煤气公司清楚了解优质客户服务是令消费者称心满意的基本要素。一九九四年，煤气公司推出了第一份[服务承诺]，在客户最关注的服务范畴：包括煤气供应的可靠程度、气体安全、预约服务、回应时间及服务态度等，定下工作指标。煤气公司于一九九三年成立客户服务关注小组，由公司经理级同事，每月安排与各区公共屋屯的互助委员会及私人屋苑的业主立案法团见面，推广煤气安全知识及聆听客户的投诉及建议。一九九五年，煤气公司开始推行定期安全检查计划，并取得显著成效。根据计划，公司规定每十八个月为住宅客户作一次美非安全检查，令到应客户要求上门维修次数，以及致电客户服务热线要求维修的数目锐减。客户服务热线由一九九九年开始每天二十四小时运作，为确保服务素质，服务员能操流利的粤语、英语及普通话，能有效处理各类查询及要求。

近年，集团一直积极开拓国内业务，而香港业务更日趋多元化。煤气公司现时在广东、江苏、山东和湖北已分别建立了二十多间合资企业，发展城市管道燃气业务。此外，煤气公司亦参与发展两个国家级的天然气项目，包括位于深圳的广东液化天然气项目，以及西气东输管道燃气项目，致力于把国内天然气发展推上层楼。

在本港，除了沼气的应用外，煤气公司的环保能源业务还包括兴建及运营五个专用石油气加气站。煤气公司利用其一百四十万客户的庞大基础，发展日益多元化的新业务，包括信用卡、保险和透过家庭网站[名气佳]进行电子商贸。