第十六条 物业服务企业应依法取得资质证书，在核定的资质等级范围内从事物业服务活动。任何单位和个人不得伪造、涂改、出租、出借、转让物业服务企业资质证书。

物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更，应在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。

第十七条 物业服务企业的管理人员取得国家职业资格证书后，方可从事物业管理活动。物业管理专业人员是指物业服务企业的经理、部门经理、项目经理、管理人员（不包括财务和工程岗位的人员）。

取得职业资格证书的物业管理专业人员不得涂改、出租、出借、转让职业资格证书。

第十八条 物业服务企业享有下列权利：

（一）根据法律、法规、规章以及《物业服务合同》的约定，制定物业管理操作规程；

（二）按照《物业服务合同》的约定收取物业服务费；

（三）制止各种损害物业和妨碍物业服务的行为；

（四）要求业主委员会协助物业服务企业做好服务工作；

（五）选聘专业公司承担专项服务和维护业务；

（六）可以实行家政服务等多种经营。但利用共用设施、设备、场地进行经营的，应征得业主委员会和相邻业主的同意，所得收益应主要用于补充专项维修资金，也可按照业主大会的决定使用。

第十九条 物业服务企业应履行下列义务：

（一）严格履行《物业服务合同》，为业主提供相应的服务；

（二）在小区醒目位置公示服务内容和收费标准；

（三）接受业主委员会和业主的监督；

（四）提请业主大会审议本物业管理区域内物业服务的有关操作规程；

（五）接受物业行政主管部门、街道办事处、社区委员会的监督、指导。

第二十条 实施物业管理的住宅区，业主委员会应与受聘的物业服务企业签订《物业服务合同》,《物业服务合同》应对物业服务项目及内容、服务标准、物业服务收费标准、双方的权利义务、专项维修基金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。物业交接后30日内，将《物业服务合同》报物业行政主管部门备案。

第二十一条《物业服务合同》期限终止前，业主大会与物业服务企业协商不续约的，《物业服务合同》终止后，物业服务企业方可退出物业服务，并按下列规定执行：

（一）物业服务企业应按照《物业服务合同》的约定，提供物业服务至合同终止之日，业主应按照《物业服务合同》的约定，足额交纳物业服务费用至合同终止之日；

（二）物业服务企业应在退出物业服务前，公布物业服务费用的收支情况，并将已经收取尚未提供物业服务部分的费用退还相关业主；

（三）物业服务企业应在退出物业服务前10日内，向业主委员会移交全部物业档案资料、物业管理用房和有关物业维修、养护、更新、改造及办理物业承接验收时的技术资料。

第二十二条 《物业服务合同》期限未满，业主大会或物业服务企业提出解除合同的，应提前书面通知对方。业主大会和物业服务企业有物业管理纠纷的，双方可协商解决，协商不成的，可依法申请仲裁或向物业所在地人民法院提起诉讼。仲裁或者诉讼期间，业主应按《物业服务合同》约定足额缴纳物业服务费用，物业服务企业不得终止物业管理服务。

第二十三条 物业服务企业应遵守国家有关规定雇用秩序维护人员，秩序维护人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，不得侵害业主的合法权益，不得妨碍国家工作人员依法执行公务。