第1章 导论

1.1 研究背景

1.1.1 问题的提出

1.1.2 选择住宅产品研究的重要性

1.1.3 研究城市住宅用户满意度的必要性

1.1.4 研究目的

1.2 概念界定

1.2.1 住宅

1.2.2 住宅用户

1.2.3 顾客满意度

1.2.4 住宅用户满意度

1.3 研究内容

1.3.1 研究对象

1.3.2 研究内容

1.3.3 本书拟突破的难题

1.4 研究方法和技术路线

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

1.5 论文创新点

1.5.1 理论创新

1.5.2 实践意义

本章小结

第2章 城市住宅用户满意度及相关理论综述

2.1 城市住宅问题研究

2.1.1 城市住宅问题

2.1.2 住宅需求

2.2 住宅用户研究

2.2.1 顾客价值

2.2.2 客户细分理论

2.2.3 住宅用户购买行为研究

2.3 顾客满意度理论

2.3.1 顾客满意度的形成机理

2.3.2 国外顾客满意度测评理论模型

2.3.3 国内顾客满意度研究综述

2.3.4 顾客满意度测评理论模型述评

2.4 住宅用户满意度相关研究成果

2.4.1 国外住宅用户满意度相关研究成果

2.4.2 国内住宅用户满意度研究综述

本章小结

第3章 城市住宅用户满意度研究设计

3.1 城市住宅用户满意度模型的构建

3.1.1 模型建立的基本原则

3.1.2 城市住宅用户满意度试验模型

3.2 研究假设与立论依据

3.2.1 建筑特征与城市住宅用户满意度之间的关系

3.2.2 邻里特征与城市住宅用户满意度之间的关系

3.2.3 区位特征与城市住宅用户满意度之间的关系

3.2.4 建筑特征与感知价格之间的关系

3.2.5 邻里特征与感知价格之间的关系

3.2.6 区位特征与感知价格之间的关系

3.2.7 感知价格与城市住宅用户满意度之间的关系

3.2.8 城市住宅用户满意度与用户迁移之间的关系

3.2.9 城市住宅用户满意度与顾客抱怨之间的关系

3.2.1 0顾客抱怨和用户迁移之间的关系

3.3 结构变量和测量项目

3.3.1 测量项目

3.3.2 观测变量的量化方法

3.3.3 测量项目理论基础

3.4 住宅用户调查设计

3.4.1 问卷设计

3.4.2 调查程序

本章小结

第4章 城市住宅用户满意度探索性研究

4.1 探索性研究样本概况

4.2 数据质量分析

4.2.1 信度分析

4.2.2 指标合理性与问卷合理性检验

4.2.3 城市住宅用户满意度分析

4.3 概念模型的验证

4.4 探索性研究结果

本章小结

第5章 概念模型的检验与分析

5.1 正式研究中的样本概况

5.2 数据质量分析

5.3 城市住宅用户满意度分析

5.4 用户特征与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.1 性别与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.2 年龄与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.3 职务与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.4 居民就业企业类型与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.5 家庭月收入与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.6 家庭生命周期与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.7 城市住宅用户满意度与迁移的偏相关分析

5.5 城市住宅用户满意度因子分析

5.5.1 探索性因子分析和验证性因子分析

5.5.2 城市住宅用户满意度的探索性因子分析

5.5.3 城市住宅用户满意度验证性因子分析

本章小结

第6章 假设结构方程模型的优化与验证

6.1 模型的初步验证

6.2 模型修正及优化

6.3 假设模型的验证

本章小结

第7章 结论

7.1 研究结论

7.2 局限性

7.3 进一步研究方向

中外文参考文献

附录

城市居民住宅用户满意度调查问卷