前言 III
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
3.1 住宅装饰装修服务
3.2 装修前服务
3.3 装修中服务
3.4 竣工交付后服务
4 基本要求
4.1 基本原则
4.2 资格资质
4.3 设备和检测器具
5 装修前服务
5.1 服务方式
5.2 接待人员
5.3 设计服务
5.4 预算报价及合同签订
6 装修中服务
6.1 施工组织管理
6.2 施工过程管理
6.3 项目质量验收
6.4 项目质量缺陷处理
6.5 项目结算
6.6 争议处理
6.7 交付
7 竣工交付后服务
7.1 保修期限
7.2 保修范围
7.3 保修卡
7.4 保修责任
7.5 报修受理与实施
7.6 投诉处理
8 服务质量评价
8.1 服务理念
8.2 顾客回访
8.3 顾客满意测评体系
8.4 顾客满意调查内容 2100433B
