经营理念

顾客是我们企业发展的命脉，也是支持我们企业不断发展的后盾。所以，我们必须以真诚的态度提供顾客需要的产品与服务。唯有顾客满意我们、需要我们、信赖我们，我们的企业才有存在的理由和价值。

只要顾客满意我们的产品与服务，才会自然形成口碑，吸引更多的顾客，达到“以顾客创造顾客，以顾客培养顾客”的境界。顾客满意就是我们企业形象和品牌的最好广告，也是我们要全力以赴的工作目标。

各行各业的特性或有不同，但要使顾客满意的要素却是相同的，那就是：真诚的态度、优秀的品质和完美的服务。

■ 真诚的态度

◆为顾客创造价值不仅要求我们时刻从顾客的角度出发，用真诚的心，帮助他们解决问题，而且，在服务的过程中要让顾客信赖我们、接纳我们。我们每一位员工要不断的思考和检讨自己：

●顾客的需求是什么？

●我们能为顾客做什么？

●顾客对我们的评价是什么？

●我们的工作是否超越了顾客的期望值？

◆因为我们了解业务的达成并不是买卖关系的结束，而是服务的延续、诚意回馈的开始。

◆诚意的表现，在有形方面，我们以亲切的笑容、谦虚的态度、周到的礼节和整洁的仪表，拉近与顾客的距离；而锲而不舍的工作精神、丰富的专业知识、对顾客的了解与关心、诚信的正派作风，则能使顾客无形中感受到我们内心的诚意。

◆中国有句古语，叫做“精诚所至，金石为开”。真诚的态度，每个人也许都做得到，但我们如果能够做得诚于中、形于外，必能更好的获得顾客的信赖。

■优秀的品质

◆“品质”是世界的共通语言，更是品牌的基础。优秀的品质，更是顾客满意的首要来源。我们不论在生产、销售或品牌创造上的投入，都必须实施严格的品质管理制度，而且会将顾客的意见与需求，列为开发和改进产品的参考，以达到顾客满意的品质水准。

◆我们不仅要求产品的品质，同时也要求各个工作环节的品质，不管是为顾客介绍产品、签定合同、量尺设计、运输安装，都会以全心投入、追求完美的决心，在第一时间就把事情做好。我们深深懂得：事后的补救既浪费时间又浪费资源。“效率”和“服务”才是顾客获得所期望的效益的最有效途径。

■完美的服务

◆我们在创业始，坚持建立严密的销售和服务体系。要求销售人员从接洽顾客开始，就有完备的管理作业，并实施服务管理与顾客意见调查，以确保服务品质。我们深信：只有提供完美售前与售后服务，才能让顾客得到最大的效益。另外，我们在产品的生产环节，也经常举办技术培训，与国外门窗生产企业及专家进行技术交流，希望能培养优秀的技术人才，为顾客提供一流的服务。

◆在我们的团队里，顾客反应的意见都会列为最优先处理，坚持“顾客第一”的服务理念，用换位的方法为顾客解决问题，以落实“顾客满意”。

◆服务的工作要做得完美，的确不是一件简单的事，良好的服务风评，是企业员工点点滴滴汇聚而成。我们在考核员工时，也将服务绩效列为最优先，这也就是我们重视服务顾客的决心。

◆顾客往往对我们有许多的期望，在服务的过程中，员工或许会遇到困难，但只要我们尽心尽力，也能获得顾客的信赖。

◆如何达到顾客的满意，要靠整个团队的员工身体力行。因为，没有完美的个人，只有完美的团队。常言道：你可以数得出一只苹果里有多少粒种子，但你绝对算不出，一粒种子能结出多少个苹果。这就是我们依靠团队，为顾客创造服务价值的有为保障。