引子 绩效管理的水库模型（考核与绩效的区别）
上篇 绩效管理新思维
第一章重新认识绩效管理—实践观点
第一节圈理论（绩效考核的重点在绩效，而不是考核） /009
第二节商鞅变法（绩效管理推进需要借助变革心理，卷入群众） /010
第三节养鱼塘模型（绩效管理的作用，是条件变量） /011
第四节取经模型（要从价值链环节理解绩效管理，深入业务） /013
第五节异曲同工（绩效管理要与其他方法相结合，融会贯通） /014
第二章绩效管理实施的角色经历—过程体验
第一节从跑龙套的统计开始（发表格、催电话、算分数、算奖金） /015
第二节打样的小裁缝（写制度、做表格、画流程） /016
第三节讨思路（3P和三个来源） /017
第四节Know-where（网络帖子） /018
第五节惯用的过渡办法（360度评估） /019
第六节生搬硬套（抄袭KPI） /019
第七节万能钥匙（SMART至上） /020
第八节回归计划（实现PDCA循环） /021
第九节一劳永逸（建立指标库） /022
第十节拜卡主义[平衡计分卡（BSC）的崇拜] /022
第十一节电子化（E-HR选型） /023
第十二节传教（绩效培训） /024
第十三节顾问（咨询项目） /024
第十四节流程和信息化（变革的过程） /025
第三章绩效管理新思维—演义观和系统观
第一节认识随时间而变（从历史建立绩效管理的演义观） /026
第二节大一统与分而治之（绩效管理实施需要分类和系统观） /028
第三节回顾：亲身经历的内部咨询项目（分类考核认识点的形成） /030
第四章整体绩效考核体系的点评
第一节整体绩效考核体系的特点（从常规方法、表格看HR平衡控制哲学） /034
第二节整体考核体系的缺点（考核表的陷阱与爪子思维） /038
第三节整体考核体系的优化（打补丁的三种方法和公平性） /042
第五章分类考核
第一节分类考核的意义：十字路口（从通用体系到多套特定方案） /045
第二节分类考核的困难：思维和业务（从“考核体系”到“绩效系统”） /045
第三节进攻和系统哲学（切块和积分制的新思路） /047
第六章本地化绩效管理理论框架
第一节分类与系统集成（绩效管理实施需要讲究联结：考核 奖励 发展） /049
第二节郎中模型（绩效管理实施是内部咨询，需要望闻问切） /051
第三节六个子系统（找方向、定程度、定规则、数据采集、激励方案、培训卷入） /052
第四节内部咨询（实施需要掌握项目进度表和卷入心理学） /061
第五节种玉米理论（实施需要种子、土壤、农夫、气候相结合） /063
第六节本地化方法论的演进（区域化、系统观、过程观、微观变革、因果关系、业务导向） /064
第七节本地化方法的基本思想 /066
中篇 绩效管理项目推进详解
第七章办事处的绩效项目推进详解
第一节从代理到直销的转型（追求利润与业务量的矛盾） /072
第二节激励与考核方案的配套（X轴与Y轴、QQTC模型、考核标准的提取） /075
第三节咨询的过程（项目进度表和种玉米理论的指导） /090
第四节跟踪 /093
第八章客服中心的绩效项目推进详解
第一节轮流坐庄，考核会议引发的矛盾（从内部考评主体的纠缠到引入外部客户期望值） /094
第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） /095
第三节项目进度和实施因素控制（种玉米理论的指导） /104
第四节跟踪 /105
第九章外贸部门的绩效项目推进详解
第一节工艺和单证，屡犯错误（承包制引起的忙闲不均，缺乏考核标准） /106
第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） /107
第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导） /118
第四节跟踪 /120
第十章生产车间的绩效项目推进详解
第一节羽绒提炼的损失（计件工资只关注数量，缺乏对质量的控制） /121
第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） /123
第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导） /128
第四节跟踪 /128
第十一章 机修车间的绩效项目推进详解
第一节计件工资引发的矛盾（内部服务，甲方与乙方的倒错关系） /130
第二节六个子系统的设计（找方向、定程度、定规则、
数据采集、激励、培训卷入） /131
第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导） /137
第四节跟踪 /138
第十二章 技术中心的绩效项目推进详解
第一节项目经理跳槽引发的躁动（项目延误、奖励不足、人员流失同时出现） /142
第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） /144
第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种
玉米理论的指导） /150
第四节跟踪 /151
第十三章 质检科的绩效项目推进详解
第一节小样工集体流失（薪资偏低，缺乏技能工资的引导） /152
第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） /154
第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导） /156
第四节跟踪 /157
第十四章 研发中心的绩效项目推进详解
第一节项目延误与郁闷的技术人员（单纯的项目奖金制失效） /158
第二节量化考核与积分制的配套（解决当年考核与长期激励发展的问题） /158
第三节跟踪 /167
第十五章 工程技术中心的绩效项目推进详解
第一节成熟业务的考核不适用于新兴业务（新兴业务缺乏项目，项目奖金不够） /169
第二节量化考核与积分制的配套（解决当年考核与长期激励发展的问题） /170
第三节跟踪 /179
第十六章 供应链中心的绩效项目推进详解
第一节三个部门的扯皮（整体交付和质量有问题，采购、生产、质量却互相推诿） /181
第二节整体捆绑与拆分的思路（逆向思维，把多个部门视作一个供应公司） /181
第三节跟踪 /188
第十七章 职能部门的绩效考核探讨
第一节像咨询顾问一样进行内部诊断（职能部门考核的难点） /192
第二节像咨询顾问一样提供解决方案（职能部门考核的思路） /198
第三节如何量化、细化目标（职能部门考核的表格） /202
第四节如何运用问卷（内部客户评价、满意度调查的优化） /211
第十八章 尾声：关于绩效管理的总结
下篇 绩效管理经验分享
绩效管理演义—某电源公司绩效管理推进实录
网通360度考核演义
从偶然到西化—中国企业绩效管理现状漫谈
向左还是向右，绩效管理的转向与摇摆
怎样才能有效率，又以人为本
大道有形—绩效主义邂逅中国管理智慧
360度考核本地化案例：LQ经验
鸟瞰：系统管理的视角—谈投诉、流程与绩效
丐帮连锁上市之路—沙县小吃的秘密续集
参考文献
后记2100433B
