质量是生命，管理是确保零缺陷工程的基础。实践与探索中，嘉景装饰制定出工程六级质量保障体系、560个质量监控点、嘉景六级质量管理体系，是多年实践与探索的成果，是具有嘉景装饰特色之一的高效能机制。从工长、监理、工程监理到监察部、客户服务部最后到总经理，实行层层监督管理，责任到人，把每一个瑕疵规避在萌芽状态，力争确保每一个嘉景工程零缺陷。严格执行制度化、程序化、精细化、军事化管理，努力让我们的每一个工程达到零缺陷。

嘉兴嘉景装饰工程有限公司一小时反应

客服专员自接收客户投诉信息起1小时内必须将投诉事宜电话或口头告知相关部门或当事人，并及时进行文字记录。

嘉兴嘉景装饰工程有限公司二小时回复

对于客服专员反应的问题，各受理部门或负责人必须在信息接受起2小时内给出明确回复，客服专员应在第一时间内将回复意见反馈给客户。

嘉兴嘉景装饰工程有限公司一天解决

相关部门或负责人处理投诉时间不得超过24小时，处理完毕后需要及时填报处理结果，并主动将处理结果告知客服专员，客服专员在第一时间内对客户进行处理意见回访，了解客户对投诉过程和处理结果的真实情况。