1.WTO对产品质量观念的挑战

国际市场营销的发展,目前形成五大特点:市场全球化、世界贸易额迅速增长、世界贸易商品结构和地理结构发生变化、跨国公司影响面扩大、贸易保护主义盛行,国际市场竞争更加激烈,人们的营销观念发生巨大的变化,做为企业必须深刻认识到,过去以低劣质量也能获得利润的基本条件正在消失,国内消费者从过去的无奈的数量满足型正在向质量满足型转变,国内竞争中保护不受外来冲击的篱笆正在拆除,加入世贸体系对企业从某种意义上是断绝后路,质量既包含生产投入、科技含量还包含管理水平和人的素质。

2.达到技术标准并不是质量要求的终点

许多管理人员都以为制定了产品标准,每个产品都符合质量标准,质量就可以了,这是一种以生产为中心的质量观。

在市场经济条件下,企业经营以市场为导向,要树立“用户第一”、“顾客至上”的经营观,制定质量标准要从用户出发,以不断满足用户日益发展需要、提高社会利益为标准。

3.质量问题不完全是作业线的问题

当发生质量问题时,许多管理人员经常强化工人的培训,这种质量意识解决不了根本问题。在一线的工人或服务人员的表现固然存在影响,但他们的一举一动却是受上层管理人员的计划和行动的影响。销售形势好时,增加生产任务,忽视企业的质量目标,使质量管理昙花一现,不能长久。

4.从追求产品质量到强调质量保证能力

现代质量观念认为,企业在准确定义产品的服务质量水平的基础上追求良好的质量保证能力,这是企业保持竞争力的根本保证。影响产品和服务质量的因素很多,而且在不断发生变化,所以必须建立完善的质量管理和质量保证体系,从而对各种因素进行系统的有效的控制。虽然建立了较完善的质量体系也会产生不合格,但这种不合格是可以预防和纠正的。

5.从用户承担损失到企业承担损失

传统的质量观念认为,企业在向顾客销售产品以后,便完成了自己的责任,购买后发生的费用自然由用户自己承担。现代质量观念认为,产品质量涉及产品的整个寿命周期,因而售后的产品质量问题所发生的费用或用户损失应有企业或中间商负担。

6.从事后检验到事前预防　追求工作“零缺陷”

传统质量观念强调事后检验把关,就是说,出现质量问题的产品不出厂。现代质量观念强调事前预防,强调第一次就把事情做好,追求工作“零缺陷”。

7.产品质量涉及到全企业、全员、全过程。

产品质量在产品的设计阶段就已经开始形成了,其重要性甚至超过生产过程,另外产品在采购、销售、服务、以及用后处理等环节中,也会出现质量事故,因此产品质量不是某个部门、员工的事情,它涉及到企业的各个部门,设计生产全过程及全体员工。

8.从企业质量管理到全社会质量管理

传统质量管理观念认为,产品质量完全取决于企业本身。而现代质量管理重视社会环境作用,假冒伪劣产品的出现,常常使消费者对企业产品质量发生怀疑,使产品销售困难。因此企业还应积极做好保护自己的品牌及质量公共关系工作。调动社会力量,打击假冒伪劣产品。