“客户至上，服务为本，以质量求生存”是我们不懈追求的目标。

“专业、及时、周到、热情”是我们售后服务的工作标准。

“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”是企业的经营理念。

本公司自成立之日起，就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为本公司服务宗旨。公司信誉是公司立足于市场的基础，是公司进行交易、融资、吸引人才及从事其他商业活动的一种重要资源，信誉好的公司在从事商业活动时会感到路路畅通，没有信用的公司则寸步难行。公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础之上，而且依赖于我们所提供的广泛的服务。为此，江南星业培养了一支强大的技术服务队伍，建立完善的售后服务体系，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好的使用产品。

（一）售后服务体系

我公司为北京市规模较大的专业厨房工程企业，在企业发展过程中，我们不断创新、改革、完善售后服务。通过组织、整顿、实施ISO 9001国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，从各个方面严格要求，以保证用户在使用过程中得到及时、高效的服务。使顾客真正感受到：选用“江南星业”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。

1. 专业售后服务团队

公司设立售后服务部及专职售后服务人员，所有人员由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员组成都是经历多年厨具制作、生产实践的工程技术人员, 能够迅速而准确的判断出炊具的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员记录故障原因以及解决办法，为以后售后服务和设备生产提供可行方案。

2. 金牌备件库房

公司建立起专门金牌备件库房。长期保持一定量的易损设备，外购配套产品也不例外。确保维修工作的及时性、快捷性，准确性。

3. 完善的用户档案系统

建立完善的用户档案提供最佳服务，为用户建立永久性设备档案并录入电脑实行终身优质维修服务。

4． 健全用户保修卡

健全用户保修卡，协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件。

5. 售前服务

在接到客户信息后，应及时与客户联系上门服务，免费制作电脑CAD专业设计方案，协助买方做好工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案。

1) 根据贵单位经营风格产品理念，充分考虑用户在系统性能功能结构，量身定做设计方案，系统所需外购设备的选型；

2) 免费的提供专业的技术咨询服务，提供合理的报价；

3) 提供随时的考察接待及各种便利条件；

4) 选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个采购过程前后，及时提供产品的性能、 特点、方案设计图纸，以及各种参数，积极配合买方选择满意的产品。

6. 售中安装服务

大汉雄风配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员负责，现场指挥调度确保工程安装的顺利进行；为了配合客户的实际工作需要可提供灵活时间安装服务。

安装施工流：

1） 客户签定厨房设备购销协议后，大汉雄风销售人员提供大汉雄风厨房设备设备的水电管路预留图；

2） 根据实际情况确定是否需要大汉雄风销售人员上门指导水电工人现场施工；

3） 客户到装修的后期，通知大汉雄风销售人员上门安装，需提前4天申请；

4） 大汉雄风销售人员开据安装申请单至江南星业大汉雄风；

5） 大汉雄风安装部门安排现场大汉雄风勘测人员，上门确认是否具备安装条件（可电话确认的除外）；

6） 大汉雄风安装部门和业主约定安装时间，上门安装。若安装条件尚不具备，则在条件具备后安装。

7. 完善的培训方案追踪式培训

使用初期公司派1-2人到现场负责培训指导我公司所供设备的使用，使需方人员尽快掌握、熟悉使用程序，保障设备的正常、安全运行。在货物进行现场安装、调试时，使用单位将安排工程技术和操作人员一同参与，我方应安排有经验的工程师免费给予操作使用人员进行必要的培训。安装调试完毕后我公司工程技术人员将进行巡检，巡检期间，也可以随时随地的对厨房人员及使用人员进行示范考虑到餐饮人员流动性大，也可根据闺房需求提供无次数限制的培训。

培训内容包括:

1） 了解货物以及设备的原理、结构。

2） 能够较为熟练地操作设备要领；

3） 使用所有相关工具、仪器和仪表，测试设备的实际性能参数；

4） 能够对简单故障识别排除和特殊故障定位；

5） 设备的监测和检查记录内容。

8. 操作提示

本公司所有传动设备提供文字 图形的防水提示牌，置于相关设备后面墙，以方便操作人员正确操作。公司提供设备所有的检测证书，使用说明书及售后服务保修卡等随货提供给需方作为存档使用。

9. 跟踪式服务

在买方验收壹年后的售后服务期间，为期15天24小时的保驾护航服务结束，我公司工程部人员即会同买房工程部开始每月依次对设备进行定期巡查服务，积极协同工程人员进行设备保养，从而有效的消除设备隐患，使贵方设备能够保持良性运转，并且改变了传统被动传唤式的维修服务方式。

10、提供日常24小时服务热线

我公司为了更好的保证厨房的正常运营，特提供24小时值班热线电话。我公司在接到厨房报修通知后2小时内赶到现场并排除故障，为厨房提供有力的后勤保障。2100433B