第一章营业类投诉

第一节用电变更

案例电工私自改类惹不满调查做假被投诉

案例擅自销户不规范承诺处理未兑现

案例擅自变更交费方式电费交错惹投诉

案例户名更改未告知客户不满遭投诉

案例信息修改太随意错发短信引投诉

案例重复接收错短信意见升级惹投诉

第二节抄表催费

案例估抄电量太随意客户不满遭投诉

案例抄表工作太随意电费突增遭投诉

案例催费态度太恶劣惹怒客户遭投诉

案例估抄电量不严谨服务意识需提升

案例疏忽大意抄错表异常电量需复核

案例长期漏抄未复核电费突增遭投诉

案例工作失误未发现长期漏抄引投诉

案例长期漏抄未发现客户不满遭投诉

案例估抄错抄电量遭投诉

第三节业务收费

案例临时用电乱收费违规行为必查处

案例违规收费问题大引发投诉教训深

案例接受委托干私活收费违规受处罚

案例临时用电乱收费加强监管防投诉

案例更换电表问题多违规行为必查处

案例换表流程不规范重复收费太混乱

案例户表轮换问题多搭车收费谋私利

案例利用工作谋私利违规收费不应当

案例擅改户名线接错情节严重惹投诉

案例擅换表未通知电费突增遭投诉

案例换表搭车乱收费行为违规惹投诉

案例表计接错未发现客户不满被投诉

第五节业扩报装

案例私自装表乱收费适得其反难如愿

案例新装用电乱收费处罚待岗零容忍

案例新装用电乱收费情节严重遭投诉

案例工作交接有遗漏装表接电超时限

案例互相推诿引投诉首问负责最重要

案例业扩报装装表错误引投诉

案例新装客户买材料违规拖延不应当

案例装表长期未立户电量异常惹投诉

案例装表拖延乱收费情节严重遭投诉

案例新装业务乱收费利用工作谋私利

案例业扩报装超时限推接总慢不应当

第六节电价电费

案例电价错误乱收费问题严重被投诉

案例电价错误且销户问题严重遭投诉

第二章服务类投诉

第一节服务行为

案例欠费停电应守则服务意识需提高

案例更换电杆超时限承诺客户未兑现

案例收费项目解释清接受吃请不应当

第二节服务渠道

案例打印清单遭推诿客户不满惹投诉

案例收费连续出错误工作失职被投诉

案例业务不熟又推诿客户不满惹投诉

案例工作时间不按时拒绝收费惹投诉

案例解答咨询欠考虑遭受投诉教训深

案例违规收取保证金客户不满惹投诉

案例私自收费不规范客户不满引投诉

案例更改电价遭推诿客户不满惹投诉

案例新装业务被推诿遭受投诉教训深

案例工作推诿不应当服务推诿引不满

案例工作能力要提升客户沟通应耐心

案例营业厅拒收现金违规行为惹投诉

案例工作人员擅离岗加强监督避投诉

案例营业时间不营业私事离岗不应当

案例改类业务不及时违背承诺遭投诉

案例客户交费拒发票客户不满惹投诉

案例光伏报装拒受理客户不满惹投诉

案例业务技能应熟练服务意识要提升

案例业务流程应熟知考核监督要加强

案例打印不能嫌麻烦服务意识需提升

案例补开发票现矛盾核实数据解纠纷

案例打印清单遭拒绝服务违规被投诉

案例开具发票不规范解释清楚最重要

案例业务技能应熟练服务意识要提高

案例首问负责未执行推诿搪塞不应该

案例装表接电违承诺内外沟通更重要

第三章停送电类投诉

第一节抢修服务

案例停电抢修态度差惹恼客户毁形象

案例态度蛮横毁形象惹怒客户遭投诉

案例抢修超时限无人联系惹投诉

案例言行随意惹投诉言行规范最重要

第四章电网建设类投诉

第一节电力施工

案例电力施工未设警致人掉坑遭投诉

案例施工不当未处理客户不满惹投诉

案例施工损坏自留无人赔偿被投诉

第二节农网改造

案例农网改造乱收费情节严重遭投诉

第五章供电质量类投诉

第一节频繁停电

案例故障停电频繁长期未解决惹投诉

案例煤改电施工停电频繁影响生活遭投诉

案例电网改造施工停电随意客户不满遭

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