班组长是连接中层领导与一线员工的桥梁。随着企业组织的扁平化，班组长发挥作用的领域日益广阔。越来越多的企业领导者意识到了这一点——优秀班组建设是提升企业管理效率的重要基础，优秀班组长是企业不可或缺的人力资源。

班组长处在企业管理工作的最前沿，头绪繁多，责任重大。在激烈的市场竞争中，企业制定的宏伟战略，最终要由一线员工来实现，而班组长正是一线员工的直接组织者和指挥者。企业的生产能力，依赖于一线班组长的管理水平。班组长不仅承担着持续地按期、按质、按量交付客户满意的产品这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好班组团队，需要较高的管理与沟通艺术。可以说班组长管理水平的高低，直接影响产品质量、成本、交货期、生产安全和员工士气，直接关系到企业的经营成败。

班组长大多数来自于优秀的技术工人，但成为一名基层管理者并不意味着就能够做到“优秀”。在完成从工人到管理者的角色转变后，要想成为一名优秀班组长，还必须成功应对来自公司上下以及自身能力的挑战：如何跟员工沟通，让员工有效配合工作；如何激励员工；如何面对来自上司的压力；如何处理交货期拖延；如何应对混乱不堪的现场；物料供应衔接不上时如何协调；设备出现故障、出现安全事故时如何应对等。

本书针对班组长的工作特点介绍班组长应该具备的基础知识及日常工作中必需的有效的管理工具、方法和技巧，解答班组长工作中的种种困惑。其主要内容包括以下几个方面：

①“优秀”班组长之所以“优秀”的标准。

②掌握内部沟通与协调的艺术，营造和谐的人际关系。

③创建优秀的班组团队，成为班组的领军人物。

④优秀班组长自我设计、自我成长与自我提升。

⑤班组长应掌握的先进现场管理知识。

⑥优秀班组长对人、机、料、法、环的管理技能等。

本书以深圳两个数万人的大型科技制造企业的先进管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有极强的实用性。本书在编写过程中，还得到了信息产业部国营第711厂、深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等企业的大力支持，并有黄英、刘雨红、王波、水藏玺、王林、金晓岚、杨丽梅等同志的参与，在此表示衷心感谢！

如果您现在还不是班组长，衷心希望您能从本书中找到成长为班组长必需的技能，了解成为一名优秀班组长将要遇到的各种挑战；如果您已经是一名班组长，衷心希望您能从中找到您工作中的重点和必须具备的知识以及有待改善之处，不断提升自我。

杨剑

2012年6月2100433B