事故时为系统额定电压的±10%。如调度重新下达母线电压曲线，则以调度下达的为准。

变电站的10千伏母线电压允许偏差值，应使所带线路的全部高压用户和配电变压器供电的低压用户电压均符合规定值，原则上为相应系统额定电压的0～ 7%。