德隆供水通过建立完善的服务系统，在向客户提供高品质供水设备的同时，也向客户提供贴心的、高质量的个性化服务。服务策划分为服务承诺和服务项目两个部分。 　一、服务宗旨：以客户为关注焦点，致力于客户服务和客户满意。

二、我们的服务承诺

1、凡购买我司供水设备的客户，如有需求我司将提供技术人员上门进行免费安装调试和技术培训；在供水设备达到客户现场3天内完成安装调试。

2、我司对所售供水设备提供为期12个月的保修期。保修期内，我公司免费处理非人为因素及在正常使用条件下发生的属于设备本身的质量问题。

3、我司对所售产品提供终身维护服务。长期确保设备的零配件以优惠价格供应，保证供应时间为至少10年 。

4、用户设备在运行中发生故障，在用户发出维修通知经我司确认后，2小时内给予传真或电话回复；若需现场服务，山西省内4小时内到达现场，省外72小时内赶到现场。

5、为顾客提供所需的各项非保密性信息，在收到（潜在）客户非故障信息后，在一个工作日（8小时）内给与答复。

三、我们的服务项目

1、如有需求,提供“服务到家”的安装调试。

2、当顾客有需要时，准确、及时、热心的为顾客提供产品说明书、价格表、报价单等有关非保密性技术资料，急需时用特快专递传送。

3、协助顾客选型，解答顾客咨询，介绍产品特点。

4、及时、准确的向顾客提供足量的备品备件。

5、当顾客有要求时，免费为顾客提供技术培训，针对客户的实际情况，制定培训计划。

6、凡接收或答应顾客的事项，均应给予以处理回音；并实行首问负责制的责任模式。 7、随机带齐文件，现场指导操作，派员维修故障。

8、对在顾客中收集来的市场动态、质量信息、技术信息等均应进行认真分析、处理。

四、售后服务的管理

1、建立用户档案，在新产品售出半年内每月主动征询用户使用情况一次。

2、每年举办一到两次用户肯谈会及新产品推介会，听取用户在使用过程中发现的问题和建议，从中吸取经验和教训，从而不断提高我司供水设备的性能和质量。

3、提供客户与我司沟通的多种有效途径：公司网站服务留言板、e-mail、电话、信件等。

4、开通售后服务非工作时间电话（如：技术主管人员、售后主管人员电话等）。

5、我司售后服务部门将管理服务质量并跟踪服务过程，以便更好地提高服务质量；针对我司提供的每次服务，将由顾客对服务态度和服务质量作出评价。